Ở phần 1, chúng tôi đã giới thiệu đến các bạn về khái niệm “tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi”, và mong rằng các bạn đã có thể tích lũy chúng cho kế hoạch marketing tương lai. Tiếp nối, chúng tôi sẽ vạch ra chiến lược cho CRP góp phần tăng trưởng cho doanh nghiệp, vậy bạn đã sẵn sàng tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi cho doanh nghiệp của bạn rồi chứ?. Hãy xem CRO được triển khai chiến lược như thế nào bên dưới nhé.
Những chiến lược tiếp thị chuyển đổi:
1. Tạo CTA (Call-to-Action) dựa trên nội dung bài Blog:
Trong khi đây là 1 cách rất hữu ích để đưa ra một lời kêu gọi hành động (CTA) trong nội dung các bài blog, nhưng đôi khi hành động này lại thất bại trong việc lôi kéo mọi người thực hiện hành động như mong muốn. Một hiện tượng rất thực tế được gọi là “mù biểu ngữ” (Banner blindness), hiện tượng này là do mọi người đã quen thuộc với việc phớt lờ những thông tin như banner trên website. Với sự thiếu chú ý này đi đôi với thực tế việc không phải mọi người luôn đọc những thông tin trên cùng trang blog bởi vì họ chỉ đang góp nhặt nội dung qua loa của cả bài, điều đó có nghĩa là doanh nghiệp cần có phương pháp tiếp cận mới cho những nội dung blog.
Call-to-Action (CTA) dựa trên nội dung giá trị, tại HubSpot, họ đã triển khai thử nghiệm với CTA như vậy trên nội dung blog, cụ thể họ đã đặt một dòng văn bản CTA liên kết dẫn về trang đích (Landing page) để theo dạng tiêu đề H3 hoặc H4,hình thức này gọi là Anchor text CTA. Mục đích chạy thử nghiệm để so sánh lưu lượng chuyển đổi CTA thông thường được đặt dưới mỗi bài blog và Anchor text CTA , cụ thể như như sau:
HubSpot triển khai trên 10 bài blog với kết quả trả về 6% chuyển đổi lưu lượng thành lead với CTA thông thường đặt dưới cuối mỗi bài blog, nhưng thật bất ngờ họ đã thu về 93% tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng từ nguồn Anchor text CTA.
2. Xây dựng Pop-up forms cho mỗi bài blog
Tính năng tạo Pop-up forms trong mỗi bài blog được xây dựng trực tiếp trên HubSpot, đây là loại công cụ mang tính chuyển đổi cao được thiết kế để thu hút sự chú ý và mang lại giá trị cho khách hàng lẫn doanh nghiệp. Trên HubSpot, việc tạo dựng forms rất dễ dàng với 3 loại form slide-in box, drop-down banner hoặc pop-up box được điều chỉnh tùy vào nội dung offer của bạn. Kết quả khi thử nghiệm với tạo form với slide-in box cho các bài blog đạt được hơn 192% tỷ lệ nhấp vào, và hơn 27% đăng ký theo dõi blog so với công cụ CTA thông thường dưới mối bài blog. Một ví dụ điển hình về khách hàng sử dụng form trên HubSpot cụ thể là AWEber đã sử dụng pop-up form để tăng chuyển đổi số người dùng đăng ký theo dõi blog của mình, họ đã rất ngạc nhiên khi tỷ lệ chuyển đổi đạt đến mức 1375% cao hơn loại form truyền thống, một con số kỷ lục đối với tỷ lệ chuyển đổi chưa từng có với trang blog của họ.
Pop-up Slide-in-box
Nguồn: HubSpot
3. Thử nghiệm với trang đích (Landing page)
Trang đích là một công cụ rất quan trọng với các nhà tiếp thị hiện đại, một trang đích là nơi để chuyển đổi từ khách truy cập chuyển đổi thành khách hàng tiềm năng, hoặc là nơi khách hàng tương tác gắn liền với thương hiệu doanh nghiệp. Chúng đóng vai trò quan trọng trên website, với HubSpot, chạy thử nghiệm trên các trang đích bằng công cụ A/B test để đạt được hiệu quả cao nhất.
Tối hóa Landing page để tạo khách hàng tiềm năng
A/B test được sử dụng kiểm tra các biến và tạo ra nhiều chuyển đổi hơn, bạn có thể kiểm tra website, nội dung offer, hình ảnh, form câu hỏi, và thiết kế trang. Mục đích cuối cùng khi sử dụng công cụ này là để xem khách truy cập thích những gì về website nhất, nội dung nào được đọc, tải nhiều nhất, hình ảnh nào được xem nhiều nhất, loại form câu hỏi nào được quan tâm nhất, và trang thiết kế nào người truy cập thích nhất.
4. Đưa khách hàng tiềm năng trở thành những khách hàng chất lượng (MQL)
Đôi khi, khách truy cập có những mong muốn được phục vụ ngay lập tức với đại diện bán hàng thay vì việc được nuôi dưỡng. Hãy làm cho khách hàng dễ dàng hành động khi đến trang blog của bạn để đọc, cũng như đưa họ trở thành những khách hàng chất lượng (MQL) ngay khi đến web bằng sự kết hợp thiết kế bài bản và các CTA thông minh.
Sự thuyết phục là một yếu tố phải có của một bài viết rõ ràng mang lại nhiều khả năng hành động và tăng chuyển đổi cho doanh nghiệp. Vậy hành động nào có thể mang khách hàng tiềm năng trở thành những khách hàng chất lượng (MQL)?
