GIỚI THIỆU
Trước đây, khi bắt đầu một chiến dịch marketing, chúng ta thường bắt đầu với việc sáng tạo nội dung và hy vọng sẽ đem lại một kết quả tích cực sau chiến dịch.
Ngày nay, việc tiếp thị trên nhiều nền tảng vẫn còn gặp phải một số vấn đề như: các công cụ và kênh tiếp thị không kết nối với nhau khiến cho khó khăn trong việc đánh giá kết quả và trải nghiệm của khách hàng bị đứt đoạn trong hành trình.
Đó là lúc Inbound Marketing xuất hiện. Không giống như các chiến dịch tiếp thị truyền thống, các chiến dịch Inbound Marketing được thiết kế xoay quanh một mục tiêu duy nhất đó chính là tạo một trải nghiệm xuyên suốt cho khách hàng tiềm năng trên nhiều kênh được kết nối với nhau. Vì vậy, cho dù bạn đang lên kế hoạch hoặc đang triển khai chiến dịch tiếp thị để đạt được một mục tiêu cụ thể, ebook này sẽ là một bản hướng dẫn để giúp bạn biến một nhiệm vụ khó khăn thành một nhiệm vụ có thể quản lý được.Trong Ebook này, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn cách thực hiện một chiến dịch từ việc lên ý tưởng đến triển khai và bạn có thể đánh giá kết quả chiến dịch của mình.
Tải Miễn phí Ebook: Làm sao để vận hành một chiến dịch Inbound Marketing
Giới thiệu
Chương 1: Chiến dịch Inbound Marketing là gì?
Chương 2: Xây dựng ý tưởng cho chiến dịch
Chương 3: Xác định chân dung khách hàng của chiến dịch
Chương 4: Xây dựng mục tiêu cho chiến dịch
Chương 5: Sáng tạo nội dung hữu ích với độc giả
Chương 6: Xác lập hành trình chuyển đổi
Chương 7: Chuẩn bị ra mắt và quảng bá
Chương 8: Đo lường và báo cáo kết quả của chiến dịch
Kết luận
Chương 1: Chiến dịch Inbound Marketing là gì?
Các chiến dịch Inbound Marketing tập trung vào việc truyền tải thông điệp với một mục tiêu duy nhất và thống nhất tất cả các kênh tiếp xúc với khách hàng.
Hãy bắt đầu với việc đem lại nội dung hữu ích cho người đọc - những thông tin có giá trị và phù hợp với đối tượng mục tiêu thông qua các kênh tiếp thị của doanh nghiệp. Sau đó, tiếp tục “nuôi dưỡng” khách hàng tiềm năng bằng những nội dung phù hợp với họ và từng bước biến họ trở thành khách hàng của bạn. Chiến dịch Inbound Marketing khác so với chiến dịch Marketing truyền thống như thế nào?
Khách hàng là trung tâm của mọi hành động.
Một chiến dịch Inbound Marketing được xây dựng để thu hút khách hàng chứ không phải để gây khó chịu cho họ. Mỗi giai đoạn của phễu bán hàng cần phải cân nhắc thật kỹ để có thể tạo ra các khách hàng tiềm năng mới, và từ đó biến họ thành khách hàng tiềm năng phù hợp với Doanh Nghiệp và khiến họ hài lòng thông qua những giá trị hấp dẫn có liên quan trực tiếp đến họ.
Sử dụng các công cụ tích hợp để kết nối mọi thứ.
Chiến dịch Inbound Marketing sử dụng các công cụ được kết nối với nhau để phác hoạ nên chân dung về một khách hàng tiềm năng trên mọi kênh và mọi công cụ. Kết quả là khách hàng có được trải nghiệm tốt hơn, điều này vô cùng có lợi cho các nhân viên bán hàng và những người làm tiếp thị.
Linh hoạt với mọi mục tiêu.
Bất kỳ chiến dịch nào cũng có thể là một chiến dịch Inbound Marketing. Cho dù bạn đang bắt đầu với một hội thảo trên web, ra mắt một sản phẩm hay một chiến dịch tạo ra khách hàng tiềm năng mới, bạn cũng có thể áp dụng phương pháp Inbound Marketing để tổ chức và tối ưu hiệu quả chiến dịch.
Chương 2: Xây dựng ý tưởng cho chiến dịch
Khi bắt đầu xây dựng ý tưởng cho một chiến dịch marketing, đây là lúc bạn phải bắt đầu vận dụng khả năng sáng tạo của mình - đặc biệt là nếu phải thảo luận nhóm. Để liên tục tạo ra các ý tưởng sáng tạo, bạn cần xem xét các phương án khác nhau, cũng như các quan điểm và góc nhìn khác nhau để lựa chọn ra cách thức tiếp cận thú vị hơn.
Trên hết, bạn cần suy nghĩ đến những vấn đề mà khách hàng đang tìm cách giải quyết, các định dạng nội dung được ưa thích, và các giai đoạn trong hành trình mua hàng của họ.Để giúp bạn tiến có những ý tưởng hay hơn cho chiến dịch tiếp theo của mình, hãy cân nhắc các gợi ý sau:
Mời một nhóm người tham gia đóng góp ý tưởng.
