CRM là điều cần thiết cho mỗi doanh nghiệp để có thể tương tác với khách hàng, và từ đó tăng trải nghiệm khách hàng với những chiến dịch của mỗi doanh nghiệp mang lại chuyển đổi cao hơn. Hãy cùng tìm hiểu về CRM cùng GrowSteak và áp dụng để thu hút và chuyển đổi khách hàng cao hơn
CRM với tên gọi chính là hệ thống quản lý mối quan hệ với khách hàng của bạn.
Đối với hầu hết các doanh nghiệp, tài sản quan trọng và giá trị nhất đó là khách hàng. Trong giai đoạn đầu tại rất nhiều công ty, những thông tin chi tiết của những khách hàng đó như họ là ai, họ tương tác với công ty như thế nào, được lấy từ nhiều nơi khác nhau. Chúng có thể đến từ các mối quan hệ của CEO, hộp thư của đại diện bán hàng, hay hóa đơn của kế toán để thu nhập thông tin.
Đối với những Doanh nghiệp phát triển, khi số lượng thông tin liên hệ lên đến số lượng lớn, rất cần thiết để có một nơi trung tâm lưu trữ những thông tin này.
Đội ngũ của bạn sẽ bị trì trệ nếu như không thể trả lời nhanh chóng tới những câu hỏi quan trọng. Chẳng hạn như: Khách hàng của chúng ta là ai? Làm thế nào để liên lạc với họ? Làm sao để họ tương tác với nội dung của chúng ta? Mô hình kinh doanh mới tiếp cận khách hàng trông như thế nào?
Khách hàng và khách hàng tiềm năng của bạn sẽ cảm thấy khó chịu khi đội ngũ của bạn không phản hồi họ trên cùng một trang. Từ quan điểm của họ thì họ chỉ cần biết là có mối quan hệ gắn kết với công ty chứ không phải chỉ với nhân viên bán hàng. Đồng thời, tất cả các thành viên trong đội ngũ của bạn đều cần phải hiểu về nhu cầu, mong muốn, trạng thái hiện tại của mỗi khách hàng để có quy trình tiếp cận đồng nhất từ những bối cảnh trên.
Đây là những vấn đề mà hệ thống CRM được thiết kế để giải quyết vấn. CRM chính là trung tâm lưu trữ và sắp xếp tất cả những thông tin chi tiết về khách hàng tiềm năng của bạn, và mọi người trong đội ngũ của bạn dễ dàng hiểu rõ về tình trạng doanh nghiệp, đặt biệt là trạng thái quan hệ khách hàng.
Ai nên sử dụng CRM?
Câu trả lời ngắn gọn là bất kỳ công ty nào muốn duy trì mối quan hệ với khách hàng của họ đều có thể hưởng lợi từ việc sử dụng hệ thống CRM. Cụ thể hơn, có hai nhóm công ty thường sẽ phù hợp sử dụng CRM:
Cũng có rất nhiều những Doanh nghiệp không thuộc 2 nhóm trên không cần thiết sử dụng CRM, nhưng vẫn có thể có được giá trị từ việc sử dụng hệ thống CRM. Nói cách khác, để xem xét liệu hệ thống CRM có thể hỗ trợ doanh nghiệp của bạn hay không là hãy suy nghĩ đến những khó khăn mà hệ thống CRM có thể giải quyết:
Nếu bạn trả lời “có” đến một hay nhiều hơn những câu hỏi trên, cơ hội doanh nghiệp của bạn có thể hưởng lợi từ hệ thống CRM.
Nếu bạn đã quyết định rằng một hệ thống CRM có thể áp dụng vào công ty của bạn trong tương lai, thì câu hỏi hợp lý tiếp theo là khi nào?. Nhiều công ty bắt đầu với lượng khách hàng nhỏ, lưu trữ những khách hàng tiềm năng của họ trong công cụ email và danh sách khách hàng của họ trong bảng tính. Điều này hoạt động tốt trong một thời gian, nhưng tại một thời điểm nhất định, mọi thứ bắt đầu bị phá vỡ bởi vì:
Đối với thời đại công nghệ lên ngôi thì các rào cản áp dụng CRM thấp hơn so với trước đây. HubSpot đã hướng ứng từ nhu cầu khách hàng và đã cho ra đời bản CRM miễn phí 100% là để mọi người không phải thực hiện một thỏa thuận dài hạn với chi phí trên một giấy phép chỉ để tìm hiểu xem bạn có cần CRM hay không. Áp cho cả đội ngũ của bạn đang sử dụng những gì họ cần, và loại bỏ một vài đại diện.
Đọc thêm: Triển khai inbound marketing: bám sát theo các giai đoạn của phễu bán hàng.
Động lực nào sẽ xác định tương lai CRM? Vâng, nó còn phụ thuộc vào người mà bạn hỏi. Hầu hết các chuyên gia đồng ý rằng các doanh nghiệp tự nhiên sẽ bị hấp dẫn về bất kỳ hệ thống CRM nào- hoặc các lựa chọn thay thế CRM thúc đẩy kết quả kinh doanh thật sự.
