<img height="1" width="1" style="display:none" src="https://www.facebook.com/tr?id=455820884788908&amp;ev=PageView&amp;noscript=1">
read

Thủ thuật Email marketing: Đừng spam hộp thư đến của khách hàng

By Nhâm Nguyễn

Email marketing hiện tại không còn chiếm nhiều ưu thế như trước đây, nhưng vẫn là một công cụ để tìm kiếm khách hàng mới hữu hiệu và không thể bỏ qua. Bài viết dưới đây sẽ chỉ ra những phương pháp thực hành chiến dịch email marketing thật hiệu quả.

 

Trong những năm gần đây, có vẻ như việc tiếp thị qua email không còn được ưu chuộng nhiều do sự bùng nổ của mạng xã hội ( Facebook, Instagram, linkedln,...). McKinsey đã tiến hành cuộc khảo sát cho thấy việc sử dụng email trong giai đoạn 2008-2012 đã giảm 20% và tiếp tục giảm thêm trong giai đoạn gần đây, thay vào đó là việc sử dụng các mạng xã hội và tin nhắn di động để tiếp thị.

Tuy nhiên, trong khi các nhà tiếp thị đặt hi vọng chuyển ngân sách sang các kênh khác (bao gồm cả quảng cáo trên mạng xã hội và quảng cáo hiển thị) trong những năm tới thì email tiếp tục chiếm tỷ trọng lớn hơn nhiều về lượng khách hàng so với mạng xã hội. Email vẫn là một phần quan trọng trong bộ công cụ của Marketer, với 91% người tiêu dùng việc sử dụng email hàng ngày. Tỷ lệ chuyển đổi email sang hành động mua hàng được ước tính cao gấp 3 lần tỷ lệ chuyển đổi trên các phương tiện truyền thông xã hội, và giá trị đặt hàng trung bình qua email ước tính cao hơn 17% so với phương tiện truyền thông xã hội (theo eMarketer).

Đầu tư tiếp thị vào các kênh mới chắc chắn là cần thiết, khi các công ty học cách làm chủ tiếp thị đa kênh. Nhưng các nhà tiếp thị cũng nên nhớ rằng tiếp thị qua email cũng đòi hỏi sự đầu tư, vì nó vẫn tiếp tục phát triển. Các nhà tiếp thị cần phải thích ứng với một hộp thư đến mới để khai thác toàn bộ sức mạnh của email. Dưới đây là cách làm:

1. Khéo léo dẫn dắt khách hàng trên mọi hành trình mua hàng

Các Marketers thường bị ám ảnh về mọi khía cạnh của nội dung email gửi cho khách hàng, từ dòng chủ đề, đến hình ảnh, đến khung nội dung. Nếu cũng là một marketer, bạn nên nhớ rằng email chỉ là cú hích đầu tiên trong hành trình quyết định của người tiêu dùng.

Khi tạo nội dung email, điều các Marketers nên chú tâm là làm sao để dẫn dắt người dùng tới điểm đích trong hành trình mua hàng. Ngoài việc có một nội dung email hoàn hảo cho đối tượng khách hàng của mình, bạn cũng cần chú ý tạo các CTAs hấp dẫn trong email để dẫn đến các trang landing pages offer dịch vụ hoặc sản phẩm mà họ cần. Việc làm này có thể dẫn đến tăng tỷ lệ chuyển đổi lên hơn 25%.

Bên cạnh đó, đừng quên tối ưu hóa website cho các thiết bị di động. Theo thống kê của eMarketer, có đến 45% email quảng cáo được mở trên thiết bị di động. Trong khi đó, nhiều marketers chưa đầu tư tối ưu hóa landing pages trên các thiết bị di động. Google thống kê có khoảng 61% người dùng không quay lại trang web trên thiết bị di động nếu trước đó họ gặp sự cố truy cập, thay vào đó 40% người dùng sẽ truy cập trang web của đối thủ cạnh tranh! Và thật đáng tiếc khi sau nhiều công sức và tiền bạc dẫn dắt khách hàng tới bước chuyển đổi cuối cùng thì lại bị rớt khách ở chính landing page.

toi-uu-langding-page-mobile

Tối ưu hóa website để tránh bị rớt khách trên chính landing page

2. Chia sẻ các bài học

Đối với các marketing agency, email chính là một cơ hội để tìm hiểu thêm về người tiêu dùng của họ. 

