Trong một tập của bộ phim hài nổi tiếng I Love Lucy, cô diễn viên tóc đỏ và bạn diễn của mình, Ethel Mertz, nhận làm việc gói kẹo chạy ra từ đường băng tại nhà máy sản xuất socola. Khởi đầu công việc của họ khá suôn sẻ vì những viên kẹo trên đường băng di chuyển rất chậm, cho đến khi người quản đốc vào và hét lên “Tăng tốc nào!” thì ngay lập tức, cả hai tỏ ra luống cuống và mọi chuyện trên đường băng trở nên rối tung lên. Vấn đề xưa như trái đất mà Lucy gặp phải cũng là ví dụ cho những sự việc không mong muốn có thể xảy đến với dây chuyền tự động hóa.
Trích đoạn nổi tiếng trong bộ phim I Love Lucy
Marketing automation, nếu làm tốt thì sẽ là một điều tuyệt vời nhưng nếu làm sai thì sẽ dẫn đến sự tăng tốc cho quá trình đổ vỡ và thất bại. Trước khi bạn nếm trải điều đó, bạn vẫn đang cố phơi bày ra trước mắt những viên socola ngọt ngào, à không, các con số về lượng leads, để lấp liếm đi sự thiếu sót của bạn trước mặt sếp. Dưới đây là các bí quyết marketing automation để giúp bạn cải thiện chiến dịch marketing automation của mình và biến nó thành một viên kẹo ngọt đích thực.
1. Tự động hóa đi!
Hô khẩu hiệu: tự động hóa. Nhưng trước tiên, hãy tự hỏi chính mình, nội dung mà bạn muốn tự động hóa, chính xác là gì?
“Rất hiếm công ty có lượng nội dung đủ tốt để khiến marketing automation hoạt động,” Jeff Ernst, một chuyên gia phân tích thuộc Forrester Research, đã chia sẻ với BtoB, báo dành cho những chuyên gia marketing. “Nội dung mà bạn cần để nuôi dưỡng leads phải xoay quanh những vấn đề của doanh nghiệp và có xu hướng giúp họ giải quyết những vấn đề đó.”
Marketers vẫn thường bị thách thức bởi cách để triển khai và thành công với marketing automation. Nó không chỉ bao gồm cách chọn đúng công cụ để tự động hóa những điều mà bạn muốn truyền tải đến đối tượng của mình—từ email đến việc tìm kiếm và mạng xã hội—mà là khả năng truy cập vào một nguồn tài nguyên toàn diện để phát triển những nội dung liên quan đến nhu cầu mà khách hàng đang cần.
Nếu bạn có nguồn để để viết những bài blog thật hấp dẫn, hiệu quả hoặc các bài nghiên cứu, vậy thì bạn đã đi được một nửa đường để khởi chạy thành công cho chiến lược inbound marketing với nội dung có thể tạo ra leads cho đỉnh phễu của sales (sales funnel) và sau đó tuyên truyền, nuôi dưỡng những leads đó qua thân phễu (middle of the funnel).
Sử dụng nguyên lý inbound marketing để tạo ra những nội dung hữu ích, giải đáp câu hỏi của đối tượng tiềm năng, giúp họ giải quyết vấn đề của mình và vũ trụ mạng xã hội sẽ dẫn đối tượng về cánh cửa digital của bạn như ong tự tìm đến mật ngọt.
2. Song hành cùng nhau!
Rất thường xuyên, đội sales và marketing của một công ty thường thiếu đi sự nhất quán và song hành với nhau. Thêm hoạt động marketing automation vào và để chúng tự hoạt động sẽ không khiến 2 đội ngũ gắn kết với nhau hơn. Thực tế, nó có thể khiến mọi chuyện trở nên tệ hơn.
Những công ty giỏi nhất tận dụng marketing automation để tạo ra những leads đạt tiêu chuẩn, đó là những leads với thông tin chi tiết và cụ thể giúp bạn nắm được insight về cách mà khách hàng tìm ra bạn, họ đã làm những gì để tương tác với bạn, mức độ thường xuyên ra sao, và khi nào.
Marketing automation được làm tốt khi những lead mà marketers gửi đến sales sẽ nói lên như nhóm LinkedIn nào mà đối tượng đã tham gia, bài blog nào mà họ đã đọc hoặc bài Twitter nào mà họ đã theo dõi, đưa cho đội sales những thông tin và chỉ số cần thiết, khi đó thì sự song hành mới trở thành hiện thực.
Đội sales sau đó sẽ nắm được thông tin về cách mà khách hàng liên hệ với bạn, họ quan tâm đến điều gì, và có thể là những thách thức mà họ đang phải đối mặt hiện tại. Đội marketing cũng sẽ biết nhờ chiến dịch nào, offers nào, và nguồn marketing nào tạo ra đơn hàng và hiệu quả của chúng ra sao, để mỗi chiến dịch marketing thành công đều được tối ưu một cách hiệu quả hơn những chiến dịch trước.
3. Quy trình hóa mọi thứ
Marketing automation đã vượt xa hơn cả sự triển khai một công cụ hoặc nền tảng đơn thuần. Thực tế, những công ty thành công nhất với phần mềm marketing automation đã nhận ra 2 điều: kế hoạch marketing automation cần bắt đầu từ lâu trước khi triển khai bất cứ ứng dụng nào, và tiếp tục kéo dài sau đó. Marketing automation là một quy trình, chứ không chỉ là một sản phẩm riêng biệt.
Những chiến dịch marketing automation được triển khai tốt thường bắt đầu bằng một bản kế hoạch cụ thể. Trước khi bạn bắt đầu tìm kiếm giải pháp marketing automation cho mình, bạn nên bắt đầu chia sẻ với mọi người về những thay đổi sắp tới, về những đổi mới trong chiến lược, quy trình sẽ thay đổi ra sao, và giải pháp để khiến mọi việc trở nên hiệu quả hơn. Khi bạn đã chọn được giải pháp, việc training sẽ thiên về hướng tạo ra giá trị cho giải pháp đó.
Có rất nhiều phần trong một chiến dịch marketing automation: email, công cụ tìm kiếm, bài blog, Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube, bài PR, và các cuốn cẩm nang/ebooks, mỗi phần sẽ cần được triển khai vào đúng thời điểm và liên quan đến đến nhu cầu của từng nhóm khách hàng. Trên tất cả, quy trình này cần được tích hợp với đội sales để đảm bảo khách hàng nhận được đúng những gì họ cần vào đúng lúc và bạn cũng nhận lại được những gì bạn cần—đó là chốt đơn.
Hãy nhớ: Dù bạn đang tự động hóa quá trình gói kẹo trên đường băng hoặc một cỗ máy inbound marketing qua nhiều nền tảng mạng xã hội, hãy dành thời gian để lên kế hoạch, và tập trung tuân thủ đúng kế hoạch trước khi bạn quyết định thời điểm “Tăng tốc!”.
Bạn đã làm gì để hoạt động marketing automation đạt hiệu quả cao nhất? Nếu bạn chỉ mới đang bắt dầu với marketing automation, cẩm nang dưới đây sẽ cực kỳ có ích cho bạn:
Để nhận được thêm các bài viết, tips & tricks về marketing automation, bạn vui lòng subscribe Blog của GrowSteak theo mẫu bên dưới. Hoặc like fanpage GrowSteak - Giải pháp tăng trưởng doanh nghiệp để liên tục được cập nhật.
