<img height="1" width="1" style="display:none" src="https://www.facebook.com/tr?id=455820884788908&amp;ev=PageView&amp;noscript=1">
read

6 rắc rối thường gặp trong quản lý dữ liệu khách hàng

By Như Bình Trần

Quản lý dữ liệu khách hàng là một cách hiệu quả để giúp doanh nghiệp kết nối tốt hơn với khách hàng cũng như cải thiện cách thức hoạt động của doanh nghiệp nhằm nhắm mục tiêu đến các hoạt động sale và marketing đáp ứng được nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất. Tuy nhiên, mỗi doanh nghiệp lại có hình thức và những cách quản lý dữ liệu khác nhau.

Thông qua việc tìm hiểu về cách quản lý dữ liệu của các doanh nghiệp hiện nay, GrowSteak liệt kê dưới đây 6 vấn đề phổ biến nhất doanh nghiệp thường gặp phải trong quản lý dữ liệu khách hàng như sau:

1. Dữ liệu quan trọng của khách hàng bị thiếu hoặc bị phân tán trên các hệ thống khác nhau

Doanh nghiệp cần có một bộ thông tin đầy đủ về khách hàng của mình, việc lưu trữ File thông tin khách hàng riêng lẻ ở nhiều nơi đã dẫn đến việc phân tán các thông tin và làm mất đi cái nhìn toàn diện về khách hàng. Do đó, việc thực hiện các chiến dịch của doanh nghiệp sẽ dựa trên phỏng đoán thay vì sự tự tin, kết quả là tạo ra các chi phí không cần thiết và các chiến dịch không thành công.

 

customer data

 

Xem thêm: 7 dấu hiệu báo động doanh nghiệp cần sử dụng hệ thống CRM

2. Khó khăn trong việc nhận ra khách hàng tiềm năng

Khi cơ sở dữ liệu bị giới hạn chỉ cung cấp thông tin từ một bộ phận và không thể kết hợp thông tin quan trọng. Các thông tin về khách hàng đủ điều kiện khai thác bán hàng cross-selling (bán hàng chéo) và up-selling (bán hàng gia tăng) có thể bị bỏ lỡ. Điều này sẽ ảnh hưởng đến doanh thu của công ty và cũng có thể dẫn đến việc mất khách hàng vì họ sẽ tìm kiếm sản phẩm ở một nơi khác thay vì những nơi không thỏa mãn được nhu cầu của họ.

3. Báo cáo thủ công làm mất thời gian

Báo cáo là một công việc đòi hỏi sự nhanh chóng, chính xác và tức thời. Nhưng việc các doanh nghiệp hiện nay đang lưu trữ dữ liệu phân tán đã gây khó khăn trong việc thực hiện tác vụ này, làm báo cáo sẽ lâu, mất thời gian và không mang lại tính chính xác cao. Đặc biệt là đối với số lượng hồ sơ khách hàng lớn thì sẽ càng dễ mất tính chính xác hơn.

 

report

 

4. Thu thập dữ liệu chậm trễ

Thu thập thông tin là điều rất quan trọng đối với bất kỳ hệ thống quản lý nào để có thể nhận xét về mức độ tiếp cận của công ty với thị trường. Thu thập dữ liệu chậm trễ thường xảy ra ở những doanh nghiệp có nhiều cơ sở, chi nhánh do việc chuyển dữ liệu chậm trễ, đánh mất tính tức thời trong quản lý dữ liệu.

Ngoài ra, việc nhập liệu thủ công cũng là một yếu tố cản trở, gây ra các lỗi như dữ liệu không thống nhất, trùng thông tin khách hàng, thiếu sót dữ liệu, có thể ảnh hưởng tiêu cực đến tính chính xác của dữ liệu cũng như đánh giá hướng đi cho toàn bộ công ty.

Xem thêm: Tính năng nào của phần mềm CRM phù hợp với doanh nghiệp của bạn?

5. Thực hiện các chính sách liên quan đến khách hàng

Trên thị trường hiện nay đang bùng nổ việc thực hiện các chương trình khuyến mãi, tri ân khách hàng cũng như các chiến lược nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng của các doanh nghiệp. Tuy nhiên, do thực hiện thủ công trong việc quản lý dữ liệu khách hàng nên các hoạt động này vẫn chưa được triển khai triệt để đến toàn bộ khách hàng một cách tốt nhất, cũng gây khó khăn trong việc giám sát và điều hành khách hàng cho người quản lý.

6. Khó khăn trong việc theo dõi và đánh giá hoạt động của nhân viên

Các cấp quản lý luôn có nhu cầu muốn biết nhân viên của mình đang làm gì, hoạt động ra sao và mang lại kết quả như thế nào để có thể đưa ra phương án giải quyết tốt nhất nếu cần. Nhưng đa phần hiện nay, việc quản lý công việc vẫn còn mang tính chất thủ công, chưa được chuyên nghiệp như việc nhân viên báo cáo công việc với cấp trên bằng miệng, qua email hay đỡ hơn là một file Excel nào đó.

Cho nên, việc tổng hợp báo cáo hàng ngày hoặc hàng tháng cho việc đánh giá hoạt động của nhân viên sẽ gặp nhiều khó khăn và gây mất thời gian cũng như không mang lại hiệu quả cao.

Trên đây chỉ là một vài vấn đề phổ biến nhất trong quản lý dữ liệu khách hàng, doanh nghiệp thường gặp rất nhiều cản trở khác gây nên khó khăn trong việc duy trì mối quan hệ với khách hàng sau này. Vì vậy, việc tìm ra giải pháp là điều quan trọng mà các doanh nghiệp cần thực hiện ngay bây giờ. Hãy theo dõi fanpage GrowSteak để tìm hiểu thêm về các giải pháp mà chúng tôi đưa ra nhé.

New Call-to-action

 

 

Tags: CHIẾN LƯỢC MARKETING, QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG, CRM

Bạn đã tải bộ Template này chưa?

Bộ Template này giúp bạn lập kế hoạch các chiến dịch Social Marketing hiệu quả và dễ dàng hơn.

10templates-01-1