9 thủ thuật cá nhân hóa email marketing giúp tăng tỉ lệ chuyển đổi

Thực tế là hàng ngày, khách hàng của bạn sẽ nhận được rất nhiều email vào hòm thư của họ. Vậy làm sao để email của bạn có thể nổi bật để làm người nhận mở mail, đọc mail và bị thu hút bởi nội dung của bạn? Câu trả lời chính là cá nhân hóa email marketing.

Các email được cá nhân hóa sẽ gia tăng tỉ lệ nhấp chuột lên 14% và tỉ lệ chuyển đổi lên 10%. Vì thế, nếu bạn không cá nhân hóa email của bạn thì bạn sẽ mất nhiều khách hàng tiềm năng.

Bài viết này sẽ phân tích vì sao cá nhân hóa email marketing lại quan trọng, và đưa ra 9 thủ thuật giúp tạo ra một email được cá nhân hóa.

Tải Về Ebook 14 Ý Tưởng Chiến Lược B2B Marketing Hiệu Quả Mọi Marketer Cần Biết

Đầu tiên, vì sao cá nhân hóa email marketing lại quan trọng?

Qua email marketing, bạn có thể kết nối trực tiếp với đối tượng khách hàng mục tiêu của mình. Tuy nhiên, gửi email chỉ mới là bước đầu tiên. Bạn còn phải làm sao cho người nhận mở email ra và tương tác với tin nhắn của bạn. Trong trường hợp này, việc cá nhân hóa email sẽ làm được điều đó.

Cá nhân hóa email marketing rất quan trọng trong việc thu hút người nhận tương tác với tin nhắn mà bạn muốn truyền tải đến họ. Thực tế là 74% các nhà marketing cho rằng những tin nhắn được cá nhân hóa làm tăng mức độ gắn kết của khách hàng với doanh nghiệp.

Thông qua cá nhân hóa email marketing, bạn có thể:

• Tăng khả năng người nhận sẽ mở và nhấp chuột vào email của bạn.

• Điều chỉnh cách giao tiếp của bạn cho phù hợp với nhu cầu của từng cá nhân.

• Nâng cao trải nghiệm khách hàng và tăng tỉ lệ chuyển đổi.

Cá nhân hóa email sẽ làm cho nhiều người nhận mở và nhấp chuột vào email của bạn hơn, từ đó tăng khả năng mua hàng của họ.

Trên đây là lý do vì sao cá nhân hóa nội dung email lại rất quan trọng. Nhưng làm sao để bạn có thể tạo ra một email được cá nhân hóa?

9 thủ thuật giúp cá nhân hóa email marketing

Sau đây là 9 thủ thuật cá nhân hóa email marketing giúp bạn kết nối và thu hút được nhiều khách hàng tiềm năng hơn.

1. Đặt câu hỏi trong đơn đăng ký

Trước khi đi sâu vào những thủ thuật cụ thể giúp cá nhân hóa email marketing, chúng ta cần biết được thông tin đó đến từ đâu. Nếu bạn muốn có được những thông tin chính xác về khách hàng tiềm năng để cá nhân hóa email marketing, hãy đặt câu hỏi trong đơn đăng ký.

Tuy nhiên, đừng đưa ra quá nhiều câu hỏi khiến cho khách hàng tiềm năng bối rối và mất nhiều thời gian để trả lời. Điều này sẽ khiến họ không điền đơn nữa.

Thay vào đó, bạn có thể đưa ra những câu hỏi đơn giản trong đơn đăng ký email để có nhiều thông tin hơn về sở thích và nhu cầu của khách hàng tiềm năng. Ví dụ, nếu công ty của bạn hoạt động trong lĩnh vực digital marketing, hãy hỏi khách hàng về dịch vụ nào mà họ hứng thú nhất, và ngân sách hàng tháng của họ.

Sau đó, hãy gửi cho họ những email liên quan đến dịch vụ và mức giá phù hợp với họ.

2. Gửi khảo sát

Bạn không nên gửi cho khách hàng tiềm năng quá nhiều khảo sát ngay sau khi họ đăng ký nhận email, mà thay vào đó chỉ nên thỉnh thoảng tìm cách thu thập nhiều thông tin hơn nữa về họ.

Ví dụ, bạn có thể chèn khảo sát vào cuối email chào mừng họ đã đăng ký nhận email của bạn. Trong khảo sát này, hãy hỏi về loại thông tin mà họ muốn nhận được, và thời điểm trong ngày phù hợp để họ nhân tin nhắn.

Những thông tin này sẽ giúp bạn phân loại người nhận và cá nhân hóa email marketing gửi cho họ.

3. Phân tích dữ liệu có trước

Xem xét lại những chiến dịch email trước đó có thể giúp bạn thu thập thêm thông tin quan trọng để cá nhân hóa email marketing.

