Bạn có từng nghĩ việc nuôi dưỡng khách hàng và tạo nội dung Marketing là một đôi bạn đồng hành không?
Như là một nhà Marketing B2B chuyên nghiệp, bạn có thể hoặc không thể nhận thức được rằng giúp khách hàng là cách hữu hiệu để có nhiều khách hàng tiềm năng và có nhiều sự chuyển đổi hơn so với những kỹ thuật tiếp thị hào nhoáng thông thường nào khác gắn với chiến lược B2B.
Vì vậy, hãy giả sử rằng bạn đang thực hiện cùng lúc một chiến lược nội dung và nuôi dưỡng khách hàng .Ví dụ, Một người nào đó lướt web tình cờ thấy một trong những bài đăng được hiển thị trên mạng xã hội, sau đó, họ truy cập trang web của bạn để xem một vài bài blog có giá trị và họ được đưa đến trang Landing-page để tải nội dung xuống. Họ thậm chí còn để lại thông tin liên hệ vào form trên trang web cho bạn.
Sau đó, họ không có động tĩnh gì và rồi mất dạng, điều đó thật tồi tệ đúng không nào. Cuối cùng nó dẫn đến những việc mà chúng ta đã làm trở nên lãng phí, đúng không nào?
Không - Điều đó hoàn toàn không đúng, vì vòng đời bán hàng B2B có thể rất dài bởi vì họ chưa sẵn sàng mua hàng ngay bây giờ, không có nghĩa họ sẽ không bao giờ mua chúng. Bằng cách tạo ra một chiến dịch nuôi dưỡng khách hàng sử dụng Workflows của HubSpot, bạn có thể tiếp tục tương tác, gây chú ý tới đối tượng khách hàng của mình và cung cấp cho họ nội dung mà họ mong muốn, đưa họ tới gần hơn vị trí khách mua hàng.
Tiếp theo, đây là cách chúng ta tạo ra Workflow nuôi dưỡng trong HubSpot cho B2B:
Bước 1: Xác định mục tiêu của chiến dịch nuôi dưỡng khách hàng.
Một nền tảng tốt cho chiến dịch nuôi dưỡng khách hàng B2B không chỉ đơn thuần là nội dung mà bạn có. Vậy mục đích tạo ra nội dung đó sẽ là gì nếu bạn không có bất cứ mục tiêu trong đầu?. Do đó, khi tạo ra một chiến dịch nuôi dưỡng khách hàng B2B, hãy biết mục tiêu khách hàng trước hết của bạn đã và bảo đảm rằng nội dung đó có thể giải quyết ngay vấn đề mà khách hàng của bạn gặp phải. Nếu không, quy trình bán hàng của bạn còn không thể đưa khách hàng vào được hành trình, đừng nói chi là đến tỷ lệ chuyển đổi cao.
Có 2 loại bạn nên xác định khi đặt mục tiêu:
- Mục tiêu định lượng : mục tiêu nào được đo bằng số để bạn có thể dễ dàng theo dõi quá trình của khách hàng?
- Mục tiêu định tính: Điều nào phản ánh một bức tranh tổng thể của chiến lược nuôi dưỡng khách hàng để sắp xếp và duy trì một cách chi tiết và hành động của khách hàng, và giúp đội ngũ Sales và Marketing có thể phối hợp cùng nhau?
Bạn cũng nên xem cách mà mỗi mục tiêu tác động đến từng giai đoạn trong hành trình của người mua và quá trình bán hàng của bạn. Bạn khuyến khích khách hàng tiềm năng đến bước tiếp theo của hành trình mua hàng như thế nào? bạn cho họ lời khuyên hiệu quả như thế nào? Những thuộc tính liên hệ mà bạn đã gán cho khách hàng tiềm năng liệu có phù hợp với kiểu workflow mà họ đã đăng ký hay không?
Bước 2: Xác định đối tượng bạn muốn nuôi dưỡng
Trước khi có thể tạo ra bất kỳ một chiến dịch nào, đầu tiên bạn cần phải biết được đối tượng mục tiêu của bạn. Điều này bắt đầu từ việc triển khai chân dung khách hàng vì đây là nơi phản ánh đối tượng mục tiêu.
