INBOUND 2019 - Cập nhật đầy đủ các tính năng mới nhất của HubSpot

Tháng 8 vừa rồi, qua sự kiện INBOUND 2019 lớn nhất trong năm, HubSpot đã chính thức giới thiệu và ra mắt những thay đổi và tính năng phần mềm mới nhất. Theo HubSpot, tất cả những tính năng và thay đổi mới này đều được tham khảo và lấy ý tưởng từ chính những phản hồi của khách hàng của họ, từ đó hiện thực hóa những mục tiêu tăng trưởng.

Những tính năng mới này khiến nền tảng HubSpot dễ sử dụng hơn, phù hợp cho mọi loại quy mô doanh nghiệp, và thậm chí hỗ trợ nhiều hơn cho công việc hàng ngày của người sử dụng.

Không chần chừ gì nữa, hãy cùng GrowSteak - đối tác Platinum duy nhất của HubSpot tại Việt Nam khám phá những tính năng thú vị và đáng mong chờ này.

Tham gia ngay sự kiện Livesream trên Webinar cập nhật những tính năng mới của HubSpot và Demo case study sử dụng Marketing Automation để tăng trưởng. 

1. Loại bỏ contact và thông tin doanh nghiệp trùng lặp (Contact De-Dupe)
2. Quản lý Workflow
3. Đẩy mạnh Social Post (Social Post Boosting)
4. Tạo và quản lý quảng cáo Tìm kiếm khách hàng tiềm năng (Native Lead Ad Creation)
5. Tính năng chỉnh sửa Email và Templates
6. Báo cáo Social trên mọi nền tảng
7. Chỉnh sửa nội dung và Template dành cho Knowledge base
8. Cập nhật mới cho Sales Automation
9. App Marketplace
10. Tích hợp Facebook Messenger
11. Hỗ trợ từ Inbox Conversation
12. Cải tiến Chatbot
13. Báo cáo quy kết

Những tính năng được cải thiện để tăng trải nghiệm của người dùng

1. Loại bỏ contact và thông tin doanh nghiệp trùng lặp (Contact De-Dupe)

Việc trùng lặp contact và doanh nghiệp rất phiền phức và việc phải tìm các trùng lặp một cách thủ công cũng gây thời gian và khó khăn. Chính vì vậy, HubSpot đã tạo ra một công cụ sử dụng trí tuệ nhân tạo để tìm kiếm tự động và sáp nhập những contact và doanh nghiệp bị trùng.

2. Quản lý Workflow

Tự động hóa là trung tâm của tính hiệu quả và nền tảng để xây dựng một trải nghiệm tốt hơn dành cho khách hàng của bạn. Để thuận tiện cho việc quản lý và tổ chức lại các workflow, HubSpot nay đã cho phép bạn tạo các tệp folder và sáp nhập các nhánh trong workflow với lệnh “Go to”.

3. Đẩy mạnh Social Post (Social Post Boosting)

Để giúp cho người dùng chạy quảng cáo trên mạng xã hội dễ dàng, HubSpot đã thêm tính năng social post boosting vào công cụ Social. Cách thức rất đơn giản, bạn chỉ cần chọn một bài đăng đang mang lại tương tác và hiệu quả tốt với lượt truy cập tự nhiên và tiếp theo là chạy quảng cáo cho chính bài đăng đó.

4. Tạo và quản lý quảng cáo Tìm kiếm khách hàng tiềm năng (Native Lead Ad Creation)

Với những người mới bắt đầu chạy Ads, việc tạo ra quảng cáo đầu tiên có thể sẽ khó khăn vì có nhiều bước bạn phải thực hiện, hoặc do bạn chưa quen với nền tảng của HubSpot. Với Native Lead Ad Creation, những người mới bắt đầu chạy ads có thể dễ dàng tạo ra quảng cáo trên nền tảng HubSpot.

Mỗi bước trong quá trình này đều rất rõ ràng, giúp bạn nhanh chóng chạy thành công quảng cáo và nhìn thấy hiệu quả quảng cáo mang lại.

5. Tính năng chỉnh sửa Email và Templates

Việc thiết kế tùy chỉnh Email marketing của bạn để phù hợp với doanh nghiệp và khách hàng bây giờ đã dễ dàng hơn bao giờ hết. Bạn có thể sử dụng hàng chục những Template email có sẵn hoặc tính năng hoàn toàn mới “Drag-and-drop” để thiết kế những email theo ý muốn.

Xem thêm: Những loại Email workflow cần có cho chiến dịch Inbound Marketing

6. Báo cáo Social trên mọi nền tảng

Những social marketer thường có nhiều tài khoản trên nhiều mạng xã hội khác nhau, từ Facebook, Instagram cho đến LinkedIn. Chính vì vậy, việc quản lý và theo dõi các hoạt động social trên một nền tảng sẽ là rất khó khăn.

Nhưng giờ đây bạn có thể hoàn toàn làm điều đó với Báo cáo Social trên mọi nền tảng của HubSpot. Khi bạn kết nối tài khoản với HubSpot, báo cáo sẽ chỉ ra cho bạn tình hình hoạt động trong vòng 60 ngày gần nhất. Không những thế, dù bạn đăng bài qua HubSpot, qua mạng xã hội đó hoặc qua một bên thứ ba nào đó, bạn vẫn có thể theo dõi được như bình thường.

