Trong thời gian sắp tới, GrowSteak sẽ viết một loạt bài về Marketing Automation như: cách sử dụng, giới hạn, và cách chúng trở thành một phần không thể thiếu của Inbound Marketing. Dưới đây là một số bí kíp để bắt đầu với marketing automation dưới cương vị là một inbound marketer.
Marketing Automation phải là một phần trong chiến dịch Inbound tổng thể
Inbound marketing dựa trên tiền đề rằng mọi người sẽ tìm ra bạn và nghiên cứu để đưa ra quyết định bằng tất cả mọi cách. Một trong số những nghiên cứu đó có thể diễn ra trên website của bạn. Marketing automation, nếu làm tốt, sẽ tạo ra một dòng chảy khiến quy trình tương tác với leads của bạn được trơn tru hơn. Thực tế, HubSpot đã thay thế marketing automation kiểu truyền thống, việc tương tác sẽ được diễn ra tự động dựa trên toàn bộ trải nghiệm của lead với công ty của bạn qua các kênh, và gửi đi những nội dung mang lại lợi ích cho họ, chứ không làm phiền họ.
Tuy nhiên, nếu bạn chưa mang đến cho những đối tượng tiềm năng đó các nội dung hữu ích, hiểu toàn bộ trải nghiệm của họ với công ty bạn qua các kênh, và cung cấp cho họ một trải nghiệm khác có liên quan và được thiết kế riêng cho họ -- tất cả hoạt động marketing automation có thể được coi là spam.
Marketing Automation cần thời gian để hoàn thiện
Đừng để cái tên của nó đánh lừa bạn. Để điều chỉnh marketing automation đi đúng hướng, bạn phải đặt chúng trong một chiến lược cụ thể và có nội dung rõ ràng đằng sau. Dẫn dắt leads vào một kế hoạch marketing đã được định sẵn từ trước và thực hiện quy trình mà không mảy may cân nhắc xem nội dung bạn làm ra có thực sự hữu ích cho họ không là hoàn toàn sai lầm. Đừng để sai một ly đi một dặm.
Marketing automation là nuôi dưỡng leads qua thời gian -- tạo các bước gia tăng để educate leads về những lựa chọn mà họ đang phân vân.
Dưới đây là một vài mảnh ghép trong nền tảng cần có của bất kì chiến dịch marketing tự động hóa nào:
1. Nghiên cứu kỹ: Đảm bảo rằng các thông điệp được đưa đến khách hàng phản ánh đúng quá trình tương tác của họ với công ty của bạn tại thời điểm cụ thể. Nếu họ trở thành khách hàng tiềm năng sau khi tải xuống một loại nội dung cụ thể, nội dung tiếp theo được gửi đến họ phải phù hợp với lĩnh vực mà họ quan tâm trước đó.
2. Đặt ra các mục tiêu: Mục đích của việc gửi một chuỗi email không phải là để kích thích khách hàng ra quyết định trước khi họ sẵn sàng. Tận dụng cùng một câu call-to-action (lời kêu gọi hành động) với cả 3 emails khác nhau sẽ không mang lại lợi ích cho bạn. Mục tiêu của mỗi email nên thể hiện các bước khác biệt rõ ràng trong quá trình ra quyết định của khách hàng. Bảng dưới đây là một ví dụ của việc đề ra mục tiêu cho các nội dung từ một trong những khách hàng của chúng tôi.
3. Đo lường và thử: Tập trung công sức vào việc hiểu các tác động nhỏ trong chiến dịch của bạn. Đặc biệt đối với emails, hãy thử nhiều loại nội dung liên quan, tiêu đề, và calls-to-action khác nhau. Chắc chắn rằng chiến dịch của bạn không chạy tự động mà thiếu đi những sự đánh giá cần thiết.
4. Tích hợp Social media vào trong chiến lược của bạn: Peter Johnson nói về lợi ích của nó trong một bài post trên mycustomer.com: "Social media đã thay đổi hoàn toàn cách người mua hàng sử dụng internet. Giờ đây người mua chủ động tương tác với các nhà cung cấp để làm rõ, chia sẻ ý tưởng và đưa ra những câu hỏi thay vì làm một đối tượng thụ động cho các thông điệp sales và marketing.” Hãy chắc chắn rằng bạn đã lắng nghe leads của mình thông qua các kênh social media và thiết kế thông điệp truyền thông dựa trên những trải nghiệm của họ.
HubSpot có một giải pháp thay thế cho hoạt động marketing automation truyền thống, đó là kích hoạt nuôi dưỡng & tương tác dựa trên toàn bộ trải nghiệm của đối tượng tiềm năng với công ty thông qua các kênh, gửi đi những nội dung được thiết kế riêng để đem lại lợi ích cho họ chứ không làm phiền họ.
Luôn giữ nguyên tắc: Đem lại nội dung có ích đến khách hàng
Là một công cụ giúp các công ty phát triển tương tác được cá nhân hóa dựa trên trải nghiệm của khách hàng, marketing automation có rất nhiều tiềm năng để khai thác. Nhưng sự thành bại của nó còn phụ thuộc vào cách mà người marketers sử dụng. Liệu bạn có đang cung cấp những nội dung hữu ích phản ánh nhu cầu cá nhân của leads và trải nghiệm của họ với công ty bạn? Hay bạn chỉ đang gây gián đoạn quy trình ra quyết định của họ với hàng tấn sales emails? Với một lead, nếu không cẩn thận thì khoảng cách giữa 2 ranh giới này chỉ cách nhau có một chút thôi.
Bạn đang sử dụng chiến thuật marketing automation như thế nào để phát triển chiến lược inbound marketing của mình, đừng quên chia sẻ ngay với GrowSteak ở dưới phần bình luận nhé!
Để nhận được thêm các bài viết, tips & tricks về marketing automation, bạn vui lòng subscribe Blog của GrowSteak theo mẫu bên dưới. Hoặc like fanpage GrowSteak - Giải pháp tăng trưởng doanh nghiệp để liên tục được cập nhật.