Chân dung khách hàng là một nhân vật hư cấu được tạo ra để đại diện cho một loại người dùng có thể sử dụng một trang web, thương hiệu hoặc sản phẩm theo cách tương tự. Khi tạo ra một chân dung khách hàng, bạn cần xác định một vài yếu tố sau:
- Nhân khẩu học
- Hành vi
- Vấn đề
- Động lực
- Mục tiêu
Sau khi triển khai, bạn thêm chân dung khách hàng vào tài khoản hubspot của mình thành thuộc tính liên hệ và bắt đầu gán chân dung đã tạo cho các liên hệ trong tài khoản HubSpot. Tùy thuộc vào việc bạn muốn chân dung khách hàng chỉ được liên kết với một vài liên hệ hay muốn xây dựng một chân dung khách hàng với nhiều tiêu chí phức tạp hơn, với việc ấy HubSpot cũng sẽ có gợi ý những phương pháp cho từng loại.
Bước 3: Hiểu mỗi bước hành trình khách hàng của bạn
Nếu bạn đang tìm cách nuôi dưỡng khách hàng mục tiêu của mình với Workflow, bạn phải xem xét mọi giai đoạn trong hành trình của người mua. Dưới đây là ba giai đoạn trong hành trình mua hàng, cùng với một số bối cảnh về cách mà khách hàng tiềm năng cảm nhận và mục tiêu của họ là gì?:
Hãy xem mỗi giai đoạn chi tiết hơn:
Giai đoạn nhận thức:
Giai đoạn nhận thức trong hành trình khách hàng là khi khách hàng lần đầu tiên nhận thức được vấn đề hoặc có lẽ họ thậm chí không biết vấn đề của mình là gì, hoặc có lẽ họ không nhận thức về vấn đề của họ. Thường thì một khách hàng tiềm năng đang gặp khó khăn nào đó, và đây chính là một dấu hiệu tốt vì họ đang cần giải pháp cho nó.
Để giải quyết thách thức này, một khách hàng tiềm năng sẽ hiểu rõ về vấn đề của họ hơn, giải pháp khả thi của nó, và cách để gỡ bỏ nó. Do đó, họ đang trong giai đoạn sớm nhất là tìm kiếm câu trả lời cho vấn đề của mình.
Với giai đoạn này, hãy tập chung vào tương tác với khách hàng và người truy cập web chưa nhận thức được vấn đề. Loại đối tượng này không cung cấp cho bạn nhiều thông tin ngoài việc tương tác ít ỏi chẳng hạn như tình cờ xem một hay hai lần một bài Blog trên web của bạn.
Giai đoạn xem xét
Giai đoạn này trên hành trình khách hàng là khi họ nhận thức rõ ràng về vấn đề của họ và đang tích cực tìm kiếm giải pháp. Trong khi tìm kiếm, họ xem xét những đề xuất giải pháp từ nhiều kênh và tương tác với nhiều nội dung cung cấp giải pháp phù hợp nhất hay tốt nhất với vấn đề của họ.
Với giai đoạn này, hãy tập chung vào nuôi dưỡng khách hàng cũng như chọn lọc khách hàng tiềm năng phù hợp với Doanh Nghiệp (MQLs). Mỗi hành động mà khách hàng này thực hiện chẳng hạn như nhấp vào một bài Blog hay hoàn thành một bài quiz, có thể phân loại để có nhiều thông tin hơn về khách hàng. Bằng cách phân tích làm cách nào những khách hàng của bạn tương tác với nội dung trong giai đoạn nhận thức, bạn có thể bắt đầu phân khúc họ bằng cách gửi những phần nội dung hoặc giá trị liên quan.
