Quy trình bán hàng chuẩn mực cho doanh nghiệp

Bạn có thắc mắc tại sao khi đi học, giáo viên thường hướng dẫn lập dàn ý trước khi bắt đầu viết.

Với một dàn ý rõ ràng, người viết có thể đảm bảo họ giải quyết được từng luận điểm theo đúng thứ tự và khoa học. Nếu không có dàn ý, người viết đôi khi có thể bỏ quên một lập luận quan trọng hoặc xây dựng bài viết theo theo cách thiếu logic. Tương tự như vậy, hãy liên tưởng đến một quy trình bán hàng chuẩn mực được xác định như dàn ý của việc bán hàng.

Không có quy trình bán hàng cụ thể, các nhân viên bán hàng sẽ tạo ra các quy trình bán hàng của riêng họ và điều này có thể dẫn đến hai kết quả tiêu cực:

• Tùy thuộc vào cách tiếp cận của từng nhân viên bán hàng, họ có thể đem đến các trải nghiệm không tốt cho khách hàng.
• Người quản lý đội sale sẽ không thể tổng hợp dữ liệu của toàn đội

Xem thêm: Xác định các giai đoạn trong quy trình bán hàng

Vậy làm thế nào để có thể thực hiện một quy trình bán hàng hiệu quả phù hợp cho đội ngũ sale của mình? Hãy tham khảo quy trình bán hàng với 10 bước sau đây:

Mẫu quy trình bán hàng chuẩn mực cho doanh nghiệp

Nếu team của bạn không làm việc với một quy trình bán hàng được tiêu chuẩn hóa, hãy xem mẫu tổng thể một quy trình bán hàng và hình ảnh mô tả quy trình 10 bước cơ bản bên dưới:

1. Khách hàng tiềm năng
2. Xác định khách hàng đủ điều kiện
3. Kết nối
4. Xác định vấn đề và nhu cầu
5. Trình bày, giới thiệu sản phẩm / dịch vụ
6. Nghiên cứu lý do phản đối
7. Đề xuất một proposal
8. Chốt đơn
9. Cung cấp sản phẩm / dịch vụ
10. Bán hàng chéo / bán hàng gia tăng

Nếu bạn cảm thấy quy trình 10 bước quá dài, đặc biệt là nếu doanh nghiệp bạn có chu kỳ bán hàng ngắn, thì hãy rút gọn Quy trình bán hàng của doanh nghiệp ngắn hơn chỉ trong 5 bước chính:

1. Khách hàng tiềm năng

Khách hàng tiềm năng không phải là phần hấp dẫn nhất của việc bán hàng, nhưng đó có thể là phần quan trọng nhất. Trong giai đoạn này, bạn sẽ xác định khách hàng tiềm năng đủ điều kiện (SQL) và lấp đầy đường ống bán hàng (sale pipeline) với các khách hàng tiềm năng phù hợp với sản phẩm / dịch vụ và chân dung khách hàng của bạn hay những người có thể quan tâm đến việc nghe những gì bạn nói.

2. Kết nối

Khi bạn đã xác định được khách hàng tiềm năng, đã đến lúc để liên hệ với họ. Có thể yêu cầu một người quen biết để giới thiệu bạn, tương tác với khách hàng tiềm năng trên các phương tiện truyền thông xã hội như Facebook, Linkedln hoặc Twitter, và tiếp cận qua email hay điện thoại.

Giới thiệu bản thân, chia sẻ giá trị của những sản phẩm / dịch vụ bạn cung cấp và hỏi xem liệu họ có hứng thú tìm hiểu thêm không.

3. Nghiên cứu

Khi khách hàng tiềm năng của bạn có xu hướng muốn tìm hiểu thêm, đây là lúc nên thực hiện một cuộc gọi khám phá. Bạn sẽ tìm hiểu thêm về doanh nghiệp, nhu cầu của họ và khả năng của bạn để đáp ứng những nhu cầu đó.

Một số cuộc gọi khám phá kết thúc và bạn nhận ra bạn không phải là một lựa chọn phù hợp để giải quyết các vấn đề của khách hàng. Một số khác sẽ cho bạn cái nhìn sâu sắc để đưa ra một trường hợp mạnh mẽ cho việc họ chấp nhận sản phẩm / dịch vụ của bạn.

4. Trình bày, giới thiệu sản phẩm / dịch vụ

Và giờ là thời gian để trình bày. Điều này thường được xây dựng trên mẫu mà đội ngũ bán hàng của bạn sử dụng và tùy chỉnh theo từng nhu cầu kinh doanh của khách hàng tiềm năng.

Nói chung, bạn sẽ trình bày cho một nhóm những người đưa ra quyết định tại công ty của khách hàng tiềm năng và các câu hỏi thực địa từ các bên liên quan chính.

Xem thêm: 10 kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp cho Sale. 

5. Chốt đơn

Có khả năng bạn sẽ có các bước tiếp theo để theo dõi sau khi trình bày. Bạn có thể phải giải quyết một số phản đối của khách hàng tiềm năng hoặc kết nối với bộ phận pháp lý và IT về các chi tiết hậu cần. Khi bạn đã hoàn thành bước này, đã đến lúc để đưa ra một “yêu cầu chốt đơn” để xem liệu khách hàng tiềm năng đã sẵn sàng để mua chưa.

Nếu họ đã sẵn sàng, hãy lập ngay hợp đồng và gửi nó để khách hàng xem xét và ký kết. Nếu họ vẫn chưa sẵn sàng, bạn có thể giải quyết những rắc rối tiếp theo của họ hoặc rời khỏi doanh nghiệp ngay bây giờ.

Trên đây là Quy trình bán hàng chuẩn mực cho các doanh nghiệp ở hầu hết các lĩnh vực. Ngoài ra, bạn có thể điều chỉnh cũng như những áp dụng các bước khác nhau để có thể phù hợp với doanh nghiệp mình hơn. Và đừng quên follow fanpage GrowSteak để cập nhật thêm nhiều thông tin khác dành cho sale nhé.