Một công ty tiếp thị đa kênh đã triển khai đánh giá hàng tháng các chiến dịch email marketing. Các bài đánh giá được các nhà tiếp thị, doanh nhân và brand teams tham dự. Các bài học quan trọng được phát sóng trên màn hình TV nội bộ. CMO của họ đã chia sẻ :"Chúng tôi muốn nhóm của chúng tôi chia sẻ mọi bài học. Nếu những gì chúng tôi đang làm không hiệu quả, chúng ta không nên quá thất vọng về điều đó và cố gắng tìm hiểu nguyên nhân. Thông qua quá trình học tập liên tục này, công ty đang tăng gấp đôi doanh thu thương mại điện tử dưới dạng phần trăm tổng doanh thu trong khi vẫn giữ số lượng chiến dịch email không thay đổi”.

3. Cá nhân hóa email Marketing.

Cá nhân hóa nội dung là điều không thể bỏ qua khi tạo một email marketing gửi cho khách hàng. Hãy thử hình dung khi gửi hàng ngàn hay thậm chí hàng trăm ngàn email marketing một ngày với cùng một nội dung và không được cá nhân hóa theo từng người nhận, đặt mình vào vị trí của khách hàng bạn có cảm thấy nhàm chán và sẽ bỏ qua những email hàng loạt như vậy?

ca-nhan-hoa-email-marketing

Cá nhân hóa nội dung là điều cần thiết khi gửi email marketing cho khách hàng

Ví dụ: trang web bán hàng Flash Gilt Groupe gửi hơn 3.000 biến thể email hàng ngày, mỗi biến thể được tùy chỉnh cá nhân hóa cho từng người dùng như họ tên, lịch sử duyệt web và lịch sử mua hàng trước đây. Tất nhiên, việc xây dựng các khả năng tùy biến và khả năng vào đúng đối tượng khách hàng là một quá trình biến đổi đòi hỏi các khả năng cụ thể của team marketing và các tool hỗ trợ trong tay được công ty cung cấp. Thông tin khách hàng - thường có trong các phòng ban, công cụ khác nhau của công ty, tuy nhiên để có được một chiến dịch marketing hiệu quả nhất mọi thông tin khách hàng cần phải được tập trung trên chỉ duy nhất một hệ thống và mọi phòng ban, mọi team đều có thể nhìn được tất cả các thông tin đó. Công cụ target đối tượng khách hàng phải được xây dựng để hướng dẫn đúng thông điệp cho đúng người. Và các hoạt động nên dễ dàng có thể thay đổi.

Đã có rất nhiều bài học cho thấy hiệu quả của việc tập trung thông tin khách hàng trên một hệ thống và cá nhân hóa email marketing. Một tổ chức tài chính đã tăng doanh thu từ các phân khúc mục tiêu lên 20% bằng cách sử dụng các sự kiện remarketing được cá nhân hóa cho khách hàng hiện tại. Nhà bán lẻ hàng hóa gia đình Williams-Sonoma đã báo cáo cải thiện tỷ lệ phản hồi gấp 10 lần từ các dịch vụ email được cá nhân hóa, dựa trên hành vi mua sắm và danh mục của cá nhân.

 

Hãy đăng kí tư vấn với chuyên gia GrowSteak để tìm hiểu giải pháp Email Marketing hiệu quả nhất hiện nay!

New Call-to-action

Tags: INBOUND MARKETING, EMAIL MARKETING

Bạn đã tải bộ Template này chưa?

Bộ Template này giúp bạn lập kế hoạch các chiến dịch Social Marketing hiệu quả và dễ dàng hơn.

10templates-01-1