Tại HubSpot, tương lai của CRM là điều mà chúng tôi nghĩ tới nhiều. Qua nhiều năm, chúng tôi đã thấy và nghe từ khách hàng của mình, nhiều người trong số họ đối mặt với những khó khăn tương tự với hệ thống CRM của họ như:
Với những thực tế này, năm 2014 HubSpot đã ra mắt HubSpot CRM. Được thiết kế để hoạt động liền mạch với sản phẩm Marketing HubSpot, chúng tôi đã tiến thêm một bước để đưa ra bản miễn phí 100% cho bất cứ ai trải nghiệm và sử dụng. Không giới hạn người dùng, không giới hạn lưu trữ, và không giới hạn thời gian.
Đọc thêm: 4P giúp bạn khởi đầu chiến dịch Inbound Marketing
Trong một báo cáo năm 2014 từ Gartner, phó chủ tịch nghiên cứu Joanne Correia đã viết “CRM sẽ là trung tâm sáng kiến kỹ thuật số trong những năm sắp tới. Đây là một lĩnh vực công nghệ sẽ nhận được tài trợ bởi vì kinh doanh kỹ thuật số rất quan trọng cho các công ty duy trì tính cạnh tranh”. Tại sao vậy? Một từ diễn tả thôi: là “tăng trưởng”. Đơn giản, các công ty đang phát triển nhanh hơn bao giờ hết. Trong cả tiếp thị và bán hàng, có nhiều cơ hội mới để tiếp cận và tương tác với khách hàng tiềm năng, từ những kênh xã hội mới đến sự phát triển của Video Marketing. Mặc dù tăng trưởng mang lại lợi ích hơn cho các công ty thuộc mọi quy mô, nhưng các điểm chạm này chưa hiệu quả khi nói đến việc theo dõi và giám sát hiệu quả tương tác của công ty với khách hàng tiềm năng. Khi tổ chức bước vào giai đoạn tăng trưởng nhanh chóng, quá dễ dàng để các khách hàng tiềm năng có thể rơi vào vết nứt. Không phải vì Marketing không làm việc của mình, hoặc bán hàng không chốt đơn, mà vì cả hai bị quá tải thông tin.
Không có hệ thống CRM, khi bạn phát triển, các nhân viên Marketing và Sales của bạn sẽ mất nhiều thời gian hơn để tìm kiếm qua email và cố gắng kết nối với đồng nghiệp để lấy được thông tin chính xác, mới nhất về tình trạng khách hàng. Điều này có thể dẫn đến các cuộc hẹn bị bỏ lỡ hoặc đặt lại hai lần, hoặc không thể thực hiện được các nhiệm vụ quan trọng cần thiết để nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng thông qua kênh bán hàng.
Hơn thế nữa, mỗi đại diện bán hàng trong nhóm của bạn có thể dựa vào một quy trình bán hàng khác nhau. Trong kịch bản này, truyền thông với khách hàng sẽ thiếu sự đồng nhất, hoặc tệ hơn, khách hàng tiềm năng thậm chí sẽ phải lặp lại thông tin mỗi lần họ liên lạc với đại diện từ công ty của bạn. Khách hàng tiềm năng có thể tương tác với thương hiệu của bạn trên các kênh mạng xã hội, nhưng bởi vì marketing không rõ ràng về khách hàng tiềm năng có nguồn gốc từ đâu,làm cho các nhà marketer cung cấp thông tin không đồng bộ với nhu cầu của khách hàng tiềm năng.
Các hệ thống CRM như HubSpot CRM giải quyết nhiều thách thức cho thấy sự tăng trưởng. Hệ thống CRM tổ chức hiệu quả thông tin liên lạc, công ty, và cơ hội bán hàng, cũng như mọi tương tác diễn ra thông qua vô số kênh truyền thông của khách hàng, bao gồm website, email, các cuộc gọi, mạng xã hội, và các kênh khác. Nó rất quan trọng hơn bao giờ hết với đội ngũ marketing và sales hoạt động như một đơn vị gắn kết và các hệ thống CRM là giải pháp hoàn hảo để giúp các tổ chức mở rộng đạt được mục tiêu đó.
Có lẽ quan trọng nhất, các giải pháp CRM hiện đại hỗ trợ quy trình làm việc phức tạp cho đội ngũ bán hàng phát triển nhanh hơn. Hệ thống CRM giúp đội ngũ của bạn trong các nhiệm vụ và đồng bộ hóa, tạo điều kiện sử dụng thời gian hiệu quả và loại bỏ những nhiệm vụ phiền toái làm mất thời gian của bạn mà không tạo ra giá trị (chẳng hạn như tìm kiếm qua lưu trữ email từ những liên lạc gần nhất của khách hàng tiềm năng hoặc theo dõi đại diện tiếp thị, người cuối cùng tiếp xúc với một khách hàng tiềm năng lấy thông tin cần thiết để chốt đơn). GrowSteak được tin tưởng từ khách hàng là nhà cung cấp dịch vụ và giải pháp phần mềm CRM HubSpot tại Việt Nam, thêm vào đó những gói dịch vụ của GrowSteak mang đến tối ưu cho khách hàng. Hãy liên hệ ngay với chúng tôi khi bạn đang tìm giải pháp CRM.