7 cách xây dựng mối quan hệ với khách hàng B2B hiệu quả

Những năm gần đây, lĩnh vực Dịch vụ khách hàng đang trải qua một sự thay đổi lớn và đang trở nên ngày càng quan trọng trong Doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp B2B. Không còn bị xem như là "chi phí chìm" (sunk cost) trong Doanh nghiệp, các team hỗ trợ khách hàng hiện đang là nhân tố chính giúp thúc đẩy sự phát triển của Doanh nghiệp và tương tác với khách hàng để xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với họ.

Vậy làm thế nào để các doanh nghiệp B2B có thể xây dựng mối quan hệ với khách hàng mạnh mẽ hơn? Dưới đây là 7 gợi ý cho bạn.

Xem Webinar về Xây dựng Sales Pipeline cho doanh nghiệp B2B 

1. Tạo cơ hội cho tất cả các phòng ban trong công ty tham gia vào đội ngũ hỗ trợ khách hàng 

Đội ngũ hỗ trợ khách hàng (Support team) chính là đội ngũ thấu cảm chủ yếu của công ty bạn. Bằng cách điều hướng một loạt các thử thách, các người hùng hạnh phúc chứng kiến các khoảnh khắc thất vọng cũng như tuyệt vời nhất của khách hàng. Họ thậm chí có thể giúp đưa ra các hướng dẫn hàng ngày về sản phẩm, marketing hay cả về công nghệ thông tin.

Các công ty nên xem xét đến việc chia sẻ nhiệm vụ của customer service. Thay vì hỗ trợ khách hàng một cách riêng biệt, các nhân viên từ các phòng ban khác nhau có thể điều tra mối quan tâm của khách hàng để cải thiện sản phẩm và dịch vụ của mình. Trong việc cung cấp các hỗ trợ trực tiếp, các thành viên trong nhóm cũng có thể trở thành người thấu cảm với khách hàng.

2. Ưu tiên giá trị hơn là giá cả

Hãy tập trung vào các giá trị khác mà công ty bạn có thể cung cấp cho khách hàng và giải quyết được những vấn đề lớn nhất của họ. Ví dụ: tập trung các thông điệp marketing vào lợi ích của sản phẩm hay dịch vụ của bạn hơn là tập trung vào giá cả. Thay vì định vị sản phẩm của bạn như một món hời nếu khách hàng có thể mua được, hay nhấn mạnh vào các giá trị cụ thể mà khách hàng sẽ có được khi sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ. 

Thực chất, khách hàng sẽ không quan tâm đến việc bạn tạo ra bao nhiêu doanh thu, những gì các cổ đông của bạn mong đợi hoặc mục tiêu bán hàng của bạn là bao nhiêu. Họ sẽ chỉ tìm giải pháp cho những thách thức và khó khăn của họ và cách để tăng doanh thu của chính họ.

Định vị sản phẩm và thông điệp marketing của doanh nghiệp nên phản ánh suy nghĩ và cảm nhận của khách hàng. Không bao giờ nên cho khách hàng cảm giác rằng mình đang bị bắt ép phải mua hàng. 

3. Phát triển phân khúc khách hàng thành công nhất

Những con số tăng trưởng mạnh mẽ là giấc mơ của mọi doanh nghiệp B2B, nhưng đôi khi, tốt hơn hết là nên làm mọi thứ chậm lại.

Việc mở rộng mạng lưới của bạn và có được càng nhiều khách hàng càng tốt nghe có vẻ hấp dẫn, nhưng sự phát triển không tập trung kiểu này có thể sẽ mang lại nhiều nguy cơ cao. Thậm chí tệ hơn, những khách hàng không hài lòng sẽ coi các thông điệp marketing của bạn là những lời hứa suông và điều này sẽ ảnh hưởng không tốt cho doanh nghiệp của bạn. 

Hãy thu hẹp trọng tâm và chuyên môn của doanh nghiệp. Hãy chọn hai hoặc ba phân khúc khách hàng mà bạn biết hiểu rõ nhất - những khách hàng sẽ có tiềm năng mua cao nhất với sản phẩm, dịch vụ.

4. Tăng cường điểm chạm con người trong sự hiện diện của doanh nghiệp

Hãy khuyến khích các đội ngũ thường xuyên tiếp xúc với khách hàng nói chuyện và kết nối với khách hàng một cách tự nhiên nhất đối với họ. Lồng ghép vào những thông điệp của doanh nghiệp những hình ảnh về các sự kiện nhóm và hoạt động trong ngày tại văn phòng doanh nghiệp, chia sẻ các nội dung mà nhân viên thấy thú vị trên phương tiện truyền thông xã hội.

Doanh nghiệp càng thể hiện "con người" đến đâu, khách hàng càng có nhiều sự tin tưởng khi làm việc cùng. 

Xem thêm: 5 Bí mật đơn giản thu hút khách hàng tiềm năng cho doanh nghiệp B2B trên Facebook

5. Giúp khách hàng thành công ở cấp độ cá nhân

Những người ở phía bên kia đường dây điện thoại hoặc màn hình máy tính cũng có tham vọng nghề nghiệp cao và đang tìm kiếm cơ hội phát triển giống như bạn. Giống như bạn, những người này đều có tham vọng cao và đang tìm kiếm các cơ hội phát triển. 

Một cách để phân biệt công ty bạn với tư cách là nhà cung cấp là chứng minh rằng bạn đã đầu tư vào thành công của khách hàng ở cấp độ cá nhân. Chuẩn bị những hỗ trợ có ích và kịp thời cho khách hàng, tham gia vào các cuộc họp nhóm, chia sẻ thêm dữ liệu, hãy làm những gì cần thiết để trở thành nhà cung cấp tốt nhất cho khách hàng của bạn. Bạn sẽ có cơ hội trở thành đồng minh, đối tác hay bạn bè được yêu mến đối với khách hàng của mình.

Khi nói đến việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng B2B, đó chính là những cử chỉ nhỏ nhất nhưng mang tính quan trọng nhất. Chứng minh công ty bạn quan tâm đến việc chăm sóc khách hàng hơn là vấn đề ngân sách thương hiệu. Hãy là chính bạn và điều đó sẽ khiến khách hàng của bạn chú ý. Nhân tố giúp xây dựng mối quan hệ với khách hàng hiệu quả nhất cốt yếu vẫn chính là “con người".