Mời những người từ các nhóm khác với kỹ năng và kinh nghiệm khác nhau cùng tham gia thảo luận với bạn sẽ giúp bạn thoát ra khỏi lối mòn của chính mình và nhìn mọi thứ theo một cách mới mẻ hơn. Điều đó sẽ mang đến cho bạn sự pha trộn tuyệt vời giữa những quan điểm mới và kiến thức theo ngữ cảnh, điều này sẽ giúp bạn có những ý tưởng mới và độc đáo nhưng không mất đi giá trị cốt lõi.
Đặt ra bối cảnh chung và mục tiêu của chiến dịch trước cuộc thảo luận.
Cung cấp bất kỳ thông tin phù hợp nào trước ít nhất hai ngày làm việc để mọi người có thời gian chuẩn bị tốt nhất trước khi lên ý tưởng.
Yêu cầu mọi người có sự chuẩn bị trước.
Bằng cách gợi ý các thành viên trong nhóm đưa ra một vài ý tưởng trước buổi thảo luận, bạn sẽ tạo cơ hội cho nhiều ý tưởng hay ho ra đời. Hãy chuẩn bị một bản excel để chia sẻ điều đó với nhóm của mình.
Đừng ngại nói "không" với những ý tưởng tồi.
Việc đè bẹp những ý tưởng tồi tệ có thể khiến mọi người sợ phải lên tiếng, kết quả là bạn có thể bỏ lỡ những ý tưởng tốt. Nhưng nếu bạn quá dễ dãi với những ý tưởng kém chất lượng, thì bạn sẽ lạc hướng rất nhanh và kết quả bạn nhận được những ý tưởng kém chất lượng.
Cung cấp một form đăng ký ẩn danh.
Có thể một số người sẽ thích được đóng góp ý tưởng qua dạng ẩn danh. Mọi người có thể có một số ý tưởng mà họ đã giữ kín để đưa ra trước nhóm. Vì thế hãy cung cấp một nơi để gửi ý tưởng ẩn danh cả trước và sau cuộc họp.
Chương 3: Xác định chân dung khách hàng của chiến dịch
Chân dung khách hàng là một hình mẫu được tạo dựng về khách hàng lý tưởng dựa trên các dữ liệu nghiên cứu thị trường và dữ liệu thực về khách hàng hiện tại của Doanh Nghiệp
Khi xây dựng chân dung khách hàng, hãy xem xét đến yếu tố nhân khẩu học của khách hàng, những thói quen, động lực và mục tiêu của họ, càng chi tiết thì càng tốt. Việc xây dựng chân dung khách hàng cho chiến dịch của bạn sẽ đem lại cái nhìn sâu sắc giúp bạn xây dựng được nội dung phù hợp. Một chân dung khách hàng chi tiết sẽ giúp bạn có được sự thống nhất về nội dung, thông điệp cần truyền tải và định hướng hình ảnh cho toàn bộ tổ chức khi tham gia vào chiến dịch. Nhờ đó, bạn có thể thu hút thêm lượt truy cập, tạo ra khách hàng tiềm năng và khách hàng phù hợp với doanh nghiệp của bạn.
TỪNG BƯỚC XÂY DỰNG DUNG KHÁCH HÀNG
Để xây dựng chân dung khách hàng cho chiến dịch của bạn, hãy sử dụng các câu hỏi sau để giúp bạn đặt mình vào vị trí của khách hàng tiềm năng và xác định được công việc, mục tiêu, và những khó khăn của họ.
Hãy cố gắng trả lời tất cả các câu hỏi ở đây và sau đó đưa ra một số câu hỏi của riêng bạn.
Nghề Nghiệp
- Công việc của bạn là gì? Chức danh công việc của bạn?
- Công việc của bạn được đánh giá như thế nào?
- Miêu tả một ngày làm việc điển hình của bạn?
- Những kỹ năng cần thiết để hoàn thành công việc?
- Những kiến thức và công cụ nào bạn sử dụng?
- Bạn báo cáo công việc cho ai? Ai báo cáo công việc cho bạn?
Mục tiêu
- Mục tiêu trong công việc của bạn là gì?
- Yếu tố nào được đánh giá là thành công trong công việc của bạn?
Khó khăn
- Những thách thức lớn nhất của bạn là gì?
- Làm thế nào để bạn vượt qua những khó khăn đó?
Thông tin về công ty
Công ty của bạn làm việc trong lĩnh vực nào?
Quy mô của công ty bạn?
- Doanh thu
- Số lượng nhân viên
Thông tin cá nhân
Tuổi tác
Gia đình (độc thân, đã kết hôn, có con)
Trình độ học vấn
Sở thích mua sắm
Bạn thường sử dụng phương tiện liên lạc nào (email, điện thoại, trực tiếp)?
Bạn có sử dụng Internet để tìm hiểu về sản phẩm hoặc nhà sản xuất không? Nếu có, làm thế nào để bạn tìm kiếm thông tin? Bạn thường truy cập trang web nào?
Chương 4: Xây dựng mục tiêu cho chiến dịch
Mục tiêu là yếu tố quan trọng đánh giá sự thành công cả chiến dịch. Chúng giúp bạn định hướng cho các công việc được thực hiện trong chiến dịch. Tuy nhiên, việc xác định các mục tiêu hiệu quả đòi hỏi bạn phải lập kế hoạch khá chi tiết.
