<img height="1" width="1" style="display:none" src="https://www.facebook.com/tr?id=455820884788908&amp;ev=PageView&amp;noscript=1">
read

7 lỗi sai marketing automation mà bạn không được phép mắc phải

By Thuỷ Bùi Minh

Marketing automation có thể đóng một vai trò chủ chốt trong sự thành bại của chiến lược inbound marketing, nhưng có cách làm đúng và cách làm sai.

Trong bài viết này, chúng tôi muốn giúp bạn hiểu thêm về marketing automation, làm thế nào và khi nào nên sử dụng nó để mang lại lợi ích cho doanh nghiệp. Dưới đây là những lỗi sai marketing automation mà marketers thường mắc phải và các giải pháp để giải quyết bài toán đó.

Marketing Automation là gì?

Marketing automation là phần mềm tồn tại để tự động hóa những hoạt động marketing như email, mạng xã hội, và nhiều hơn thế nữa. Tất cả những hành động được tự động hóa này được thiết kế với tư duy nuôi dưỡng đối tượng tiềm năng. Nói cách khác, marketers đang tạo ra và cá nhân hóa rất nhiều loại nội dung với mục tiêu là thu hút hiệu quả, nuôi dưỡng, và chuyển đổi họ qua phễu sales (sales funnel) đến khi chốt đơn.

Marketing automation hiện nay đã trở thành một xu thế -- Emailmonday ước tính rằng 49% lượng doanh nghiệp hiện nay có sử dụng phần mềm automation cho hoạt động marketing của mình, và Marketing Automation Insider cũng đưa ra con số rằng ngành này trị giá đến $1.62 tỷ mỗi năm.

Vấn đề là, bởi vì phần mềm marketing automation đã phát triển vượt bậc như là một phần trong bước chuyển mình của inbound marketing, một vài marketers chưa thực sự thích nghi và áp dụng nó đúng cách. Hãy đào sâu vào một số lỗi marketing automation phổ biến dưới đây.

7 lỗi sai Marketing Automation phổ biến (và cách xử lý)

1. Bạn đầu tư vào marketing automation mà thiếu đi chiến lược tạo ra lead từ phương pháp inbound.

Vấn đề:

Bạn đã mua và bắt đầu sử dụng phần mềm marketing automation, nhưng bạn không có một chiến lược về nội dung đủ mạnh. Kết quả là, bạn không thu hút đủ những leads chất lượng (qualified leads) đến website của bạn, nên chỉ số ROI của phần mềm marketing automation khá thấp.

Để giải quyết vấn đề này, bạn đang cân nhắc mua một danh sách địa chỉ email để xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng.

Giải pháp:

Đừng nên mua danh sách email vội.

Bạn thấy đấy, nó không thể được gọi là chiến lược thu hút lead nếu bạn mua một danh sách có sẵn vì vài lý do. Thứ nhất, mọi người thường không thích bị liên hệ nếu họ không có nhu cầu, và bạn cũng không muốn làm phiền những khách hàng tiềm năng của mình. Thêm vào đó, mua một danh sách emails thường đem lại tỷ lệ khách hàng rời bỏ (churn rate) cao -- bởi vì những leads đó thường không chất lượng (unqualified) -- nghĩa là cơ sở dữ liệu của bạn sẽ không có sự tăng trưởng về dài hạn như bạn kỳ vọng.

Thay vì xài cách đó, hãy tập trung vào phát triển một chiến lược inbound marketing nhắm đến việc thu hút các đối tượng thực sự muốn lắng nghe và nhận thông tin từ bạn. Hãy viết các bài blog, tạo ra các nội dung offers, calls-to-action, landing pages, và tối ưu hóa website của bạn để nó có thể đạt thứ hạng cao hơn trên các trang tìm kiếm. Những nỗ lực này đảm bảo rằng nội dung của bạn sẽ được khám phá ra bởi đối tượng tiềm năng. Sau đó, một khi bạn bắt đầu thu hút được nhiều leads hơn, bạn sẽ có thể nuôi dưỡng chúng một cách hiệu quả với những emails tự động hóa và các bài viết trên mạng xã hội.

2. Bạn không có mục tiêu cho hoạt động marketing automation của mình.

Vấn đề:

Bạn đang gửi đi một số email tự động hóa và các thông điệp trên mạng xã hội mà không có mục tiêu cuối cùng trong đầu.

Giải pháp:

Tận dụng các lợi thế của việc sử dụng phần mềm marketing automation và đầu tư thời gian, công sức vào xác định mục tiêu trước. Một khi bạn có được nó, bạn sẽ muốn phân những mục tiêu này vào từng nỗ lực tự động hóa khác nhau -- mạng xã hội, email workflows, và nhiều hơn thế -- để đảm bảo việc theo dõi quy trình được dễ dàng hơn.