Đối với HubSpot, Khách truy cập có sự chú ý tới sản phẩm demo với tỷ lệ chuyển đổi cao hơn phiên bản dùng thử miễn phí, dựa vào tỷ lệ trên họ đã tối ưu hóa trang web của mình và đường dẫn chuyển đổi cho những khách hàng đăng ký bản demo hay một cuộc meeting với đại diện bán hàng. Phải thừa nhận rằng điều đó phụ thuộc vào sản phẩm và quy trình bán hàng, nhưng việc tối ưu hóa nhất là dựa trên các thử nghiệm đó tìm ra quy trình nào mang về nhiều khách hàng nhất, sau cùng tập chung phát triển chúng.
Điểm mấu chốt là tìm cách loại bỏ những cản trở trong quy trình bán hàng, tạo ra một quy trình tiếp cận dễ dàng cho khách hàng và đại diện bán hàng chẳng hạn như một cuộc họp. Lưu ý với các đại diện bán hàng cần cập nhật về khách hàng xem họ là ai và cần chuẩn bị những gì trước khi cuộc gọi diễn ra với khách hàng.
5. Xây dựng Workflows phân việc cho đội ngũ bán hàng.
Đội ngũ bán hàng sẽ rất biết ơn bạn khi họ có thể làm việc trên một workflow tự động, ví dụ, tạo email tự động cho đội ngũ sales bán hàng với một nút đặt lịch bên dưới, điều đó làm cho khách hàng dễ dàng đặt lịch với các bạn sales. Hay đội ngũ sales có thể nhận được một email thông báo khi khách hàng có ý định hành động cao chẳng hạn như xem trang giá trên website. Nếu bạn làm việc trong ngành thương mại điện tử (E-commerce), đại diện sales có thể gửi email đến khách hàng khi họ lưu sản phẩm vào giỏ hàng.
6. Thêm tin nhắn vào các trang chuyển đổi cao
Khi sử dụng HubSpot, người dùng có thể sử dụng công cụ tin nhắn để giao tiếp với khách truy cập thực tế để tăng chuyển đổi. Với mục tiêu tăng tỷ lệ chuyển đổi cao hơn, việc thêm vào công cụ tin nhắn để trao đổi với khách hàng trên các trang như trang pricing, hay trang sản phẩm, việc ấy hỗ trợ một phần tăng chuyển đổi khách hàng tiềm năng tránh tình trạng họ rời đi. Ví dụ, công cụ Live chat tool hỗ trợ khách truy cập khi thời gian họ đến web hơn một phút, hành động thiết lập tự động trên HubSpot và việc trò chuyện với khách hàng tăng chuyển đổi không còn quá khó khăn.
Live Chat
Nguồn: HubSpot
7. Tối ưu hóa các những bài blogs có tỷ lệ chuyển đổi cao.
Nếu doanh nghiệp đã đầu tư viết blog hơn 1 năm rất có thể một số bài blog của bạn có giá trị hơn người khác. Điều này tương tự với những bài blog của HubSpot, đa số lượng khách hàng tiềm năng hằng tháng đến từ những bài blog đã được xuất bản hơn cả tháng trước. Bạn nhìn thấy đấy, blog quả là một nguồn phải tập chung tối ưu chuyển đổi khách hàng tiềm năng cho doanh nghiệp.
Hãy bắt đầu xác định xem bài blog nào có lưu lượng đến web cao, nhưng tỷ lệ chuyển đổi lại thấp, có thể nội dung bạn đề nghị không phù hợp với nội dung khách truy cập xem trên bài blog, hoặc vấn đề nằm ở CTA trên blog.
HubSpot đã rất thành công khi thêm vào một nội dung đề nghị về thông cáo báo chí trong bài blog về cách viết thông cáo báo chí, họ đã nhận về một tỷ lệ chuyển đổi 240%. Điều này chứng minh rằng trong những bài blog khi những nội dung đề nghị có tính liên quan sẽ mang đến tỷ lệ chuyển đổi cao hơn.
8. Tận dụng nhắm mục tiêu lại để tương tác lại với khách hàng
Không quan trọng số liệu doanh nghiệp muốn chuyển đổi là gì, về lưu lượng truy cập, khách hàng tiềm năng, hay khách mua hàng, nhưng phải chấp nhận một sự thật phũ phàng là không phải hầu hết người truy cập hành động như doanh nghiệp mong muốn họ có thể rời đi không để lại thông tin chẳng hạn. Bằng cách re-targeting (đôi khi được gọi là tiếp thị lại) để lôi kéo, thu hút nhưng khách hàng đã rời khỏi website.
Nhắm mục tiêu lại (re-marketing) là hành động quảng cáo bám đuôi khách hàng khi họ đến website xem sản phẩm, đọc một bài blog,.. nhưng không để lại thông tin. Bằng cách bám đuôi họ đến những trang web khác hiển thị những mẫu quảng cáo online để kích thích hay đúng hơn là nhắc nhở họ về hành động họ đã trải qua trên website trước đó.
Những nội dung trên là 8 chiến lược gợi ý cho các doanh nghiệp tối ưu hóa để tăng chuyển đổi khi xây dựng chiến lược marketing, nội dung là một nguồn cung cấp cho các bạn trẻ đang làm việc và theo đuổi giấc mơ tiếp thị có được một nền tảng kiến thức vững chắc. Hãy bắt tay vào xây dựng một chiến lược riêng biệt và áp dụng những công cụ của HubSpot để tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi, và bạn đừng quên nguồn tài liệu miễn phí tại GrowSteak với những cập nhật mới nhất và thông tin hữu ích giúp bạn trau dồi thêm kỹ năng marketing chuyên nghiệp.