May mắn thay, có một cách thông minh hơn để giúp bạn thiết lập mục tiêu hiệu quả - đó là Mô hình SMART:
S - Specific: Cụ thể - Mục tiêu của bạn phải rõ ràng và truyền đạt những gì được mong đợi, tại sao nó lại quan trọng, ai tham gia, nơi nó sẽ xảy ra và những hạn chế nào đang diễn ra.
M - Measurable: Đo lường được - Mục tiêu của bạn nên có tiêu chí cụ thể để đo lường tiến độ và mục tiêu đạt được.
A - Attainable: Có thể đạt được - Mục tiêu của bạn phải thực tế và có thể đạt được.
R - Relevant: Có liên quan - Mục tiêu của bạn phải gắn chặt với doanh nghiệp và giải quyết được vấn đề cốt lõi của doanh nghiệp.
T - Timely: Thời điểm - Bạn nên có một thời gian dự kiến để đạt được mục tiêu.
Khi bạn đặt mục tiêu, đừng quên chia sẻ với những người trong nhóm làm việc để đảm bảo tất cả đều xác định được mục tiêu chung của chiến dịch.
Chương 5: Sáng tạo nội dung giá trị với độc giả
Việc tạo ra những nội dung hữu ích chính là chìa khóa để thu hút khách hàng tiềm năng chất lượng. Vì vậy, đã đến lúc tạo ra nội dung chất lượng cho chiến dịch của mình, cân nhắc tới các yếu tố về bối cảnh, và định vị.May mắn là có nhiều định dạng nội dung để bạn lựa chọn khi gửi tới độc giả:
- Ebook
- Hướng dẫn sử dụng
- Hội thảo
- Các công cụ hỗ trợ
- Nghiên cứu mới về ngành
- Case study trong cùng lĩnh vực
- Template
- Công cụ miễn phí
- Bản dùng thử miễn phí
- Bản giới thiệu sản phẩm
- Phiếu giảm giá
Trả lời 3 câu hỏi dưới đây sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về quy trình sáng tạo nội dung:
1. Nội dung có giá trị với đối tượng mục tiêu của bạn không?
Đầu tiên và quan trọng nhất, bạn nên dành thời gian tìm hiểu trước khi bắt đầu việc sáng tạo nội dung. Để xác định được chủ đề gì và loại nội dung nào sẽ thu hút được độc giả, bạn cần dành nhiều thời gian để nghiên cứu và thử đi thử lại.Nhưng có một vài điều bạn có thể làm để tối ưu được quy trình này, hãy tìm hiểu về độc giả của bạn xem:- Họ là ai?- Họ đang gặp những vấn đề gì?- Họ thích tiếp nhận thông tin theo cách nào?- Giọng điệu nào sẽ phù hợp với họ?
2. Điều này có phù hợp với mục tiêu kinh doanh của bạn không?
Hãy thống nhất mục tiêu Marketing của bạn với những nội dung bạn đem lại cho độc giả, và cũng đừng quên mục tiêu kinh doanh của Doanh nghiệp? Làm sao để chiến dịch của bạn hoà hợp với bức tranh tổng thể. Để đảm bảo bạn đang đi đúng hướng, hãy tự hỏi: Điều gì đang định hướng cho mục tiêu Marketing của chiến dịch bạn đang thực hiện.Ví dụ: nếu lưu lượng truy cập tăng là mục tiêu chiến dịch tiếp thị của bạn, hãy tự hỏi: Việc gia tăng lưu lượng website như thế nào sẽ giúp doanh nghiệp tăng trưởng?
Bằng cách xác định kế hoạch tăng trưởng cho doanh nghiệp, bạn sẽ tránh được rủi ro của việc sáng tạo nội dung một cách vô tội vạ mà không đem lại hiệu quả.
3. Liệu đề nghị này đã nhắm đến đúng đối tượng mục tiêu ở đúng thời điểm hay chưa?
Đây là lúc bạn quyết định đâu là nội dung phù hợp dành cho một đối tượng ở một thời điểm thích hợp. Để nắm bắt được cách thức hoạt động của quy trình này, trước hết bạn cần hiểu được hành trình mua hàng. Có thể chia thành 3 giai đoạn sau:
Nhận thức (Awareness): Khách hàng tiềm năng nhận thức được sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn hoặc họ đã nhận thức được rằng họ có nhu cầu phải được đáp ứng.
Đánh giá (Evaluation): Khách hàng tiềm năng nhận thức được rằng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn có thể đáp ứng nhu cầu của họ và họ đang cố gắng xác định xem bạn có phù hợp nhất hay không.
Mua hàng (Purchase): Khách hàng tiềm năng đã sẵn sàng để mua hàng.
Cuối cùng, các mục tiêu của chiến dịch của bạn phải phù hợp với đúng giai đoạn của hành trình mua hàng mà bạn nhắm mục tiêu, sau đó sẽ quyết định hình thức nội dung của bạn. Để xác định loại nội dung gắn với giai đoạn bạn đang nhắm mục tiêu, hãy tham khảo bảng nội dung dưới đây:
Chương 6: Xác lập hành trình chuyển đổi
Trong phạm trù Inbound Marketing, nhắc đến hành trình chuyển đổi có nghĩa là nói về quá trình một đối tượng truy cập website trở thành khách hàng tiềm năng.Quá trình chuyển đổi khách hàng bao gồm việc cung cấp nội dung hữu ích cho độc giả, kêu gọi hành động, xây dựng trang đích, trang cảm ơn và gửi email kickback.
