Marketing B2B trên nền tảng số - The B2B Marketing Lab Case Study

The B2B Marketing Lab là một đại lý tư vấn inbound marketing, giúp doanh nghiệp tạo ra những nội dung hữu ích để tạo các chiến dịch digital marketing và để tìm kiếm được khách hàng tiềm năng. The B2B Marketing Lab thuộc tập đoàn The ITPR, một tập đoàn chuyên về truyền thông quốc tế và marketing có trụ sở tại Anh. The B2B Marketing Lab là một đối tác hạng Platinum của HubSpot, đã tạo ra những chiến dịch hiệu quả cho ngành tư vấn chuyên môn và ngành công nghệ cho các tổ chức, doanh nghiệp startup.

Industry: Agency

Location: United Kingdom & Ireland

Software: Marketing

Sử dụng phương pháp inbound để bắt kịp với những thay đổi trên thị trường

Chuyên gia PR và marketing Bob Dearsley thành lập tập đoàn ITPR vào năm 1990, nhưng sau 20 năm kinh doanh ông nhận ra rằng cả khách hàng và đối tác của mình đều đang thay đổi. Họ càng ngày càng sử dụng phương thức online nhiều hơn, thường sử dụng những phương pháp outbound như là gọi điện cho khách hàng để tiếp thị.

Bob chia sẻ: "Từ năm 2010, chúng tôi đã sử dụng inbound cho PR. Ngồi yên một chỗ mặc cho thế giới đang thay đổi không phải là một cách hay, chúng tôi cần đón đầu với những xu hướng công nghệ số và kinh doanh mới. Tôi muốn đưa công ty trở thành một đại lý tư vấn về digital marketing hơn chỉ đơn thuần là một đại lý tư vấn PR, vì thế tôi đã thành lập The B2B Marketing Lab.”

Bob muốn áp dụng triệt để Phương pháp luận Inbound và sử dụng các công cụ online như Google Analytics hay Hootsuite để đạt được mục tiêu. Công ty cũng đang cố gắng phát triển những phần mềm để giúp các doanh nghiệp quản lý đang trang web của khách hàng và đo độ hiệu quả của chiến dịch marketing. Tuy nhiên, họ sớm nhận ra rằng sẽ cần đến một giải pháp tích hợp được nhiều công cụ hơn và hiệu quả hơn nếu muốn đạt được mục tiêu đã đề ra.

"Tôi đã nói chuyện với Pardot, Eloqua và Marketo, nhưng khi một khách hàng giới thiệu HubSpot cho tôi, tôi đã rất ngạc nhiên bởi đây chính là một nền tảng all-in-one mà cung cấp tất cả những tính năng chúng tôi cần".

Bob ký hợp đồng làm đối tác với HubSpot vào tháng 04/2012, và từ đó đến nay đã trở thành một chuyên gia về inbound.

Tạo ra những nội dung có hiệu quả hơn

The B2B Marketing Lab đã sử dụng HubSpot software để triển khai chiến dịch Inbound Marketing trên chính website của họ như xây dựng trang đích (landing page), thêm nút CTA (call-to-action) và các form để tăng độ tương tác của khách hàng. Họ cũng sử dụng thẻ Social để quản lý LinkedIn và Twitter.

Chỉ trong vòng vài tuần, những khách hàng tiềm năng đến từ Inbound bắt đầu đổ về và công ty đã có những chiến lược để tư vấn cho họ.

"Chúng tôi bắt đầu bán giải pháp Inbound cho các doanh nghiệp bởi tôi biết họ rất cần nó. Nhưng chúng tôi cũng nhận ra rằng họ phải biết được họ đang cần Inbound. Chúng tôi nhắm vào tệp khách hàng là những công ty B2B".

Những công ty lớn này đã có kiến thức lớn về chuyên môn và B2B Marketing Lab cũng giúp họ xây dựng những nội dung hấp dẫn như bài báo, ebook, video hay blog. Điều này đồng thời giúp họ hiểu và thực hiện được chiến dịch Inbound.

"Trước khi trở thành đối tác của HubSpot, chúng tôi chỉ có thể cho khách hàng biết số người đang online trên trang web của họ. Chúng tôi thấy rằng HubSpot software chính là một giải pháp tuyệt vời, kết hợp phễu mua hàng, công cụ chuyển đổi khách hàng tại mỗi giai đoạn."

Chạy đua để đến mục tiêu cuối cùng

Bob đã thành lập the B2B Marketing Lab với mục đích làm việc với khách hàng một cách hiệu quả hơn. Và ông vẫn đang thực hiện được điều đó hàng ngày, minh chứng cụ thể là 92% khách hàng đã gia hạn thêm hợp đồng. Website của công ty là một mô hình mẫu cho sự thành công của inbound, với 59% khách hàng tiềm năng đến từ các hoạt động online. 2 năm trước con số này chỉ là 25%.

Năm 2016, the B2B Marketing Lab là doanh nghiệp đầu tiên trở thành đối tác hạng bạch kim của HubSpot tại London. Doanh nghiệp đã nhân bản câu chuyện thành công của mình với khách hàng và đã giúp khách hàng tăng 2 lần khách hàng tiềm năng chỉ trong vài tháng sử dụng dịch vụ. Một phần lớn sự thành công đến từ việc khách hàng đã nhận được những kiến thức về inbound.

"Tôi đã chia sẻ với họ rằng inbound sẽ giúp khách hàng được giới thiệu về sản phẩm sớm hơn, tạo được lòng tin của khách hàng. Sau đó, số lượng khách hàng sẽ gia tăng cùng với những hoạt động inbound của bạn".

Bob cũng hi vọng sẽ trở thành đối tác hạng kim cương của HubSpot trong tương lai và tiếp tục tăng trưởng công ty hơn nữa. "Tôi thực sự nghĩ rằng các đại lý tư vấn nên suy nghĩ về việc trở thành đối tác của HubSpot. Inbound marketing là con đường dẫn đến thành công trong tương lai.

Xem thêm: [Case Study] BoxMe tăng trưởng thành công nhờ ứng dụng HubSpot CRM