Những chỉ số không thể thiếu đánh giá hiệu quả marketing automation

Đo lường hiệu quả Marketing Automation dựa trên các hoạt động ghi nhận được

Tất nhiên để đánh giá hiệu quả Marketing Automation của mình trước tiên bạn phải chắc chắn rằng team Marketing đang dùng đúng phần mềm Marketing Automation mà bạn cung cấp qua những thông số sau:

● Số lượng email marketing được gửi: dĩ nhiên ngoài việc áp dụng email marketing có nhiều cách để thực hiện Marketing Automation hiệu quả. Tuy nhiên đó là cách đơn giản nhất để check điều này.

● Thiết lập Trình kích hoạt hành vi chất lượng: các chiến dịch khuyến mãi của bạn phải được kích hoạt dựa trên thông tin chi tiết được cá nhân hóa thông qua hành vi của khách hàng trên website của bạn (hoặc cũng có thể dựa trên hành vi từ bên ngoài). Nếu bạn có thể xác minh cả khối lượng gửi email và trình kích hoạt email chất lượng đến từ giải pháp Marketing Automation của mình, hãy chuyển sang phân tích ba chỉ số tiếp theo.

Đo lường hiệu quả Marketing Automation dựa trên chỉ số phản hồi

Khi bạn đã biết được rằng phần mềm Marketing Automation do bạn cung cấp được sử dụng, thì giờ điều bạn cần phải biết là khách hàng và khách hàng tiềm năng của bạn cảm thấy thế nào về cách thức Marketing Automation của bạn?

Các chỉ số phản hồi sẽ giúp bạn nhận biết được liệu chiến thuật Marketing Automation hiện tại của bạn có đang làm khán giả của bạn hài lòng không. Có nhiều cách định tính và mất nhiều thời gian để xác định điều này – cách tốt nhất là bạn nên hỏi feedback từ các khách hàng của mình về email, phiếu mua hàng và những content mà bạn gửi cho họ. Hoặc bạn có thể check nhanh bằng những cách sau:

● Tỷ lệ mở và click chuột vào đường link trong email: Các chỉ số này rất quan trọng vì chúng cho biết email của bạn đang tương thích với người dùng. Nếu bạn cảm thấy tỷ lệ nhấp chuột và ở lại trang web kém, hãy thử email A/B testing để cải thiện các chỉ số này.

● Lưu lượng truy cập website (website traffic): Nếu email của bạn đang thúc đẩy chuyển đổi (conversion), bạn cũng sẽ thấy lưu lượng truy cập website tăng lên. Hãy kiểm tra xem nguồn lưu lượng truy cập website của bạn đến từ đâu và xem lưu lượng truy cập được từ email marketing được bao nhiêu trước khi bạn triển khai giải pháp Marketing Automation của mình.

● Tái chuyển đổi (Reconversions): Càng nhiều lần khách hàng tiềm năng của bạn chuyển đổi, bạn càng có nhiều cơ hội để xác nhận thông tin khách hàng tiềm năng bạn đã có và bổ sung thêm vào danh sách đó. Tác dụng chính của Marketing Automation nằm ở vấn đề này. Nếu khách hàng tiềm năng không có sự chuyển đổi, bạn nên xem xét lại cài đặt và nội dung email của mình.

● Tỷ lệ hủy subscribe: Danh sách của bạn có thể (và nếu bạn đang thực hành lọc danh sách email chất lượng) sẽ mất giá vì những lý do không liên quan đến Marketing Automation. Nhưng tỷ lệ hủy đăng ký của bạn là một dấu hiệu tốt cho thấy người nhận của bạn có phản hồi tốt với chiến lược Marketing Automation của bạn hay không. Tỷ lệ unsubscribe phải luôn dưới 1%. Nếu tỷ lệ unsubscribe của bạn cao hơn 1% hoặc cao hơn trước khi bạn triển khai giải pháp Marketing Automation thì đó là dấu hiệu cho thấy nội dung bạn đang gửi không liên quan và bạn có thể cần phải lọc danh sách email khách hàng tốt hơn.

Đo lường hiệu quả Marketing Automation dựa trên chỉ số hiệu quả

Chỉ số hiệu quả cho bạn biết liệu tất cả các tính năng Marketing Automation có gây ra một số khiếm khuyết trong một số SMarketing quan trọng nhất của bạn hay không. Nếu bạn đang sử dụng Marketing Automation automation hiệu quả, bạn sẽ thấy các chỉ số sau sẽ có những ảnh hưởng tích cực.