Giai đoạn quyết định
Giai đoạn quyết định của hành trình khách hàng là khi một cá nhân sẵn sàng quyết định mua. Họ tập chung vào tìm kiếm giải pháp cho vấn đề của chính mình. Vậy điều gì đã làm cho thương hiệu và doanh nghiệp của bạn trở thành giải pháp tốt nhất
Với giai đoạn này, tập chung nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng đủ điều kiện để bán hàng (SQL) và những khách hàng cũ. Trong suốt giai đoạn này, bạn sẽ đo lường sự tương tác của khách hàng với thương hiệu của mình, cuối cùng chuyển giao đến đội sale của bạn. Gửi nội dung giai đoạn quyết định để chăm sóc và định vị thương hiệu của bạn trong tâm trí khách hàng, chẳng hạn như cung cấp sự so sánh với đối thủ cạnh tranh hoặc đề xuất một ưu đãi về giá.
Hãy nhớ rằng, không có gì đảm bảo các liên hệ này sẽ dẫn đến quyết định mua hàng khi đến giai đoạn cuối của hành trình mua hàng. Để tăng khả năng mua, hãy xác định chất lượng về khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại với Lead Scoring trên HubSpot. Điều đó sẽ giúp đội sale của bạn cung cấp tối ưu giải pháp mục tiêu cho vấn đề của khách hàng tiềm năng.
Bước 4: Tạo và quảng bá nội dung có giá trị cho mỗi giai đoạn hành trình của khách hàng
Bây giờ bạn đã hiểu rõ về hành trình khách hàng, đây sẽ là phần thú vị không kém: Tạo nội dung cho từng giai đoạn.
Tạo nội và xúc tiến nội dung trong giai đoạn nhận thức
Nội dung giai của đoạn nhận thức như một nền tảng để người truy cập web trở thành khách hàng tiềm năng. Tuy nhiên, trước tiên họ cần có một số nhận thức về thương hiệu và có thể tương tác với bạn. Tại giai đoạn này, bạn muốn cung cấp một nội dung có giá trị để có thể giúp đỡ khách hàng xác định vấn đề và mục tiêu mà họ đang gặp phải là gì và liệu rằng nó có phải là ưu tiên hàng đầu hay không.
Dưới đây là năm ý tưởng nội dung có thể giúp người mua của bạn trong giai đoạn nhận thức và thu hút khách hàng tiềm năng đến công ty của bạn:
- Tạo video : Học cách làm thế nào để thêm video vào nội dung của bạn trên HubSpot và nhúng chúng vào trong bài Blog, Landing page, hoặc website để nội dung trở nên thu hút, có tính tương tác và trở nên sôi động hơn.
- Xuất bản Blog posts: Hiểu cách tạo và xuất bản một bài Blog qua HubSpot để truyền tải kiến thức đến người ghé thăm website, đối tượng (prospect), khách hàng tiềm năng (lead), và thậm chí khách hàng về doanh nghiệp và sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
- Tạo bài Post trên mạng xã hội:Tự làm quen với việc xuất bản các bài đăng xã hội trong tài khoản HubSpot của bạn để không có kênh tiếp thị nào bị ảnh hưởng- và bạn có thể kết nối với mục tiêu trực tiếp 1-1.
- Thiết kế Infographic: học cách để tạo một Infographic đặc sắc trong 1 giờ và nhúng trong bài Blog posts, Landing page, hoặc trang web cho nội dung trở nên thú vị và dễ xem hơn
- Tạo một bài Quiz cơ bản (giống bài Quiz mẫu bên dưới): Xem lại làm cách nào để tạo ra nhiều khách hàng tiềm năng hơn bằng cách sử dụng Quizzes trên HubSpot để có nhiều Feedback trên nhận thức của khách hàng tiềm năng về vấn đề và giải pháp của nó, do đó khách hàng ở đâu trong hành trình khách hàng là rất quan trọng.
Tạo dựng và truyền thông nội dung trong giai đoạn cân nhắc
Bạn cố gắng tìm hiểu khách hàng của mình càng nhiều càng tốt. Điều này không có nghĩa là bạn nên trực tiếp tương tác và làm quen với họ không chỉ với tư cách là khách hàng tiềm năng mà cần phải được cá nhân hóa. Hãy tự hỏi chính bản thân của mình rằng: Nếu tôi đang đối mặt với cùng một vấn đề mà khách hàng trong giai đoạn cân nhắc của tôi hiện đang phải đối mặt, thì tôi muốn được đối xử như thế nào?
