Liệu bạn có biết, khi được hỏi về những điều gì được ưu tiên hàng đầu khi viết một email marketing trong năm 2012 thì với hơn 2.700 nhà email marketers cho rằng "việc gửi các nội dung có chất lượng cao" được cho là quan trọng nhất từ các công ty lớn và vừa (với tỉ lệ tương ứng là 70% và 62%), chỉ xếp thứ hai đối với các doanh nghiệp nhỏ (với 71%) sau việc "đăng ký và giữ chân lượt người follow" -- Tất nhiên, phần lớn cũng phải phụ thuộc vào nội dung mà nó mang lại. Đây là một tin tuyệt vời cho các nhà email marketing, bởi vì nó cho thấy email sẽ tiếp tục được phát triển trong những năm tới.
10 quy tắc vàng trong email marketing
Vậy câu hỏi ở đây là làm thế nào để xây dựng một email tốt hơn và có lợi hơn cho các nhà tiếp thị cũng như đối với khách hàng? Để trả lời câu hỏi đó chúng tôi đã khám phá ra năm cách để tối ưu hiệu quả email marketing:
1. Lập một list các phương pháp tiếp cận thật rõ ràng
Điều đầu tiên không thiếu ở việc lập các chiến thuật là phát triển một danh sách email và đương nhiên chúng rất dễ bị dính vào chi phí của một kế hoạch phát triển mà bạn đang triển khai trong thời điểm hiện tại. Vậy các chiến lược email của bạn có tính đến cách thức và thời điểm áp dụng các chiến thuật đó chưa, khi nào là thời điểm bạn kiểm tra những chiến dịch đó và bạn đã có một quy trình nhất quán để phân tích và điều chỉnh chưa? Bạn biết đó, chỉ có một phần ba các nhà email marketing nói rằng họ sẽ gửi email có liên quan đến các đối tượng mục tiêu mà họ đang nhắm tới. Điều này cho thấy phần lớn các nhà email marketing hiện tại vẫn chưa có một bản kế hoạch nào rõ ràng cả. Cứ như việc thích là nhích vậy không có một trình tự nhất định.
2. Đặt kỳ vọng thật rõ ràng cho những người đăng ký
Là nhà tiếp thị, chúng ta thường không thấy sự gián đoạn giữa việc nhận thức về cách chúng ta trình bày và cách khách hàng tiềm năng nhìn và thấu hiểu chúng. Đặc biệt đối với các form đăng ký ngắn chỉ yêu cầu các thông tin đơn giản như: tên và địa chỉ email, bạn biết đấy việc làm này có xu hướng tạo cho bạn một list danh sách email lớn hơn tuy nhiên cùng với đó là về chất lượng mà nó mang lại cũng sẽ thấp hơn. Cho nên việc thiết lập một form đăng ký các ban cần phải cẩn thận nhằm thu thập đủ thông tin mà các bạn cần có tránh trường hợp quá ngắn và quá dài. Và đương nhiên chúng ta cũng biết rõ những gì sẽ xảy ra đằng sau khi khách hàng điền vào các form đăng ký đó, nhưng làm thế nào để thể hiện một cách rõ ràng nhất đối với những người mới truy cập trang web chúng ta lần đầu. Điều quan trọng ở đây là phải đặt kỳ vọng cho những người đăng ký tiềm năng này thông qua việc nói cho họ biết chính xác sẽ nhận được những giá trị khi điền những thông tin đó. Bạn thấy đó, khi khách hàng nhận được một thứ mà họ mong muốn thì ngay lập tức họ sẽ điền ngay vào form đăng ký mà không cần phải suy nghĩ. Cho nên việc cần làm của bạn bây giờ là tạo ra một form đăng ký và những món quà có giá trị phù hợp với những đối tượng mục tiêu mà bạn đang nhắm tới.
3. Lập danh sách các phân khúc để khớp với từng mức độ ưu tiên
Thay vì việc chúng ta xây dựng danh sách email dựa trên số lần khách hàng mở, click, tải về; hoặc dựa trên dữ liệu nhân khẩu học, điểm mấu chốt ở đây chính là sự phân khúc. Đó là một nhân tố lớn trong việc thiết lập mức độ có liên quan. Bạn nên chắc chắn rằng việc phân khúc đó phù hợp với các khách hàng lý tưởng của mình và đồng thời làm nội dung của bạn trở nên hấp dẫn hơn sẽ khiến các chiến dịch của bạn có nhiều khả năng thành công hơn. Vậy lý do tại sao chỉ có khoảng một nửa số nhà email marketing sử dụng những kỹ thuật này một cách thường xuyên?
4. Tự động hoá các chiến dịch
Email cảm ơn, email chào mừng và email giao dịch thường được sử dụng rộng rãi trong mọi tổ chức cho đến các chiến dịch nuôi dưỡng những khách hàng tiềm năng, chiến dịch nhỏ giọt, chiến dịch tái cam kết thông qua những người trả lời tự động (auto-responders) hay tự động hóa các chiến dịch đã khiến việc xây dựng danh sách email ngày càng dễ dàng hơn cho những nhà marketer thông qua xây dựng các mối quan hệ mà nó mang lại, đó chắc chắn là một thứ đáng để khám phá đúng không nào. Tất cả đều tự động hóa và bạn không cần phải tốn thời gian cũng như công sức để thực hiện mà vẫn mang lại hiệu quả cao. Còn chần chừ gì nữa mà không thử nó ngay từ bây giờ.
5. Tối ưu hóa và kiểm tra một cách đều đặn
Trích dẫn từ bài báo cáo của MarketingSherpa, “Thử nghiệm liên tục là con đường nhanh nhất để đạt hiệu suất cao nhất.” chỉ có 28% các doanh nghiệp nhỏ thường xuyên kiểm tra và tối ưu hiệu quả email marketing mà nó mang lại. Các tổ chức có quy mô vừa và lớn hơn có vẻ thường xuyên hơn một chút, nhưng vẫn chỉ có một nửa là kiểm tra thường xuyên. Các nguyên nhân như: thời gian và khối lượng công việc chính là nguyên nhân chủ yếu, nhưng thử nghĩ xem giả sử bạn chạy một bài thử nghiệm mà nó mang lại thêm 18% lượng phản hồi - vậy bạn có thể dành thời gian để kiểm tra thường xuyên hơn trong lần tiếp theo không?
Thật thú vị, các dòng headline đều nằm trong các bài kiểm tra phổ biến nhất hiện nay, nhưng chúng chỉ tạo ra một mức tăng nhỏ nhất so với landing pages và phân khúc từng đối tượng mục tiêu. Vậy đừng ngại thử nghiệm các yếu tố khác nhau trong việc nỗ lực tạo email marketing để tối ưu hiệu quả mà email marketing đem lại.