Để chuyển đổi một người truy cập website thành khách hàng tiềm năng, khách truy cập cần nhìn thấy một nút kêu gọi hành động, nhấp vào đó để truy cập nội dung và sau đó được đưa đến trang đích. Trên trang đích đó, khách truy cập có thể cung cấp thông tin của họ trên một biểu mẫu để đổi lấy quyền truy cập vào những nội dung hữu ích được cung cấp. Khi gửi biểu mẫu đó, khách hàng tiềm năng được đưa đến trang cảm ơn nơi họ nhận được nội dung được cung cấp.
Tạo CTA
Lời kêu gọi hành động (CTA) có thể là một hình ảnh hoặc dòng văn bản kêu gọi khách truy cập website, khách hàng tiềm năng và khách hàng của bạn thực hiện một hành động.
Dưới đây là một ví dụ về CTA chuẩn dùng để quảng cáo ebook mà bạn thường thấy ở cuối bài đăng blog.
Khi tạo nút kêu gọi hành động để hỗ trợ quá trình chuyển đổi khách hàng trong một chiến dịch, hãy xem xét các yếu tố sau:
Sử dụng ngôn ngữ mang tính thúc giục hành động. Khi bạn đang thiết kế CTA, hãy sử dụng những động từ hướng đến hành động. Hãy sử dụng các động từ mang tính gợi mở như "khám phá”, “tìm".
Nội dung của nút CTA phải phù hợp với nội dung ở trang đích. Khi bạn đang tạo nút CTA, hãy đảm bảo rằng nội dung nút CTA phải giống với nội dung trên trang đích. Tên của thứ bạn đang quảng cáo - cho dù đó là ebook miễn phí, whitepaper, template, hay hướng dẫn, thì đều phải phù hợp với tên của nó trên trang đích.
Tạo một thiết kế có độ tương phản cao. Kêu gọi hành động không nên quá hài hoà với phần còn lại của thiết kế trang web của bạn. Mặc dù phông chữ và màu sắc phải phù hợp với các yếu tố khác nhưng nhìn chung hãy khiến cho nút kêu gọi hành động của bạn thực sự nổi bật.
Cá nhân hóa CTA cho các phân khúc đối tượng khác nhau. Tạo thêm ngữ cảnh bằng cách điều chỉnh CTA khác nhau cho các đối tượng cụ thể. Ví dụ: khách truy cập website sẽ thấy một lời kêu gọi hành động này, khách hàng tiềm năng của bạn có thể thấy CTA khác và khách hàng của bạn có thể thấy một CTA khác hoàn toàn. (Lưu ý: Bạn nên sử dụng phần mềm Marketing Automation)
Tạo trang đích
Tạo trang đích là một việc vô cùng quan trọng trong một chiến dịch Inbound Marketing, trang đích của bạn cần có nhiều chức năng hơn là chỉ để thu hút thông tin khách hàng tiềm năng. Để thu được kết quả, bạn cần thiết kế một trang có chủ đích và định hướng hành động.
Dưới đây là một vài ví dụ về các trang đích được tối ưu hóa giúp bạn đạt được những gì bạn mong muốn:
Trang đích này sử dụng nút CTA có độ tương phản cao, năm trường mẫu đơn giản và các yếu tố trực quan hỗ trợ.
Bạn có thể tham khảo 7 lời khuyên dưới đây để bắt đầu những ý tưởng trang đích cho riêng bạn:
Hạn chế điều hướng. Hãy để khách hàng tập trung vào trang đích của bạn và để lại thông tin trong biểu mẫu. Vì thế bạn cần hạn chế các liên kết ra ngoài trang đích.
Cung cấp giá trị. Khi thiết kế trang đích của bạn, hãy đi thẳng vào vấn đề. Mọi người truy cập vào trang vì một lý do nào, vì vậy hãy đảm bảo rằng bạn có thể đáp ứng được những gì họ cần, giải quyết được mối quan tâm và những vấn đề họ gặp phải. Hãy làm nổi bật những giá trị mà bạn sẽ đem lại cho họ.
Tối ưu Form đăng ký. Bạn muốn làm cho khách truy cập trang web trở thành khách hàng tiềm năng dễ dàng nhất có thể, nhưng nếu Form đăng ký quá ngắn, thì chất lượng khách hàng tiềm năng đó có thể thấp hơn nhiều. Giải pháp là gì? Tìm độ dài hoàn hảo cho nhu cầu của bạn bằng cách thực hiện một vài thử nghiệm A/B testing.
Đòn bẩy tương phản. Sử dụng màu bổ sung và tương phản là một cách tuyệt vời để thu hút sự chú ý của khách truy cập đến chính xác nơi bạn muốn.
Sử dụng bằng chứng từ cộng đồng. Xem xét việc nhúng các chia sẻ từ những người dùng đã tải xuống nội dung của bạn và đã nhận xét, đánh giá tích cực về nội dung đó.
Xây dựng trang Cảm Ơn
Điểm dừng thứ hai trên hành trình chuyển đổi là trang cảm ơn hoặc trang nơi mà người đọc truy cập vào nội dung được cung cấp. Giống như trang đích, trang cảm ơn nên được thiết kế có chủ ý để cung cấp những nội dung hữu ích.