Ở giai đoạn này, khách hàng tiềm năng của bạn đã xác định được vấn đề hoặc mục tiêu của họ và đã đi đến quyết định hành động. Bây giờ họ đang sẵn sàng đánh giá các giải pháp và bạn chỉ là người giúp họ làm điều đó:
1.Tạo một bản tin email dành riêng cho thương hiệu của bạn: Học cách làm thế nào để tạo ra một bản tin email để đối tượng mục tiêu của bạn biết về các chiến dịch hiện tại của thương hiệu, họ có thể nhận được lợi ích từ nội dung quảng bá đó và xây dựng mối quan hệ với thương hiệu của bạn.
2. Quảng bá một sự kiện với Inbound Marketing: Làm thế nào để quảng bá một sự kiện Inbound Marketing theo từng bước từng bước một để khán giả và khách hàng tiềm năng dễ dàng tương tác trực tiếp với thương hiệu của bạn, điều này giúp xây dựng một mối quan hệ trở nên khăng khít hơn và thân mật hơn
3. Một quyển ebook: Học cách làm thế nào để viết một quyển ebook để quảng bá, cung cấp cho khách hàng tiềm năng một quyển sách hướng dẫn để làm theo trong khi định vị thương hiệu của bạn một cách thuận lợi.
4. Viết và thêm whitepapers cho website của bạn: làm sao để viết một whitepaper để kiếm nhiều khách hàng tiềm năng, để hướng dẫn giải quyết vấn đề một cách cụ thể, chuyên sâu cho khách hàng tiềm năng bằng cách tải xuống hoặc hoàn thành biểu mẫu
5. Giới thiệu và tổ chức các hội thảo trên Web: tìm hiểu cách làm thế nào để sử dụng HubSpot’s integration với GotoWebinar để khách hàng tiềm năng có thể tham gia với thương hiệu của bạn một cách trực tiếp trong khi chỉ cho họ cách giải quyết vấn đề.
6. Phát triển và tạo ra Case Studies: Làm thế nào để viết một Case Study tuyệt vời để lôi kéo khách hàng tiềm năng thông qua các bảng thống kê từ các chiến dịch trước đây mà bạn đã đạt được.
Tạo và quảng bá thông điệp nội dung trong giai đoạn quyết định
Phần nội dung cho giai đoạn quyết định của khách hàng đóng vai trò như một người hâm mộ cổ vũ vận động viên (là những khách hàng) ở vạch đích trong một cuộc chạy đua. Hãy tạo và quảng bá nội dung đủ hấp dẫn khiến khách hàng tiềm năng chuyển đổi và lọt xuống đáy phễu bán hàng trong giai đoạn quyết định.
Sau đây là một vài kiểu mẫu nội dung phù hợp cho giai đoạn quyết định của khách hàng:
- Bảng giới thiệu sản phẩm/dịch vụ: Hãy đặt mình vào vị trí của khách hàng và cố gắng làm sao để thiết kế ra một bảng giới thiệu về sản phẩm/dịch vụ giúp định vị thương hiệu trong mắt khách hàng mục tiêu và có được lòng trung thành của họ nhiều hơn đối thủ cạnh tranh.
- Một trang báo giá chuyên nghiệp: Trang báo giá có thể là trang đích cuối cùng trong quá trình truy cập của khách hàng, và bạn phải cố gắng đặt đường dẫn tới trang báo giá ở vị trí phù hợp để khách hàng có thể dễ dàng truy cập. Bên cạnh đó, trang báo giá chuyên nghiệp cần được thiết kế một cách trực quan tiện theo dõi.
