Tại sự kiện Dẫn đầu tăng trưởng nhờ Cách Mạng về Trải Nghiệm Khách Hàng đầu tháng 4 vừa rồi tại Hà Nội, chúng tôi đã nhấn mạnh tầm quan trọng của Trải Nghiệm Khách Hàng đối với Doanh Nghiệp và làm thế nào để Doanh Nghiệp có thể làm tốt điều này. Trong phần mở đầu, CEO của GrowSteak đã chia sẻ về Customer Code - một tuyên bố của HubSpot trong triết lý kinh doanh, và điều này đã ảnh hưởng tới tư duy của doanh nghiệp đặc biệt là GrowSteak ra sao.
Bài viết này sẽ nhắc tới tuyên ngôn đầu tiên của Customer Code.
Đừng cố gắng lấy đi sự chú ý của khách hàng
Với bạn thời gian “là vàng là bạc” thì điều đó lại càng đúng với khách hàng của bạn.
Đó là một điều hiển nhiên, nhưng bằng cách nào đó chúng ta vẫn đang đánh cắp “thời gian vàng bạc” đó của họ một cách vô thức trong nhiều bối cảnh kinh doanh khác nhau.
Bạn có biết thế giới chỉ có 3% người nói rằng họ tin các nhân viên bán hàng và tiếp thị. Đó là số phần trăm ảm đạm trên đến từ các chính trị gia và nhân viên bán xe hơi.
Khi một công ty tiếp cận với ai đó khi chưa nhận được sự đồng ý của họ, 85% người tiêu dùng nói rằng ấn tượng của họ về công ty sẽ đi xuống.
Những đối tượng nằm trong danh sách khách hàng mục tiêu của bạn giờ đây không còn hứng thú với bạn nữa; bởi, thay vì thu hút sự chú ý của họ, bạn lại biến mình thành một người phiền nhiễu.
Họ sẽ tìm cách ngăn chặn bạn
Bằng chứng về việc này ở khắp mọi nơi. Những nỗ lực của nhân viên bán hàng hay các tiếp thị quảng cáo đang đầy rẫy trên thị trường bị "lờ" đi một cách có chủ ý từ phía khách hàng. Cụ thể, công nghệ đang giúp họ làm điều này dễ dàng hơn bao giờ hết:
- Trình chặn quảng cáo.
- Công cụ hủy đăng ký hàng loạt.
- Nhiều công ty ra đời chỉ với sứ mệnh giúp khách hàng bảo toàn sự riêng tư cá nhân.
- Ứng dụng để bảo vệ việc bị đánh cắp cookie.
Mọi chuyện như thế tất cả mọi người đều đang thuê vệ sĩ cho thời gian và sự riêng tư của họ.
Điều bạn nên làm là gì?
Bạn nên nhận ra vài điều sau và hãy cho nhân viên tiếp thị của bạn biết:
- Quảng cáo thu hút sự chú ý thì sẽ thú vị và đem lại giá trị nào đó. Trong khi quảng cáo gây phiền nhiễu lại lấy đi sự chú ý đó.
- Nội dung hữu ích và có giá trị sẽ luôn hiệu quả hơn những clickbait gây mất tập trung.
- Nên gửi email khi có sự đồng ý của người nhận thay vì những email spam (thậm chí không có nút hủy đăng ký).
- Nên quan tâm để hiểu hơn khách hàng thay vì bám riết họ bằng mọi cách.
Nhân viên bán hàng và tiếp thị biết những điều này, nhưng áp lực về răng doanh số bằng mọi giá làm cho việc đặt nhu cầu của khách hàng lên trên nhu cầu của doanh nghiệp trở nên khó khăn hơn.
Nguyên lý đầu tiên của Customer Code đó là: “Hãy thu hút sự chú ý của tôi, đừng đánh cắp nó.” Vì vậy, hãy bắt đầu đánh giá Doanh Nghiệp của bạn về cách mà chúng ta đang cố gắng gây sự chú ý từ khách hàng.
Bạn có thể phát triển Doanh Nghiệp theo cách vốn dĩ các công ty đã xây dựng từ lâu, nhưng bạn hoàn toàn có thể thông minh hơn để biến nó thành nghệ thuật của sự hấp dẫn thay vì trở thành một người gây phiền phức.
Hãy trò chuyện với chúng tôi về những khó khăn của Doanh Nghiệp trên hành trình tạo ra Trải Nghiệm của Khách Hàng.
Xem thêm: Cẩm nang thu hút khách hàng tiềm năng