Sau tất cả, marketers cần một cách để đo lường marketing automation, và để làm như thế, marketers cần đánh giá việc thực hiện các mục tiêu đã đặt ra. Ví dụ, HubSpot có công cụ Visual Workflows cho phép bạn đặt ra một mục tiêu cụ thể cho từng workflow tự động hóa. Mục tiêu có thể là một lead mới được chuyển hóa thành một marketing-qualified lead dựa trên một số hành vi nhất định, ví dụ như tải xuống một số lượng ebooks cho trước.

HubSpot Visual Workflows cũng cho phép bạn theo dõi số phần trăm liên hệ đã đạt được mục tiêu ở từng workflow, đây cũng là một cách tốt để đo lường thành công và chỉ số ROI của hoạt động marketing automation.

Để tìm hiểu thêm về HubSpot và giải pháp mà HubSpot có thể mang lại cho doanh nghiệp của bạn, đăng ký ngay tại đây để nhận tư vấn cụ thể từ các chuyên gia HubSpot.

3. Bạn không phân loại danh sách email của mình.

lỗi sai marketing automation

Vấn đề:

Bạn có một cơ sở dữ liệu chứa đầy những đối tượng tiềm năng chất lượng (qualified leads), nhưng bạn đang sử dụng phần mềm marketing automation để gửi đi hàng tấn emails chưa qua tùy chỉnh một chút nào. Kết quả là, những leads của bạn rời bỏ dần (churning) bởi vì những emails đó không thực sự hữu ích với họ.

Giải pháp:

Phát triển một chiến lược nuôi dưỡng lead bao gồm phân loại danh sách email để bạn gửi đi những emails cụ thể hơn và có liên quan trực tiếp đến nhu cầu của đối tượng tiềm năng.

Theo như Direct Marketing Association, 77% chỉ số ROI trong email marketing đến từ những chiến dịch được nhắm đúng và phân loại kĩ càng, và những emails được phân loại này tạo ra 58% tổng doanh thu. Đây có thể coi là một chiến lược không thể thiếu, đúng không? Thật đáng tiếc là, chỉ 42% những email marketers đang gửi đi những email có thông điệp được tùy chỉnh theo các đối tượng khác nhau.

Chọn đúng phần mềm marketing automation sẽ giúp bạn triển khai chiến lược phân loại danh sách email để đem lại hiệu quả cao. Ví dụ, khách hàng của HubSpot có thể sử dụng tính năng Visual Workflows App để phân loại emails của họ dựa trên hàng chục tiêu chí, kể cả nhân khẩu học lẫn hành vi.

Để nhận được tư vấn và hướng dẫn cách ...

4. Bạn gửi đi quá nhiều emails.

Vấn đề:

Có thể danh sách email của bạn không được phân loại, hoặc có thể bạn đang quá hăng hái với phần mềm marketing automation của mình. Dù lý do là gì, bạn đang làm phiền đối tượng tiềm năng bằng cách gửi quá nhiều emails đến họ.

Giải pháp:

Gửi ít emails một cách có chiến lược hơn.

Với cơ sở dữ liệu email của bạn, tập trung vào chất lượng hơn là số lượng. Việc có ít leads mà tỷ lệ tương tác cao sẽ tốt hơn là một cơ sở dữ liệu lớn mà mọi người không thèm mở emails của bạn.

Tại sao ư? Vì chất lượng leads cao hơn thì khả năng họ trở thành khách hàng của bạn cũng cao hơn.

Gần đây, 78% khách hàng do dự trước quyết định mua đã được khảo sát bởi HubSpot Research trả lời rằng họ hủy theo dõi một thương hiệu vì nhận được quá nhiều emails. Để tránh gửi đi một trong số nhiều emails như thế, hãy chắc chắn rằng từng email bạn gửi đi cung cấp giá trị đến leads theo cách mà họ không thể cưỡng lại việc click vào để xem.

5. Bạn chỉ đang tự động hóa chiến lược email marketing của mình.

Vấn đề:

Bạn sử dụng phần mềm marketing automation để gửi emails đi, nhưng không tận dụng nó cho điều gì khác.

Giải pháp:

Tận dụng tất cả các tính năng mà phần mềm cung cấp để tối ưu hiệu quả của marketing automation.

Có rất nhiều nhiệm vụ (tasks) nhỏ trong công việc của bạn mà nếu làm riêng rẽ, chúng có vẻ không ngốn nhiều thời gian của bạn lắm. Tuy nhiên, nếu bạn cộng tất cả thời gian bạn dành để đăng bài lên mạng xã hội, cập nhật thông tin của khách hàng, và các tasks khác, bạn sẽ nhận ra mình đang dành thời gian quá nhiều cho những thứ có thể được tự động hóa.