Ví dụ, bạn có thể thấy được loại nội dung mà người nhận hứng thú nhất - liệu họ thích nội dung mang tính cung cấp thông tin, nội dung quảng cáo hay hình thức khác hơn? Bạn cũng có thể xem xét lại thời điểm gửi email trong những chiến dịch đó.

Điều này sẽ giúp bạn tạo ra những email cá nhân hóa phù hợp với từng nhóm người nhận cụ thể.

4. Xưng hô với người nhận bằng tên riêng

Quy tắc này là quy tắc cơ bản nhất trong cá nhân hóa email marketing. Thay vì bắt đầu email bằng một lời chào chung chung, bạn nên xưng hô với người nhận bằng tên riêng của họ.

Những nền tảng như HubSpot sẽ làm cho việc cá nhân hóa email trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết. Ngoài chức năng thêm tên riêng vào email ra, HubSpot còn hỗ trợ những công cụ khác giúp cá nhân hóa email marketing hơn nữa.

5. Lên lịch gửi email theo khoảng thời gian phù hợp nhất với người nhận

Lên lịch gửi email để gửi đến người nhận trong khoảng thời gian phù hợp là một cách đơn giản nhưng hữu hiệu để cá nhân hóa email marketing.

Nếu công ty của bạn ở Việt Nam nhưng khách hàng lại ở London, bạn nên lên lịch gửi email phù hợp với múi giờ của họ.

HubSpot cung cấp công cụ cài đặt múi giờ để gửi email cho phù hợp với khách hàng của bạn. Công cụ này sẽ giúp bạn cá nhân hóa email marketing, từ đó tăng tỉ lệ mở mail và có được hiệu quả cao hơn.

6. Đa dạng hóa nội dung

Đa dạng hóa nội dung sẽ giúp bạn cá nhân hóa email đến nhiều nhóm khách hàng khác nhau. Nói cách khác, đa dạng hóa nội dung sẽ giúp bạn hiển thị nội dung khác nhau đến nhiều người xem khác nhau. Những nội dung này sẽ tăng hứng thú của người nhận với email, và làm tăng tỉ lệ chuyển đổi.

Xem thêm: Xây dựng chiến lược nội dung hiệu quả hơn với Hubspot (phần 1)

7. Dẫn link đến trang đích (landing page) được cá nhân hóa

Dẫn link từ email đến trang đích được cá nhân hóa cũng sẽ làm tăng tỉ lệ thành công cho chiến lược marketing của bạn.

Khi nút CTA (Call-to-action) nêu lên một nội dung, thì trang đích mà bạn dẫn đến cũng phải nói về nội dung đó. Vì thế, bạn phải cá nhân hóa trang đích cho phù hợp với các mục tiêu khác nhau.

8. Tích hợp email với các nền tảng khác

Kết nối email với các nguồn thông tin khác như CRM (customer relationship management) và nền tảng thương mại điện tử cho phép xây dựng dữ liệu đầy đủ hơn về khách hàng, từ đó có thể cá nhân hóa email marketing tốt hơn.

Ví dụ, tích hợp email với các nền tảng khác sẽ giúp bạn tiếp cận được nhân khẩu học và lịch sử mua của họ và giúp bạn soạn các tin nhắn được cá nhân hóa dựa trên những hành vi người dùng.

Từ dữ liệu về hành vi người dùng này, bạn cũng có thể gửi email gợi ý những sản phẩm phù hợp với thị hiếu của người dùng.

Ví dụ, sau khi khách hàng mua giá sách từ công ty, bạn có thể gửi những email đề xuất các sản phẩm phụ như giá sách bé để bày chậu cây nhỏ cho khách hàng. Đây chính là một email được cá nhân hóa.

Xem thêm: CRM là gì? Mọi thứ doanh nghiệp cần biết về hệ thống CRM

9. Tự động hóa chiến lược email marketing

Tự động hóa email sẽ giúp bạn gửi đúng email đến đúng người vào đúng thời điểm.

Bạn có thể cài đặt để email được tự động gửi đến sau khi một người thực hiện một hành động trên trang web.

Tự động hóa email là một hình thức điển hình của cá nhân hóa email marketing, giúp bạn gửi cho người nhận những thông tin có mục tiêu cụ thể và phù hợp với họ. Điều này sẽ giúp bạn thu hút khách hàng tốt hơn cũng như cung cấp cho họ thông tin về phương thức mua.

Trên đây là 9 thủ thuật cá nhân hóa email marketing rất hữu ích trong việc làm tăng tỉ lệ chuyển đổi. Tuy vậy, email marketing chỉ là một kênh trong rất nhiều kênh marketing hiệu quả dành cho B2B. Hãy tham khảo 14 ý tưởng chiến lược marketing dành cho B2B dưới đây của chúng tôi để làm phong phú các kênh tiếp cận khách hàng của chính doanh nghiệp bạn!