Marketing automation: nếu làm tốt, đây sẽ là 2 chữ mang đến hạnh phúc cho bất cứ người làm marketing nào. Nhưng nó hiệu quả đến đâu, và làm sao để biết nó vẫn đang hoạt động tốt? Chắc chắn sẽ có những cách giúp marketers xác định mức độ hiệu quả của marketing automation với tổ chức và liệu nó có đáng để bỏ ra thời gian, công sức, và tiền bạc hay không.
Dưới đây là 5 cách phân tích hiệu quả của hoạt động marketing automation.
1. Tổng chi phí sở hữu (Total Cost of Ownership) là gì?
Tổng chi phí sở hữu (TCO) là tất cả những chi phí đi bạn bỏ ra khi sử dụng phần mềm Marketing Automation. Một vài chi phí cần cân nhắc như lương nhân viên, chi phí mua phần mềm, và đào tạo.
Mỗi đội marketing cần cân nhắc những chi phí này và so sánh với kết quả mong muốn, các kết quả này có thể được phân loại như sau: tỷ lệ chuyển đổi tăng, năng suất hoạt động của đội marketing, hoặc nhu cầu tuyển dụng nhân lực. Một khi bạn tính toán được kết quả & so sánh với chi phí để hoàn thành nó, đội marketing của bạn có thể xác định hiệu quả đạt được có xứng đáng với chi phí bỏ ra hay không.
2. Phần mềm có tích hợp được với những công cụ khác hay không?
Liệu phần mềm marketing automation mà bạn lựa chọn có cung cấp chức năng tích hợp với các công cụ phần mềm khác mà bạn sử dụng thường xuyên để điều hành doanh nghiệp của mình? Ví dụ, nó có tích hợp với CRM (ví dụ như Salesforce) để đội sales của bạn có thể quản lý lượng leads và rút ngắn vòng đời bán hàng? Nếu có, cuộc đời bạn sẽ nhẹ nhàng hơn và quy trình cũng mượt hơn nhiều. Sau cùng, câu nói “thời gian là vàng bạc" rất chính xác khi bạn làm inbound marketing.
Bạn cần phải xác định xem những công cụ bạn sử dụng có thể tích hợp được với nhau hay không. Dành chút thời gian để tìm hiểu xem việc tích hợp có đơn giản và chức năng của chúng có giúp workflow trong chiến dịch inbound marketing không. Ví dụ, nếu phần mềm marketing automation của bạn có thể gây ra lỗi trong Salesforce, nó sẽ là một vấn đề mà bạn cần để ý.
Nếu chúng không thể tích hợp được cùng nhau, bạn sẽ cần nguồn lực nhiều hơn, nghĩa là trả lương nhiều hơn cho nhân viên, dẫn đến việc TCO tăng (như đã nói đến ở phần 1). Tóm lại, mục tiêu của bạn là xác định xem bạn có đang lãng phí thời gian làm những việc vô ích và khiến hiệu quả bị trì trệ hay không, trong khi nếu phần mềm marketing automation hiệu quả, chúng lại có thể làm điều đó tốt hơn bạn.
3. Traffic và Qualified Leads có tăng hay không?
Đừng mờ mắt và trở nên quá thích thú với một công cụ mới mà quên đi việc xác định phần mềm marketing automation mà bạn lựa chọn có giúp bạn tăng lượng traffic tổng và mang đến nhiều leads hơn hay không. Ý tôi là những qualified leads (những đối tượng tiềm năng đạt đủ điều kiện để trở thành khách hàng) thực sự chất lượng và mang về lợi nhuận xứng đáng cho doanh nghiệp của bạn.
Hãy dành thời gian thử để xem công cụ của bạn có cho phép đội sales nhận được những leads đạt đủ điều kiện hay không. Liệu leads đó có hội đủ những yếu tố bạn cần không? Phần đông của leads đó có tìm đến bạn để giải quyết những nhu cầu tương tự nhau không? Tóm lại, bạn cần xác định xem công cụ marketing automation có cho phép doanh nghiệp của bạn đạt được mục tiêu cuối cùng: khách hàng tiềm năng và lợi nhuận hay không.
4. Phần mềm có phản ứng nhanh với sự thay đổi trong môi trường marketing hay không?
Một công cụ marketing automation hiệu quả nếu nó cho phép bạn có thời gian để thông báo, phản ứng lại, và đạt được thành quả từ những hành động thích nghi với sự thay đổi trong môi trường marketing. Nếu bạn mua một công cụ mà không thấy được sự phù hợp của nó trong bức tranh tổng thể về thị trường, giữa các đối thủ cạnh tranh, và những gì đang thay đổi từng ngày, bạn sẽ tụt lại phía sau.
Lùi lại một bước, và xem công cụ marketing automation của bạn có cho bạn thời gian bạn cần để thực sự quản lý chiến dịch và đội marketing của bạn hay không. Marketing automation nên giúp bạn có nhiều thời gian để đầu tư vào chiến dịch marketing tổng thể và tối ưu hóa nó, chứ không phải khiến bạn bù đầu hơn.
5. Lợi nhuận có cải thiện không?
Điều này là không thể bàn cãi. Phần mềm marketing automation của bạn có cải thiện được lợi nhuận ròng không? Chúng có thể giúp bạn tích hợp, tiết kiệm thời gian, chi phí, nhưng sau tất cả, nếu nó không giúp bạn cải thiện chi phí, liệu nó có phải là công cụ mà đội marketing của bạn đang cần?
Bạn có thể xác định liệu marketing automation có giúp bạn cải thiện chi phí bằng rất nhiều cách đã nêu trên. Liệu nó có đáng so với chi phí TCO? Liệu nó có cho bạn nhiều thời gian đầu tư vào những công việc mang tầm chiến lược hơn? Nó có cung cấp cho bạn số qualified leads nhiều hơn? Và liệu nó có đơn giản và dễ sử dụng với những phần mềm khác? Nếu 4 phần này đã hiệu quả và tài chính của bạn đủ để hỗ trợ, thì bạn đã đi đúng hướng.
Hãy nhớ: trong khi tự động hóa rất hữu ích với marketing vì chúng giúp đơn giản hóa workflow và giúp bạn xác định thị trường và kết nối với đối tượng một cách thông minh hơn, marketers cần chắc chắn rằng bạn đang sử dụng phần mềm marketing phù hợp với tổng thể hoạt động marketing còn lại.
Xem cho chính mình nếu công cụ tự động hóa tiếp thị của bạn phù hợp với hóa đơn, và vượt lên trước đối thủ cạnh tranh của bạn bằng cách tạo ra nhiều hơn những khách hàng tiềm năng đủ điều kiện và nuôi dưỡng họ thành khách hàng.
Bạn có đang sử dụng tự động hóa tiếp thị trong tiếp thị trong nước của mình không? Bạn đã có những thành công gì?
Xem xét xem marketing automation có phù hợp với ví tiền của bạn không, và vượt lên trước đối thủ cạnh tranh bằng cách tạo ra nhiều hơn những qualified leads và nuôi dưỡng chúng thành khách hàng.
Bạn có đang sử dụng marketing automation cho hoạt động inbound marketing của mình? Thành công nào mà bạn đã đạt được? Chia sẻ ngay với GrowSteak nhé!
Để nhận được thêm các bài viết, tips & tricks về marketing automation, bạn vui lòng subscribe Blog của GrowSteak theo mẫu bên dưới. Hoặc like fanpage GrowSteak để liên tục được cập nhật.