- Dùng thử miễn phí: Bản dùng thử miễn phí cho phép khách hàng được dùng thử sản phẩm trước khi quyết định mua. Cho khách hàng cơ hội dùng thử là cách để khách tự tìm hiểu sản phẩm và đồng thời cũng giảm tải khó khăn của đội ngũ kinh doanh, giúp họ dễ dàng thuyết phục khách mua hàng hơn.
Bước 5: Thiết lập chiến dịch B2B bằng cách sử dụng Workflow nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng qua email
Để có thể thu hút được đối tượng khách hàng tại mỗi giai đoạn trong hành trình mua hàng và phễu bán hàng, hãy thực hiện việc tái thu hút khách hàng nhiều lần với luồng nội dung (email workflow) phù hợp. Vì vậy, trong một chiến dịch nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng B2B, nhất thiết phải xây dựng nhiều workflow dựa trên hành vi khác nhau của khách hàng.
Email workflow dành cho khách hàng đăng ký nhận tin hoặc chào mừng khách hàng mới
Dạng workflow này thu hút và chuyển đổi khách truy cập thành các thông tin liên hệ mới ngay sau khi họ điền thông tin qua biểu mẫu. Hãy chào mừng họ dưới hình thức là những người dùng đăng ký nhận tin từ email của bạn. Bạn có thể đính kèm các CTA là những đường dẫn tới một nội dung tương tự vào nội dung email.
Nội dung kiểu này phù hợp nhất với đối tượng khách hàng đang nằm trong giai đoạn cân nhắc, khách hàng theo dõi những nội dung của bạn và dần chuyển đổi thành
họ theo dõi chúng và chuyển đổi thành MQL. Mẫu nội dung này cũng phù hợp cho giai đoạn quyết định của khách hàng, giúp chuyển đổi họ thành SQL. Do đó, nhận biết được các hành vi của khách hàng tiềm năng giúp bạn có chiến lược nuôi dưỡng họ và cung cấp những nội dung phù hợp.
Topic workflows
Topic workflows được sử dụng để đánh giá nội dung mà khách hàng tiềm năng quan tâm. Quy trình này có thể được thực hiện ở mọi giai đoạn trong hành trình của người mua và phễu bán hàng. Topic workflows được sử dụng để tính điểm (lead scoring) và phân khúc khách hàng tiềm năng dễ dàng hơn.
Giả sử, bạn có một contact mới sau một quá trình nuôi dưỡng. Bạn gửi cho người này những nội dung tương ứng với giai đoạn cân nhắc và có liên quan đến nội dung của trang người đó truy cập lần đầu.
Sẽ ra sao nếu khách hàng không đi theo hành trình đó?
Vậy thì, hãy tạm ngưng gửi email cho họ một thời gian và sau đó gửi một email workflow khác với những nội dung liên quan để ghi nhận liệu khách hàng có quan tâm hay không. Sẽ có hai trường hợp xảy ra:
- TH1: Nếu khách hàng có quan tâm, bạn có thể tiếp tục gửi cho họ những nội dung tương tự.
- TH2: Nếu họ không quan tâm, hãy thử gửi cho họ những nội dung khác.
Đối với trường hợp 1, chúc mừng bạn! Bạn đã có một contact, đối tượng hoặc khách hàng tiềm năng mới đang ở đâu đó trong hành trình mua hàng và bạn có thể tiếp tục chuyển đổi họ bằng những nội dung có liên quan.
Asset offer workflows tại mỗi giai đoạn
Asset offer workflows cũng tương tự như Topic workflows trong trường hợp bạn vẫn đang gửi nội dung đến với đối tượng của mình.Tuy nhiên, đối tượng trong workflow này đã được phân khúc, như vậy bạn đã biết được nội dung nào họ đang quang tâm.
Mục tiêu của Workflow này là để hướng dẫn các liên hệ và các đối tượng trở thành MQLs và SQLs thông qua email workflow nhằm thúc đẩy trong giai đoạn nhận thức.
Workflow này giống như là một món quà hơn là một quyển sách hướng dẫn. Bạn đang đưa đối tượng của mình đến với những điều mà họ mong muốn và dựa trên sự tương tác để xác định xem đối tượng đó có phù hợp với doanh nghiệp của bạn hay không. Việc trì hoãn giữa các email được khuyến khích để khách hàng không cảm thấy bị quá tải.