Hãy cùng xem một vài ví dụ để bạn có thể hiểu trang này sẽ được xây dựng như thế nào:
Dưới đây là một vài điều cần cân nhắc khi sử dụng trang cảm ơn trong chiến dịch của bạn:
Bắt đầu với một lời xác nhận. Hãy để khách truy cập của bạn biết rằng họ đã gửi thông tin đi thành công và cảm ơn họ đã quan tâm đến bạn.
Hướng dẫn truy cập tài liệu. Hãy nói rõ cho họ cách thức tiếp cận vào tài liệu bạn chia sẻ, bao gồm hướng dẫn tải về hoặc liên kết tới trang đánh dấu.
Cung cấp thêm một ưu đãi khác. Một khi bạn đã có được sự chú ý của khách hàng, hãy kích thích họ hơn bằng việc sử dụng các bản demo, phiếu giảm giá hoặc đưa ra lời tư vấn.
TẠO EMAIL KICKBACK
Đến đây thì các khách truy cập website của bạn đã ghé thăm trang đích, để lại thông tin qua form đăng ký, sau đó được đưa tới trang cảm ơn và nhận được nội dung bạn chia sẻ cũng như một vài gợi ý khác.Cuối cùng để hoàn thành quá trình chuyển đổi: bạn cần gửi email kickback.Một email kickback thường được kích hoạt qua hệ thống Marketing Automation sau khi người truy cập nhận được tài liệu trên trang web của bạn. Mục đích của email này là cung cấp một liên kết đến nội dung mà họ yêu cầu để họ có thể truy cập bất cứ lúc nào thông qua hộp thư đến của họ.Bạn có thể tham khảo ví dụ dưới đây:
Hãy ghi nhớ, luôn giữ cho các email này tối giản nhất có thể. Hãy cân nhắc các yếu tố dưới đây khi xây dựng một Email Kickback.
Chia sẻ tài liệu trực tiếp. Một lần nữa, mục đích của email này là cung cấp nội dung hữu ích để người nhận không phải tìm kiếm tệp PDF mỗi khi họ muốn xem lại tài liệu. Giữ cho email này đơn giản bằng cách cung cấp tài liệu trực tiếp cho họ, tránh vòng vo, dài dòng.
Thêm nút chia sẻ. Khuyến khích người nhận chia sẻ nội dung của bạn bằng cách cung cấp các nút chia sẻ xã hội ở cuối email của bạn.
Thêm nút kêu gọi hành động hướng đến một tài liệu khác. Đừng e ngại việc tối ưu hóa email kickback của bạn để tăng tỉ lệ chuyển đổi. Điều này có thể được thực hiện bằng cách thêm nút kêu gọi hành động tới nội dung khác có giá trị cao hơn, điều này khiến khách hàng tiềm năng của bạn tiến xa hơn trong hành trình mua hàng, chẳng hạn như cuộc gặp tư vấn với nhân viên bán hàng hoặc dùng thử miễn phí sản phẩm của bạn.
Chương 7: Chuẩn bị ra mắt và quảng bá
Bây giờ khi mà bạn đã hoàn tất sơ bộ chiến dịch của mình, hãy chia sẻ nó với mọi người. Nhưng trước khi bắt đầu thực hiện chiến dịch, hãy kiểm tra lại một số thứ thật cẩn thận.
TRƯỚC KHI RA MẮT CHIẾN DỊCH
Trước khi bạn bắt đầu tăng lưu lượng truy cập vào chiến dịch của mình, hãy luôn tự mình rà soát một lượt để đảm bảo rằng mọi thứ đều ổn. Một chiến dịch có rất nhiều mảnh ghép và bạn có thể dễ dàng quên hoặc bỏ qua các chi tiết nhỏ. Bạn cũng có thể mời một vài người cùng kiểm tra để chắc chắn sẽ không có sai sót nào xảy ra.
Sau khi bạn hoàn thành một số thử nghiệm kiểm tra, bạn đã sẵn sàng triển khai chiến dịch và bắt đầu quảng bá cho chiến dịch của mình.
SAU KHI RA MẮT CHIẾN DỊCH
TRUYỀN THÔNG MẠNG XÃ HỘI
Đăng bài trên phương tiện truyền thông xã hội có lẽ là điều bạn đang làm - nhưng dưới đây là một số chiến lược bạn có thể tận dụng các kênh mạng xã hội của mình để quảng bá chiến dịch của mình:
Tạo bản tin ngắn trong 24h trên Instagram Story hoặc Facebook Story nhằm giới thiệu chiến dịch của bạn. Nếu có thể, hãy kết hợp yếu tố tương tác để thu hút khán giả tham gia và kích thích chia sẻ.
Thay đổi ảnh bìa của bạn. Điều này làm tăng mức độ nhận diện thương hiệu của chiến dịch.
Ghim bài đăng có liên kết đến trang đích và hình ảnh có tương đồng với ảnh bìa lên đầu trang.
Tạo hashtag cho chiến dịch. Điều này cho phép bạn theo dõi các cuộc hội thoại xung quanh nội dung bạn chia sẻ và trả lời bất kỳ câu hỏi cụ thể nào thuộc phạm vi chủ đề đó.
Tham gia nhóm trên Facebook và bắt đầu một cuộc thảo luận. Đặt một câu hỏi thảo luận liên quan đến chiến dịch nội dung của bạn trong một nhóm có liên quan trên Facebook hoặc LinkedIn - nhưng không nên đăng tải trực tiếp nội dung của bạn. Kiểm tra lại sau một vài ngày và nếu chiến dịch tạo thêm giá trị cho cuộc thảo luận thì hãy giới thiệu nội dung của bạn sau đó.
TRANG WEB CỦA BẠN
Nhiều người bỏ qua cách việc tối ưu hóa trang web của mình để quảng bá chiến dịch mới - nhưng rất có thể đó là một trong những tài sản tiếp thị lớn nhất mà bạn có được.
Dưới đây là một vài điều bạn có thể làm để tận dụng lợi thế đó:
Tạo CTA trên trang chủ hoặc màn hình đăng nhập. Trang chủ của bạn có thể là trang bị thương mại hoá nhiều nhất trên trang web của bạn, vì vậy hãy tận nguồn traffic này.
Tạo một thư viện nội dung để chứa tất cả các tài nguyên của bạn. Lưu ý: thư viện nội dung là một trang trên trang web của bạn dành riêng cho việc lưu trữ nội dung và chiến dịch bạn tạo.
Tận dụng các trang liên quan trong trang web của bạn. Hãy khéo léo đính kèm link tải xuống các nội dung bạn chia sẻ ngay cả trên các trang giới thiệu sản phẩm nhằm thu hút nhiều hơn sự chú ý của khách ghé thăm website.
VIẾT BLOG
Viết blog giúp gia tăng lưu lượng truy cập đến trang đích và trang web của bạn tốt hơn bất kỳ công cụ nào khác. Tại sao? Mỗi lần bạn viết blog, bạn cung cấp cho Google và các công cụ tìm kiếm khác cơ hội để tìm thấy bạn. Mỗi bài đăng trên blog tạo ra cơ hội xếp hạng cao cho nhiều từ khóa và gia tăng phạm vi tiếp cận của bạn.
Nếu bạn muốn sử dụng blog của mình làm kênh quảng cáo cho chiến dịch Inbound Marketing, có thể tham khảo những ý tưởng dưới đây:
Hãy viết 3 đến 5 bài blog liên quan đến chiến dịch của bạn. Trong bài đăng trên blog, liên kết đến trang đích để mọi người tải xuống tài liệu bạn chia sẻ. Tốt nhất là viết bài đăng nhắm mục tiêu từ khóa có lưu lượng truy cập cao, để bạn có thể thu hút nhiều hơn những lượt tìm kiếm tự nhiên.
Tạo CTA ở cuối mỗi bài đăng blog liên kết đến tài liệu được chia sẻ - nhưng không dừng lại ở đó, hãy thử nghiệm nhiều kiểu CTA khác nhau.
Tham gia đăng bài trên các blog liên quan. Hãy đề nghị những blogger khác cho bạn được đăng và đóng góp bài viết trên website của họ. Và tất nhiên là hãy lựa chọn những blog có chủ đề tương tự với những thứ bạn đang định chia sẻ.
Khuyến khích chia sẻ các bài đăng trên blog. Hãy thêm các nút chia sẻ để tạo điều kiện thuận lợi nhất cho mọi người giới thiệu chiến dịch của bạn với những người khác trên mạng xã hội.
TÌM KIẾM TỰ NHIÊN
Tối ưu hóa những nội dung xuất hiện trên bảng kết quả tìm kiếm của Google có thể đem lại rất nhiều lợi ích cho doanh nghiệp của bạn.
Dưới đây là một vài điều bạn nên thử:
Tăng lưu lượng truy cập từ các công cụ tìm kiếm bằng cách tối ưu hóa trang của bạn cho các từ khóa bạn muốn. Điều này không có nghĩa là bạn nên nhồi nhét từ khóa vào các trang đích của mình - chỉ cần đảm bảo tiêu đề trang và URL tuân theo các quy tắc này để tối ưu hóa công cụ tìm kiếm.
Tạo cụm chủ đề trong một trang đích đóng vai trò như một trang chủ đề chính. Về bản chất thì đây là một cách tổ chức, sắp xếp nội dung có khoa học và có chủ ý. Các bài biết nhỏ đóng góp nội dung liên quan đến trang chủ đề chính và đều trỏ về trang đích nhằm gia tăng sức mạnh cho trang đích.
Tối ưu hóa trang đích hoặc các bài viết blog sử dụng Rich Snippet của Google để thu hút thêm nhiều sự chú ý của người tìm kiếm trên Google. Snippet sẽ giúp hiển thị trực tiếp câu trả lời giúp cung cấp thông tin cần thiết cho người dùng để họ không cần phải bấm vào bài viết để xem và tìm kiếm. Những kết quả này thường được Google lựa chọn từ các vị trí cao nhất trên bảng xếp hạng kết quả tìm kiếm
E-MAIL
Việc phân chia danh sách email hiện tại của bạn và gửi email cho từng nhóm đối tượng sẽ không chỉ tăng sự gắn kết của họ với công ty, mà còn tạo thêm các khách hàng tiềm năng mới thông qua sức mạnh của việc chia sẻ tới đối tượng liên quan tới Doanh nghiệp.
Dưới đây là một số mẹo sử dụng email để quảng bá chiến dịch của bạn:
Gửi những nội dung khác nhau cho các nhóm đối tượng khác nhau trong danh sách email. Trong email của bạn, khuyến khích mọi người chia sẻ với bạn bè và đồng nghiệp của họ. Để làm cho việc này trở nên dễ dàng hơn, hãy sử dụng các nút chia sẻ trong email. Để làm cho nút chia sẻ hấp dẫn trực quan, hãy tăng kích thước cho nó và sử dụng màu sắc bắt mắt.
Tận dụng mối quan hệ của bạn. Hãy liên lạc trực tiếp với một số bạn bè và những người có ảnh hưởng trong ngành của bạn và nhờ họ chia sẻ nội dung với người theo dõi của họ nếu họ thấy nó có giá trị. Thậm chí hãy chuẩn bị sẵn những nội dung quảng bá để gửi cho họ, việc của họ chỉ là đăng lại những nội dung đó.
TRẢ PHÍ
Bạn cũng có thể sử dụng các hình thức quảng cáo trả phí để khuếch đại thông điệp bạn muốn gửi đi trên các phương tiện truyền thông xã hội:
Quảng cáo Facebook. Hãy nhắm mục tiêu quảng cáo thật chuẩn để đảm bảo tiền của bạn được chi tiêu theo cách hiệu quả nhất. Bạn cũng có thể sử dụng nhóm đối tượng Lookalike của Facebook để quảng bá nội dung tới những người tương tự như tập khách hàng tiềm năng của bạn.
Quảng cáo Instagram. Ngoài việc đăng tải nội dung trên Instagram, quảng cáo trên Instagram có thể được sử dụng để gia tăng hiệu quả cho chiến dịch của bạn.
Quảng cáo trên LinkedIn. Nội dung được quảng cáo trên LinkedIn sẽ giúp nâng cao chất lượng khách hàng tiềm năng của bạn.
KHUYẾN MÃI NỘI BỘ
Sức ảnh hưởng của nhân viên của bạn có thể lớn hơn bạn nghĩ. Hãy nhờ các nhân viên chia sẻ chiến dịch của bạn để thu về nhiều hơn các khách hàng tiềm năng.
Gửi một email nội bộ sau khi bắt đầu đăng tải nội dung. Bao gồm một lời giải thích ngắn gọn, liên kết đến trang đích và trang cảm ơn, cung cấp cho họ sẵn nội dung và yêu cầu họ chia sẻ nội dung với khán giả của họ trên bất kỳ nền tảng truyền thông xã hội nào.
Chương 8: Đo lường và báo cáo kết quả của chiến dịch
Vậy là bạn gần như đã hoàn tất chiến dịch của mình và ra mắt được một chiến dịch Inbound Marketing hoàn hảo. Nhưng điều này không đồng nghĩa với việc bạn có thể nghỉ ngơi và mặc kệ cho chiến dịch hoạt động.
Trên thực tế, phải đến khi chiến dịch triển khai thực sự bạn mới gặp nhiều vấn đề, đặc biệt là việc đo lường và báo cáo kết quả của chiến dịch, rất dễ khiến bạn trở nên căng thẳng.
Rốt cuộc, có hàng tấn số liệu mà bạn có thể báo cáo - lượt truy cập vào trang web của bạn, tỷ lệ chuyển đổi, khách hàng tiềm năng từ các kênh khác nhau và hơn thế nữa. Chìa khóa để bắt đầu ở đây là xem lại các mục tiêu chiến dịch của bạn và bắt đầu tập trung hơn các số liệu ảnh hưởng trực tiếp tới mục tiêu.
CÁC SỐ LIỆU BẠN CẦN QUAN TÂM
Số liệu marketing đơn giản:
Lượt truy cập - số lần người dùng đã truy cập trang web của bạn từ một nguồn bên ngoài.
Tỷ lệ chuyển đổi từ khách ghé thăm website thành
Leads - số khách ghé thăm website để lại thông tin
Tỷ lệ chuyển đổi của leadKhách hàng - số lượng khách hàng có chuyển đổi đầu tiên xảy ra trong khung thời gian nhất định.
Số liệu marketing phức tạp:
Chi phí trên một khách hàng (CAC)
Đây là tổng chi phí sales và marketing bạn phải chi trả: Cộng tất cả chi phí cho chương trình hoặc quảng cáo, cộng với tiền lương, cộng với hoa hồng và tiền thưởng, cộng với chi phí trong một khoảng thời gian nhất định. Sau đó, chia nó cho số lượng khách hàng mới trong cùng khoảng thời gian đó.
Chẳng hạn, nếu bạn chi 300.000 đô la cho Bán hàng và Tiếp thị trong một tháng và thêm 30 khách hàng trong tháng đó, thì CAC của bạn là 10.000 đô la.
Tách riêng phần chi phí cho Marketing, tạm gọi là M-CAC, sau đó tính tỉ lệ của phần chi phí này trên chi phí tổng. Tỉ lệ M%-CAC cần được theo dõi thường xuyên, nếu có bất kì thay đổi nào diễn ra, hãy cẩn thận và điều chỉnh. Ví dụ, tỉ lệ này tăng nghĩa là:
- Chi phí Marketing đang tăng
- Chi phí bán hàng giảm (do giảm giá)
- Tăng hoạt động bán hàng bằng việc tăng chi phí Marketing để đem về nhiều khách hàng tiềm năng cho Sale.
Tỷ lệ phần trăm chi phí marketing trong chi phí để thu về 1 khách hàng (M% -CAC)
Chúng tôi tính toán phần chi phí marketing và gọi nó là M-CAC, và sau đó tính tỷ lệ phần trăm của CAC tổng thể. M% - CAC thay đổi chứng tỏ đã có điều gì đó tác động đến chiến dịch và làm thay đổi hiệu quả của nó.