7. Chỉnh sửa nội dung và Template dành cho Knowledge base

Kho kiến thức (Knowledge base) cũng đã được thêm khả năng tùy chỉnh quyền truy cập bài viết dựa trên danh sách HubSpot của bạn, cho phép bạn chia sẻ thêm kiến ​​thức với các đối tượng cụ thể. Trong kho kiến ​​thức, bạn cũng sẽ thấy một trình soạn thảo mới, giúp bạn tự thiết kế theo ý muốn của mình.

8. Cập nhật mới cho Sales Automation

Cần bao nhiêu lần nhấp chuột để chốt một deal? Quá nhiều. Đó là lý do tại sao các bản cập nhật mới nhất cho Sales Hub được xây dựng có chủ đích để loại bỏ vướng mắc khỏi quy trình bán hàng và trao quyền cho các nhân viên Sale để chốt nhiều deal nhanh hơn.

Chuẩn hóa Quy trình bán hàng cho Doanh nghiệp với Sale Framework to Grow

Những tính năng mới giúp bạn tăng trưởng nhanh hơn với HubSpot

9. App Marketplace

Nền tảng mới App Marketplace trên HubSpot sẽ khiến cho việc tìm kiếm, cài đặt và tích hợp những ứng dụng khác vào tài khoản HubSpot của bạn dễ dàng hơn bao giờ hết. Việc tích hợp này giúp cho bạn kết nối các dữ liệu và cải thiện trải nghiệm của khách hàng.

Nền tảng App Marketplace bao gồm:

• Nhiều ứng dụng hơn: HubSpot đã thêm vào kho hàng trăm ứng dụng mới trong suốt 12 tháng qua, bao gồm những ứng dụng phổ biến như Slack, Xero, và Wordpress.
• Nhiều thông tin giúp cho việc ra quyết định: trang Danh sách các ứng dụng (app listing pages) đã được thiết kế lại để ưu tiên những thông tin doanh nghiệp cần, như giá cả, điều kiện cần thiết để sử dụng, và video demo ứng dụng.
• Dễ dàng tìm kiếm những ứng dụng liên quan: với một danh sách những sự lựa chọn khác nhau dành cho những người sử dụng khác nhau, người sử dụng sẽ dễ dàng hơn trong việc chọn đúng ứng dụng phù hợp với mục tiêu.
• Ít va chạm và khả năng được tìm kiếm tốt hơn cho nhà sản xuất ứng dụng: trải nghiệm danh sách ứng dụng mới cung cấp cho người tạo ứng dụng một cách đơn giản và dễ dàng để quản lý.

10. Tích hợp Facebook Messenger

Với Facebook Messenger đã giờ đây đã được thêm trong Conversations, bạn bây giờ có thể liên hệ với khách hàng khi nào họ cần trên công cụ giao tiếp ưa thích của họ. Với tính năng này, những cuộc hội thoại sẽ được cá nhân hóa nhiều hơn và trải nghiệm khách hàng sẽ trở nên tốt hơn.

11. Hỗ trợ từ Inbox Conversation

Trong Conversation, bạn có thể cài thêm form như một kênh hỗ trợ. Việc này sẽ cho phép bạn giúp đỡ khách hàng một cách trực tiếp khi bạn đang trò chuyện với khách hàng.

12. Cải tiến Chatbot

Với hai tính năng cài đặt tùy chỉnh của Chatbot và nhắm mục tiêu nâng cao cho chatbots và live chat, giờ đây bạn có thể nâng cấp những chiến lược tiếp cận với khách hàng và tăng trưởng tốt hơn.

Bạn có thể cài đặt giờ làm việc cho Chatbot, Chatbot sẽ hoạt động và hỗ trợ bạn khi bạn đang trong giờ nghỉ, hoặc bạn có thể tắt Chatbot đi nếu bạn có thể nói chuyện trực tiếp với khách hàng ngay tại lúc đó.

13. Báo cáo quy kết

Trước đây bạn có thể xem được báo cáo tình hình hoạt động và kết quả của Marketing nhưng không thực sự biết được những hoạt động cụ thể đã đóng góp bao nhiêu vào thành công. Giờ đây bạn có thể làm điều đó với Báo cáo quy kết.

Với báo cáo quy kết, bạn có thể xem được nếu như một chiến dịch quảng cáo đã tạo ra 10 deals mới, hoặc một chiến dịch email marketing mang lại 40 triệu cho doanh nghiệp vì 12% khách hàng nhận được email đã mua hàng.

Và tất cả phía trên đều là những tính năng mới nhất được HubSpot cập nhật, dựa trên những nghiên cứu và mong muốn của chính khách hàng - những người sử dụng HubSpot. 

Để hình dung rõ hơn về cách vận hành những công cụ này trên một Case study cụ thể, đừng bỏ qua sự kiện: "Grow Strategy with Marketing Automation - HubSpot Best Practice Live Demo" lần đâu tiên được livestream trên Webinar do GrowSteak thực hiện. Sự kiện sẽ diễn ra vào ngày 27/09 từ 14:00 đến 15:30. Đăng ký và tìm hiểu thông tin chi tiết tại đây.