Engagement workflows
Engagement workflows hay workflows tương tác được thực hiện nhằm mục đích dẫn khách hàng tiềm năng đến giai đoạn quyết định. Họ đang ở trong giai đoạn quyết định liệu có nên mua hay không? Khi bạn gửi cho họ một email tương tác, bạn đang giúp thương hiệu của mình đi vào trong tâm trí của khách hàng hơn.
Tại thời điểm này, bạn sẽ gửi email offers trong giai đoạn quyết định đến MQLs và SQLs.
- Mục tiêu của email đầu tiên là định vị doanh nghiệp. Khách hàng tiềm năng đã biết rõ vấn đề và nhu cầu của chính họ, nhưng bây giờ họ cần biết tại sao giải pháp bạn mang đến sẽ phù hợp với họ. Vì vậy, hãy nhắm mục tiêu đến những thứ có thể hỗ trợ điều này tốt hơn, như cung cấp một case study chẳng hạn.
- Mục tiêu email thứ hai là cung cấp một phần nội dung cho thấy giải pháp hành động khả thi. Cho họ trải nghiệm phiên bản dùng thử miễn phí, bản demo hoặc tư vấn về sản phẩm hay dịch vụ của doanh nghiệp.
- Mục tiêu của email thứ ba là định vị một cách hoàn thiện về doanh nghiệp của bạn, điều đó cho biết rằng liệu khách hàng có chấp nhận 2 offer mà bạn đã gửi trước đó hay không. Bao gồm một asset (tài sản) phản ánh hoàn toàn điều này, như bảng báo giá sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn
Những email này có thể thông báo cho nhóm sales của bạn biết khi khách hàng tiềm năng hành động trong suốt hành trình người mua, thông báo cho sales biết về các hoạt động và những thuộc tính của khách hàng tiềm năng. Bằng cách này, họ có thể hỗ trợ khách hàng tiềm năng khi đến lúc có quyết định mua hàng.
Re-engagement workflows
Re-engagement workflows được thực hiện để nhắm đến nhóm khách hàng chưa có nhu cầu về sản phẩm, dịch vụ (cold lead). Đây là những khách hàng tiềm năng mà có lẽ đã từng là ứng cử viên nặng ký để trở thành khách hàng hoặc người mua; tuy nhiên, họ bỏ đi giữa chừng hoặc đang trong giai đoạn nhận thức. Có một số lý do dẫn đến điều này:
- Họ tìm thấy một doanh nghiệp khác phù hợp hơn để giải quyết vấn đề/ nhu cầu của họ.
- Họ không còn ưu tiên cho những vấn đề và nhu cầu của mình nữa.
- Sản phẩm hoặc dịch vụ cung cấp giải pháp cho vấn đề và nhu cầu của họ quá đắt, ngoài tầm với.
Để tương tác lại đối tượng này, dưới đây là một số lựa chọn về kiểu email mà bạn có thể gửi.
- Email re-engagement đầu tiên có thể đề cập với người nhận về công ty, sản phẩm hoặc dịch vụ; đưa ra đề nghị với mức giá thấp hơn hoặc thậm chí có thể là câu chuyện về thương hiệu của bạn, tương tác lại bằng cảm xúc.
- Email re-engagement thứ hai có thể đề nghị họ thực hiện một cuộc khảo sát được thực hiện trên các nền tảng và công cụ như Survey Monkey hoặc typeform, xác định xem họ đã giải quyết vấn đề hay nhu cầu của họ chưa.
- Email re-engagement thứ ba có thể định vị lại doanh nghiệp với các đối tượng mục tiêu, bằng cách sử dụng ngôn ngữ đàm thoại. Có thể đó là một email tạm biệt, hoặc một email nhắc nhở về nội dung mà họ đã xem lần cuối, rồi nhẹ nhàng đưa ra một lời đề nghị sau cùng.