● Chi phí cho mỗi khách hàng (Cost Per Customer): Nếu không có hệ thống Marketing Automation tốt, Sales và Marketing có thể thấy rằng họ có phần đầu phễu chuyển đổi (funnel) quá nhiều khách hàng tiềm năng, nhưng hầu hết không bao giờ được chăm sóc để có thể chuyển đổi thành khách hàng. Nhưng nếu bạn đang sử dụng Marketing Automation một cách hiệu quả - bằng cách chăm sóc khách hàng tiềm năng dựa trên hành vi trên website và các yếu tố bên ngoài của khách hàng - bạn nên bắt đầu thấy chi phí mỗi khách hàng (Cost Per Customer) thấp hơn vì bạn không bị mất quá nhiều leads (khách hàng tiềm năng) ở phần đầu phễu mà đội ngũ bán hàng (sales) sau đó có thể chuyển đổi họ thành khách hàng.

● MQL (số lượng khách hàng tiềm năng có được từ các hoạt động marketing) được tạo ra nhờ việc chăm sóc tốt khách hàng tiềm năng: Nếu bạn đã chăm sóc và phát triển hiệu quả các danh sách khách hàng tiềm năng thông qua Marketing Automation, số lượng MQL của bạn sẽ tăng lên.

● Sales-Accepted Leads (thông tin khách hàng đã được sales kiểm định): Càng nhiều tái chuyển đổi (reconversion), càng nhiều thông tin lead (khách hàng tiềm năng) giúp sales có thể định hình lead từ đầu phễu tiếp thị. Từ đó cũng giúp tạo ra thêm nhiều lead đã biết đến sản phẩm hoặc dịch vụ bạn cung cấp để chuyển đổi dần tới phần đáy phễu. Nếu số lượng Sales-Accepted Leads của bạn ngày càng tăng, thì đó là dấu hiệu tốt cho thấy marketing automation của bạn giúp bạn hiệu quả hơn. Tuy nhiên, nếu SAL hoặc MQL của bạn thấp, bạn có thể gặp vấn đề về khách hàng tiềm năng hoặc liên kết SMarketing không tốt.

Đo lường hiệu quả Marketing Automation dựa trên chỉ số giá trị

Chỉ số giá trị sẽ cho bạn thấy liệu việc triển khai tự động hóa tiếp thị của bạn có cho bạn lượng khách hàng không hay nói cách khác là có thực sự ảnh hưởng đến lợi nhuận của bạn hay không. Dưới đây là một số chỉ số bạn có thể sử dụng để biết bạn nhận được những gì từ việc Marketing Automation của mình.

● Doanh thu được tạo ra: Tất nhiên đây là điều mà tất cả các doanh nghiệp đều quan tâm với mỗi khâu Marketing của nhân viên mình. Khi xem xét tăng trưởng doanh thu của bạn, bạn nên theo dõi liệu có tạo ra được nhiều deals hơn không và giá bán trung bình có đồng thời tăng hay không.

● Chi phí đầu tư so với doanh thu được tạo ra: Sau khi biết bạn có được bao nhiêu doanh thu qua Marketing Automation, hãy so sánh phần doanh thu đó với tổng chi phí sở hữu. Bạn có thể tạo ra nhiều doanh thu hơn với Marketing Automation - nhưng với chi phí nào? Chi phí của phần mềm và thuê nhân viên chạy phần mềm đó không được vượt quá doanh thu mà bạn nhận được từ Marketing Automation.

● Tỷ lệ chốt khách hàng tiềm năng từ marketing (Close Rate on Marketing-Sourced Leads): Các marketers liên tục tìm cách chứng minh giá trị của họ trong việc đem lại doanh thu cho doanh nghiệp. Nghiên cứu Gleansight báo cáo rằng 71% người làm tốt nhất cũng sử dụng tỷ lệ chốt khách hàng tiềm năng từ marketing như một thước đo để thu thập giá trị chiến lược Marketing Automation của họ. Nếu bạn thấy rằng khách hàng tiềm năng bạn cung cấp cho nhân viên sales đang chốt được ở mức cao hơn từ lúc triển khai Marketing Automation, điều đó chứng tỏ doanh nghiệp của bạn có mối quan hệ SMarketing tuyệt vời.

Bạn đang sử dụng các chỉ số nào để đánh giá hiệu quả chiến lược Marketing Automation? Hãy chia sẻ với Growsteak ý kiến và bình luận của bạn bên dưới nhé.

Để biết thêm chi tiết về chiến lược Marketing Automation, bạn vui lòng tải ebook dưới đây: