Tại sao marketers không nên phụ thuộc vào marketing automation?

Với rất nhiều marketers, marketing automation như là một liều thuốc tiên và do đó, họ bị phụ thuộc vào marketing automation. “Một công cụ mà tôi chỉ cần thiết lập và để đó, chúng sẽ chuyển các liên hệ một cách mượt mà qua vòng đời bán hàng mà không cần làm bất cứ điều gì nữa? Tuyệt vời! Chiến thuật marketing đã được giải quyết nhanh - gọn - lẹ!”

Vấn đề ở đây, điều mà những marketers này không nhận ra đó là chỉ sử dụng marketing automation thì không bao giờ đủ. Thực tế, trong một bài khảo sát của Genius, hơn 50% người phản hồi nói rằng họ chưa nhận ra giá trị khi đầu tư vào marketing automation. Như thể sự đầu tư của marketers vào công cụ marketing automation là sự đầu tư vào một con robot vậy. Và sự thực là, nếu bạn đang bị phụ thuộc hoàn toàn vào nó để nuôi dưỡng các liên hệ, hy vọng marketing automation rút ngắn vòng đời bán hàng và nuôi dưỡng leads cho đến khi có thể sale được, bạn đang gặp phải một vấn đề lớn. Hãy nhớ, sử dụng quá nhiều thuốc rồi sẽ bị nhờn.

Vấn đề của việc phụ thuộc vào một mình công cụ tự động hóa

Thực sự là, có kha khá vấn đề với nó, nhưng trước hết hãy tập trung vào cái nổi cộm nhất. Nếu bạn đang phụ thuộc vào marketing automation và không có chiến thuật gì trong tay để phát triển list liên hệ mới của mình qua mạng, những đối tượng mục tiêu của bạn cũng sẽ dần dần hết. Đơn giản là thế. Nhưng, dưới dây là những số liệu để chứng minh tại sao.

Mỗi năm, có một sự phân rã tự nhiên xảy ra với các lists email của marketing, điều này ảnh hưởng đến sự giảm thiểu hiệu quả của hoạt động email marketing. Trong marketing B2B -- trung bình, sau 1 năm -- các lists thường chỉ duy trì được 75% số lượng thành viên. Đơn giản rằng, sẽ có những người rời bỏ và thay đổi công việc của họ, và do đó, thay đổi cả địa chỉ email. Nói cách khác, marketing lists có xu hướng giảm ở tỷ lệ 25% mỗi năm. Và bất cứ công cụ email nào phụ thuộc quá nhiều vào chất lượng lists sẽ bị hạn chế bởi những liên hệ không còn được sử dụng này.

Hãy nhớ, marketing automation không giúp bạn thêm những liên hệ mới vào cơ sở dữ liệu. Sức mạnh của công cụ nằm ở những gì nó làm với liên hệ hiện tại của bạn. Vậy nếu tự động hóa là trái tim và tâm hồn của kế hoạch marketing và bạn không làm gì để mở phễu (top of funnel), bạn sẽ có trong tay một danh sách cũ rích và không hiệu quả trong những năm tới. Khá đáng sợ, phải không?

Tập trung vào mở phễu song song với hoạt động marketing automation

Nhưng không phải tất cả hoạt động marketing automation đều xấu. Chúng tôi chỉ muốn chắc chắn rằng bạn sẽ không sử dụng một mình marketing automation, và bạn đang triển khai một kế hoạch để tiếp tục mở rộng đỉnh phễu song song với những nỗ lực làm marketing automation. Bằng cách liên tục thu hút và thêm những liên hệ mới vào cơ sở dữ liệu của mình, bạn sẽ loại bỏ những liên hệ đã cũ và không còn tương tác khiến danh sách khách hàng trở nên kém hiệu quả.

Cách tốt nhất để làm được điều này là tuân thủ theo nguyên lý inbound marekting -- tạo ra những nội dung có giá trị thỏa mãn nhu cầu và mối quan tâm của các đối tượng tiềm năng, tối ưu nội dung đó với từ khóa mà bạn muốn khách hàng tìm ra bạn bằng công cụ tìm kiếm, và sử dụng mạng xã hội để quảng cáo những nội dung đó và tăng trưởng lượng truy cập của mình. Sau đó, một khi bạn đã thu hút được những người truy cập đó vào website của mình, sử dụng nút kêu gọi hành động (calls-to-action) và landing pages để chuyển đổi người truy cập thành đối tượng tiềm năng và leads. Những người này sẽ trở thành thành viên mới của cơ sở dữ liệu marketing, bù đắp vào 25% những người không còn tương tác mà bạn bị hao hụt hằng năm.

Kết hợp marketing automation vào một chiến dịch inbound marketing tổng thể

Dù cho bạn có mở phễu hiệu quả song song với những nỗ lực về marketing automation, bạn vẫn rất có khả năng thất bại do không đặt marketing automation vào trong đúng bối cảnh của chiến dịch. Thông thường, các marketers sẽ sử dụng một kế hoạch marketing automation cho tất cả các chiến dịch, dẫn đến một loạt các emails rác được gửi đi mà không nhắm đúng vào nhu cầu cá nhân của đối tượng tiềm năng. Vấn đề là, rất ít người chịu dành thời gian ra để lên kế hoạch và phác thảo một chiến dịch marketing automation được phân nhóm và cá nhân hóa cho phù hợp với đối tượng tiềm năng, dù biết nó sẽ có ích cho hoạt động phân tích lead, tạo ra các triggers dựa trên hành vi khách hàng, và có thêm dữ liệu về các liên hệ. Nguyên nhân của vấn đề này thường là do thiếu sự tích hợp giữa các kênh marketing.

Nhưng nếu bạn đang tiếp tục mở phễu và có những công cụ đo lường phù hợp để thu thập số liệu về các liên hệ, và cơ sở dữ liệu marketing, công cụ phân tích số liệu và marketing automation, tích hợp trong cùng một hệ thống, bạn sẽ có khả năng phân nhóm được cách thức tương tác của mình để thỏa mãn nhu cầu và sở thích của từng đối tượng tiềm năng khác nhau, đây chính là cốt lõi, là trái tim của một chiến dịch marketing automation. Và đó là khi mọi thứ không chỉ mang lại hiệu quả, mà là hiệu quả vượt trội. Bài học rất đơn giản: Chiến dịch marketing automation cần là một phần của chiến dịch inbound marketing lớn để chúng có thể thực sự mang lại thành công cho bạn.

Bạn đã bắt đầu đo lường các chỉ số để theo dõi tốc độ tăng trưởng của đỉnh phễu song song với kế hoạch marketing automation chưa? Nếu bạn chỉ mới đang bắt dầu với marketing automation, cẩm nang dưới đây sẽ cực kỳ có ích cho bạn:

Để nhận được thêm các bài viết, tips & tricks về marketing automation, bạn vui lòng subscribe Blog của GrowSteak theo mẫu bên dưới. Hoặc like fanpage GrowSteak - Giải pháp tăng trưởng doanh nghiệp để liên tục được cập nhật.