Đối với một công ty chủ yếu bán hàng bên ngoài với chu kỳ bán hàng dài và phức tạp, M% -CAC có thể chỉ là 10-20%. Đối với các công ty có đội ngũ bán hàng riêng và quy trình bán hàng ít phức tạp hơn, M% -CAC có thể giống hơn 20-50%. Và đối với các công ty có chu kỳ bán hàng chi phí thấp và đơn giản hơn, con số này sẽ lên đến khoảng 60-90%.
Chi phí vòng đời của 1 khách hàng: LTV:CAC
Đối với những công ty có nguồn doanh thu từ việc mua hàng định kỳ của khách hàng hoặc có khả năng khách hàng mua lại - bạn cần ước tính giá trị hiện tại của 1 khách hàng và so sánh với chi phí bỏ ra để có được Khách hàng mới.
Chỉ số LTV là một chỉ số khá phức tạo để đo lường. Để tính LTV, bạn cần lấy doanh thu từ một khách hàng trong một khoảng thời gian, trừ đi tỉ suất lợi nhuận, chia cho tỉ lệ rời bỏ của Khách hàng:
LTV =
Ví dụ: Doanh thu từ 1 Khách hàng là 100,000 đô, tỉ suất lợi nhuận của doanh thu là 70%, dự kiến tỉ lệ rời bỏ là 16%. Từ đó suy ra LTV là:
LTV = = 437,500.
Bây giờ, sau khi đã tính được LTV và CAC, bạn sẽ có thể nhận định được một số vấn đề sau. Giả sử bạn tốn 100,000 đô để có thêm một khách hàng với chi phí vòng đời của khách hàng là 437,500 đô, vậy tỉ lệ LTV:CAC là từ 4.4 tới 1. Đối với các công ty SaaS, hầu hết các nhà đầu tư và ban giám đốc đều mong muốn chỉ số này cao hơn 3x bởi vì chỉ số này càng cao nghĩa là tỉ lệ thu hồi vốn đầu tư (ROI) cho hoạt động Marketing và Sale càng hiệu quả.
Mặc dù vậy, LTV cao chưa hẳn lúc nào cũng tốt. Khi chỉ số này quá cao, bạn sẽ càng muốn đầu tư cho Sale và Marketing để tăng trưởng nhanh hơn, tạo ra sự mất cân đối về chi phí dẫn tới điều kiện thuận lợi cho đối thủ của bạn.
Thời gian hoàn vốn CAC
Đây là khoảng thời gian bạn cần để thu lại khoản chi phí bạn đã bỏ ra để đem về một khách hàng. Bạn lấy CAC và chia cho doanh thu mà trung bình một khách hàng đem lại mỗi tháng để tính được thời gian hoàn vốn. Trong một số lĩnh vực, khi Khách hàng chỉ chi trả 1 lần, chỉ số này không ảnh hưởng quá nhiều bởi vì khoản chi trả này thường lớn hơn nhiều so với CAC.
Mặt khác, đối với lĩnh vực mà khách hàng chi trả hàng tháng hoặc theo năm (mua phần mềm, tạp chí,...) như trường hợp của các công ty SaaS như HubSpot, bạn sẽ kỳ vọng thời gian hoàn vốn trong vòng 12 tháng. Nghĩa là, Doanh nghiệp của bạn sẽ bắt đầu có lãi trên khách hàng đó sau 1 năm kể từ ngày họ mua sản phẩm.
NGUỒN SỐ LIỆU BẠN NÊN BÁO CÁO
Tìm kiếm tự nhiên (Organic search) - khách truy cập từ các công cụ tìm kiếm
Referrals - lượt truy cập từ các trang web khác
Phương tiện truyền thông xã hội - lượt truy cập từ các trang truyền thông xã hội
Email marketing - lượt truy cập từ các chiến dịch email
Tìm kiếm phải trả tiền - lượt truy cập từ quảng cáo dạng pay-per-click
Quảng cáo trả tiền trên mạng xã hội - lượt truy cập từ các chiến dịch quảng cáo trên mạng xã hội có trả tiền
Lưu lượng truy cập trực tiếp - lượt truy cập từ người dùng truy cập trang web của bạn bằng cách nhập trực tiếp URL
Các chiến dịch khác - một nguồn bổ sung có thể được sử dụng để báo cáo tùy chỉnh khi bạn có gắn mã tracking cho URL
Nguồn ngoại tuyến - những liên hệ nhập thủ công từ ngoài vào website của bạn
KẾT LUẬN
Chiến dịch Inbound Marketing của bạn sẽ thành công nếu như tất cả các kênh triển khai của bạn đều hướng đến một mục tiêu chung. Bạn có thể áp dụng những kiến thức trong cuốn ebook này để xây dựng bất kỳ một chiến dịch Inbound Marketing nào phục vụ cho việc ra mắt sản phẩm, giới thiệu sự kiện hay bất cứ mục tiêu nào khác. Bí quyết là, giữ cho các chiến dịch của bạn phải tập trung và mạnh mẽ. Và khi kết thúc chiến dịch của bạn, đừng quên tổng kết quá trình xây dựng và thực hiện chiến dịch Inbound Marketing đó, để có thể thu được một kết quả tốt hơn cho các chiến dịch về sau.