Hãy ngắt quãng thời gian giữa các email trong workflows, cụ thể là một tuần sau đó.
Workflows đối với khách hàng đã mua sản phẩm/dịch vụ
Workflows đối với khách hàng đã mua sản phẩm/dịch vụ được thực hiện nhằm mục đích tương tác lại với họ sau khi họ đã kết thúc hành trình mua hàng. Chúng ta có thể làm hài lòng khách hàng thông qua:
- Email vui vẻ (gracious emails), nói lời cảm ơn
- Một email khảo sát, hỏi thăm về cách họ đang sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ mới.
- Quảng bá các sản phẩm đề xuất, giảm giá hoặc nâng cấp dựa trên phản hồi của họ đối với email trước đó.
Bạn có thể nói về sự thành công của workflow này với một khách hàng mà bạn chưa tương tác đã mở hoặc phản hồi email trong một thời gian.
Bước 6: Kiểm tra và điều chỉnh chiến lược Workflow nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng của bạn để tối ưu thành công
Việc kiểm tra và điều chỉnh chiến lược workflow nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng quan trọng đến mức nào?
Mục tiêu của quy trình bán hàng của bạn là để chuyển đổi càng nhiều đối tượng mục tiêu càng tốt, giúp họ đi theo hành trình của người mua. Để làm được điều đó, bạn cần có một quá trình hiệu quả nhất có thể.
Kiểm tra và điều chỉnh chiến lược Workflow nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng là một lợi ích lớn để tối ưu thành công và nếu bạn thực hiện việc này một cách liên tục, bạn sẽ biết rằng:
- Khi nào là thời điểm thích hợp để nhắm mục tiêu đối tượng cho mỗi giai đoạn hành trình người mua.
- Quy trình và chiến lược nào sẽ được sử dụng cho chiến dịch Marketing B2B.
- Nội dung, asset, tiếp cận, quảng cáo,v.v.. Hoạt động nào tốt hoặc không tốt, từ đó, bạn sẽ quyết định được nên giữ lại gì và nên loại bỏ gì.
Trong blog tiếp theo của chuỗi bài này, chúng tôi sẽ hướng dẫn cách phân khúc và tính điểm khách hàng tiềm năng để tối ưu hóa chiến lược nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng, và sau đó, chúng tôi sẽ thảo luận về cách kiểm tra và tối ưu toàn bộ chiến dịch nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng của bạn.
Kết quả mong đợi
Thương hiệu công nghệ B2B, PlanetTogether, phải đối mặt với sự tăng trưởng trì trệ do thiếu lượng khách hàng tiềm năng và không có khả năng vận hành quy trình bán hàng “high-touch”. Thật không may là họ đã tiến hành các hoạt động bán hàng hằng ngày một cách thủ công. Họ muốn tự động hóa chiến lược nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng và giảm thiểu sự ma sát trong hành trình của người mua, nó lần lượt ảnh hưởng tích cực đến tỷ lệ lượng khách hàng tiềm năng và làm thế nào họ có được những khách hàng tiềm năng chất lượng.
PlanetTogether đã rút ngắn chu kỳ bán hàng của họ từ 6-9 tháng xuống còn 3 tháng sau khi thực hiện chiến dịch nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng, tự động hóa và thay thế nhiều điểm tiếp xúc được thực hiện bởi nhân viên bán hàng trước đây .
Như bạn có thể thấy, việc triển khai các quy trình nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng là một yếu tố thay đổi cuộc chơi. Bạn sẽ thấy tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng cao, chu kỳ bán hàng nhanh hơn và nhân viên bán hàng trở nên hạnh phúc hơn.
Bạn đã đi được nữa chặn đường rồi đó!.
Bạn muốn kết nối với những người khác để biết thêm các mẹo nhỏ, thủ thuật và cập nhật từ GrowSteak? Hãy tham gia vào cộng đồng của GrowSteak để có một buổi trao đổi hoặc bắt đầu một câu chuyện của riêng bạn. Hãy xem thêm nội dung bên dưới này nhé.
