<img height="1" width="1" style="display:none" src="https://www.facebook.com/tr?id=455820884788908&amp;ev=PageView&amp;noscript=1">
read

Đừng để mắc phải 5 lỗi sai này khi nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng

By Nguyệt Hằng

Nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng là một yếu tố cơ bản cần có của một chiến dịch Inbound Marketing thành công. Số liệu thống kê cho thấy chỉ có 56% các doanh nghiệp B2B có quy trình xác định khách hàng tiềm năng phù hợp (Marketing Qualified Leads) trước khi chuyển họ sang cho bộ phận sales.


chiến lược nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng

Nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng

Trong sales và marketing, có một số vấn đề thu hút được sự chú ý hơn tại thời điểm khách hàng tiềm năng đã sắp trở thành khách mua hàng và vì thế có thể chuyển sang sales tư vấn và khi một khách hàng tiềm năng vẫn phải tiếp tục nuôi dưỡng bởi bộ phận marketing.

Một nghiên cứu đã chỉ ra rằng 50% lượng khách hàng tiềm năng phù hợp với doanh nghiệp chưa thực sự sẵn sàng mua hàng ngay lập tức. Nếu bạn gọi điện cho những khách hàng tiềm năng này và giục giã họ trong suốt quá trình mua hàng thì khả năng cao bạn sẽ mất khách hàng đó. Vậy bạn nên làm gì với những khách hàng chưa thực sự muốn mua hàng ngay?

Nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng là tìm hiểu các sắc thái của nhu cầu khách hàng tiềm năng của bạn và cung cấp cho họ nội dung phù hợp vào đúng thời điểm họ cần. Có được những thông tin chi tiết này đúng và tư duy khoa học hơn với chiến lược nuôi dưỡng khách hàng sẽ giúp team sales và marketing hợp tác tốt hơn, team sales sẽ nhận được lượng khách hàng tiềm năng phù hợp hơn và cải thiện tỷ lệ ROI trong quá trình thực hiện marketing của bạn.

Dưới đây là 5 lỗi sai điển hình các doanh nghiệp thường mắc phải khi thực hiện chiến lược nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng

1. Xác định sai khách hàng tiềm năng

Chuyển lượng khách hàng tiềm năng ngay sang bộ phận sales sẽ chẳng mang lại lợi ích gì. Team sales sẽ chán nản và rất nhiều khách hàng tiềm năng đó sẽ trở thành phí phạm thời gian. Bạn làm thế nào để biết được khi nào họ sẵn sàng mua hàng?

Bạn cần phải tìm kiếm manh mối về hành vi người dùng. Nhìn lại về những trang và tài liệu người dùng đã chọn và tải về, hãy kiểm tra tỷ lệ mở mail và tỷ lệ click vào các đường link liên kết trong email, đánh giá sự quan tâm trên các mạng xã hội và blog. Hãy thử theo dõi các mô hình tương tác theo thời gian để xác định khách hàng đang ở giai đoạn nào trong chu kỳ mua hàng. Họ có thể đang ở những giai đoạn đầu tuy nhiên nếu họ tải tài liệu hướng dẫn sản phẩm, họ đang ở khá xa trong chu kỳ mua hàng và những khách hàng đang ở giai đoạn cuối sẽ là những khách hàng tải case study (câu chuyện thành công của khách hàng), mẫu về ROI hoặc bảng giá.

 

2. Phân khúc thiếu sót

Đây là một lỗi rất dễ mắc của những marketer mới bắt đầu chiến lược nuôi dưỡng khách hàng: họ tạo một chiến dịch email và gửi cùng một nội dung tới mọi khách hàng tiềm năng điền vào form (biểu mẫu) trên landing page. Đây bước làm rất quan trọng (nhưng thường bị bỏ qua) để phân đoạn các chiến dịch của bạn dựa trên thông tin khách hàng tiềm năng được thu thập. Hãy thiết kế email tương ứng với mối quan tâm của từng khách hàng tiềm năng.

 

3. Gửi quá nhiều email và gửi quá sớm

Đừng quá vội vàng. Hãy nhớ rằng chuyển đổi đầu tiên của khách hàng tiềm năng chỉ ra rằng họ có một mối quan tâm ở mức độ nhất định nào đó với sản phẩm và nội dung của bạn, nhưng khách hàng đó chưa chắc đã sẵn sàng để mua sản phẩm của bạn đâu. Nếu khách hàng tiềm năng nhận được các nội dung của bạn quá thường xuyên và chưa kịp xem xét đủ các nội dung bạn gửi cho họ, họ chắc chắn sẽ cảm thấy khó chịu.

 

4. Lên kế hoạch viết nội dung chưa tốt

Content (nội dung) không chỉ là nguồn thu hút người dùng đến với website của bạn, nó còn là một công cụ quý giá để giáo dục và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng cho tới khi chuyển họ sang cho bộ phận sales.

Bạn phải có loại content phù hợp cho mọi giai đoạn trong quá trình mua hàng của họ. Gửi email cho khách hàng tiềm năng đang tương tác với những nội dung của giai đoạn nhận thức, gợi ý thêm các nguồn hữu ích khác, cũng như nội dung của giai đoạn tiếp theo trong quá trình mua hàng.

Hãy chia sẻ các bài blog tốt nhất của mình với khách hàng tiềm năng để nuôi dưỡng họ và khiến họ quay lại truy cập website của bạn. Hiển thị lại cho họ bất kỳ CTA nào trên blog của bạn.

 

5. Giao tiếp với đội ngũ sales không hiệu quả

Các công cụ marketing automation như HubSpot có thể giúp bạn phát triển những workflow tự động để giao khách hàng tiềm năng, gửi email và cho phép bạn cá nhân hóa nội dung phụ thuộc vào việc khách hàng đang ở đâu trong giai đoạn mua hàng. Marketing automation này giúp cho rất nhiều công việc quản lý khách hàng tiềm năng phức tạp khó quản lý thủ công khả thi hơn.

Đội ngũ sales phải được thông báo những nội dung mà đội marketing gửi cho khách hàng tiềm năng - và khi nào - để họ có thể có một cuộc trò chuyện đúng thông tin về tài liệu và nhận thức được chắc chắn khách hàng tiềm năng của họ đã biết những gì. Nhân viên sales ghét bị bất ngờ bởi những điều này. Sử dụng các công cụ tiếp thị tự động tích hợp với các hệ thống CRM như Salesforce giúp ích rất nhiều cho tình huống này.

Tương tự vậy, đội ngũ sales cũng nên cập nhật thông tin lại cho bộ phận marketing - nội dung nào là cần thiết để tiếp tục nuôi dưỡng khách hàng, điều gì dẫn đến thực sự cần được nuôi dưỡng bởi marketing khách với sales? Nội dung nào còn thiếu? Người mua thực sự muốn đọc về cái gì?

Bạn đang cần giúp đỡ về chiến lược nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng? Bạn muốn hiểu thực tiễn tốt nhất và cách sử dụng Content Marketing để nuôi dưỡng thành công khách hàng tiềm năng cho đến khi họ sẵn sàng bán hàng? Hãy subscribe blog của GrowSteak, chúng tôi sẽ gửi cho bạn các tài liệu hữu ích về chủ đề bạn đang quan tâm nhé.

lam-sao-de-thuc-hien-chien-dich-inbound-marketing

Tags: INBOUND MARKETING, CHIẾN LƯỢC MARKETING

Bạn đã tải bộ Template này chưa?

Bộ Template này giúp bạn lập kế hoạch các chiến dịch Social Marketing hiệu quả và dễ dàng hơn.

10templates-01-1