Tìm hiểu về hoạt động marketing automation của mình để xem quy trình nào bạn có thể tối ưu được tốt hơn. Ví dụ, nếu sử dụng phần mềm CRM của HubSpot, người dùng có thể cập nhật hàng loạt thông tin liên hệ của đối tượng tiềm năng thay vì nhấp chuột vào từng bản ghi và thay đổi chi tiết từng liên hệ một.

Tự động hóa quy trình càng nhiều thì bạn càng có thời gian cho việc lên chiến lược về nội dung, thu hút và nuôi dưỡng lead để kéo những leads chất lượng về trang web của bạn.

6. Bạn chỉ đang chia sẻ những nỗ lực marketing automation với bộ phận marketing của mình.

Vấn đề:

Bạn thiết lập marketing automation cho email marketing, mạng xã hội, và các hoạt động với đối tượng tiềm năng khác, điều chỉ ảnh hưởng đến đầu ra của đội marketing.

Giải pháp:

Tiếp cận theo phương pháp “smarketing" - dưới góc nhìn của cả sales và marketing, và khiến công cụ marketing automation hữu dụng cả đối với nhân viên sales.

Hãy nghĩ xa ra ngoài ranh giới của marketing: Quy trình nào sẽ giúp đội sales của bạn tốt hơn nếu nó được tự động hóa?

Ví dụ, nếu có một quy trình có thể thông báo nhân viên sales khi leads của họ đang ghé thăm website của bạn, điều này sẽ báo hiệu thời điểm cho lần gọi hoặc email tiếp theo của sales. Khi một lead điền form, đây có thể là trigger cho một email cụ thể được gửi từ marketing và một cuộc gọi follow-up từ nhân viên sales. Phần mềm marketing automation cũng giúp người dùng thiết lập các tasks follow-up và các to-do lists để nhân viên có thể sử dụng theo dõi rất nhiều leads mà họ đang quản lý trong một thời gian nhất định.

Hãy nâng sự nhất quán giữa đội sales và marketing lên một tầm cao mới bằng cách khiến các quy trình trơn tru hơn, nhờ đó mà các thành viên dễ dàng đạt được mục tiêu của mình với sự giúp đỡ của marketing automation.

7. Bạn đang sử dụng quá nhiều công cụ một lúc.

Vấn đề:

Theo báo cáo của email monday, khoảng một nửa các marketers sử dụng phần mềm marketing automation, và họ thường kết hợp các chiến lược khác nhau với các công cụ khác nhau để đạt mục tiêu cuối cùng.

Ví dụ, họ có thể bắt đầu với một tấm bảng trắng, chuyển mọi thứ sang một trang bảng tính, và sắp xếp mọi thứ vào một flowchart trực tuyến, và chỉ sau đó họ mới dùng đến phần mềm marketing automation. Hệ thống này có một chút vấn đề theo vài cách -- nó tốn kém thời gian, con số có thể bị phân tích sai, và phương thức truyền tải thì phức tạp.

Giải pháp:

Đầu tư vào phần mềm marketing automation tất cả-trong-một.

Mục đích của marketing automation là để khiến mọi thứ đơn giản và hiệu quả hơn, và đội của bạn không thể thực hiện được điều đó nếu bạn vẫn đang dành quá nhiều thời gian vào cập nhật các tài liệu khác nhau hoặc nhắm đối tượng tiềm năng một cách thủ công.

Phần mềm marketing automation tất cả-trong-một cung cấp hàng loạt các tiêu chí tùy chọn để nhắm đối tượng mục tiêu, cũng như các công cụ trực quan hóa (visualization tools) để bạn có thể nhìn thấy những nỗ lực marketing của bạn hoạt động với nhau như thế nào. Có nghĩa là bạn sẽ dành ít thời gian hơn cho việc viết ra những số liệu và email các bảng tính cho thành viên của mình, và có nhiều thời gian hơn để triển khai các chiến lược được thiết kế để tạo ra các qualify leads.

HubSpot hiện nay là nền tảng marketing automation all-in-one lớn nhất trên thế giới, cung cấp phần mềm tích hợp nền tảng Inbound Marketing, Sales và Chăm Sóc Khách Hàng hiện đại, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa lượng truy cập, chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thân thiết.

Để nhận tư vấn 1-1 chuyên sâu về Inbound Marketing và HubSpot, bạn có thể đăng ký ngay tại đây:

New Call-to-action

Thách thức lớn nhất bạn gặp phải khi mua phần mềm marketing automation là gì? Hãy chia sẻ với GrowSteak ở dưới phần comments nhé!

Tags: MARKETING AUTOMATION

Bạn đã tải bộ Template này chưa?

Bộ Template này giúp bạn lập kế hoạch các chiến dịch Social Marketing hiệu quả và dễ dàng hơn.

10templates-01-1