Các marketer đều biết rằng chuyển đổi khách truy cập thành khách hàng tiềm năng hoàn toàn không dễ tý nào. Có ti tỉ các vật cản mà có thể làm nhiễu, cản trở khách hàng tiềm năng, và kết quả là họ không điền vào biểu mẫu đăng ký thông tin. Vì vậy, bạn - một marketer phải tìm mọi cách để xây dựng một quy trình thu hút khách hàng trơn tru, thuận lợi nhất. Để làm được điều đó, bạn phải nhận biết và loại bỏ hết những cản trở phiền nhiễu, khó chịu và gây hoang mang cho khách hàng khiến tỷ lệ chuyển đổi bị thấp.

Dưới đây là 10 điều cần chú ý để có một quy trình chuyển đổi khách hàng trơn tru:

10 điều cần chú ý khi xây dựng chiến lược thu hút khách hàng:

1. Biểu mẫu đăng ký thông tin ngắn gọn: Lead-Capture form (biểu mẫu thông tin đăng ký của khách hàng) phải thật ngắn gọn.
2. Tạo landing page nhắm đúng mục tiêu: nếu landing page nhắm đúng mục tiêu khách hàng, bạn sẽ dễ dàng phân loại thông tin đăng ký của khách hàng đúng với nhu cầu của họ hơn và dễ “dẫn dụ” khách hàng chuyển đổi hơn. Đối với trường hợp bạn đã có sẵn danh sách khách hàng tiềm năng và đã xác định được mối quan tâm và nhu cầu của họ, hãy thiết kế landing page cho phân khúc khách hàng này theo đúng những nhu cầu và chủ đề đó.
3. Không dùng thanh điều hướng (menu) trên landing page: Không để các thanh menu trên landing page, để “giữ chân” khách hàng tại đây. Nếu bạn đặt các thanh điều hướng tại landing page, nhiều người dùng sẽ có xu hướng “chạy lung tung” sang những trang khác trên website. Bạn chỉ nên bày ra những menu điều hướng này ở trang cảm ơn, tức là khi đã chuyển đổi thành công một khách hàng tiềm năng. Bên cạnh đó, bạn có thể chèn thêm một nút kêu gọi hành động để thu hút họ thêm lần nữa với những ưu đãi hoặc nội dung khác.
4. Chỉ đặt một CTA (nút kêu gọi hành động) trên landing page: cũng như việc không nên đặt nhiều menu điều hướng trên landing page, chúng ta lại càng không nên đặt thêm một CTA với một ưu đãi khác trên landing page. Chỉ nên đặt một CTA, tránh làm nhiễu sự chú ý của khách hàng, chỉ đề cập đến ưu đãi cho chiến dịch đang chạy, và cố gắng sao để thuyết phục được khách truy cập chuyển đổi ngay tại landing page chứ không phải là làm loãng sự chú ý của họ với một ưu đãi khác.
5. Tạo các CTA rõ ràng và tối ưu phù hợp với website và blog của bạn. Các marketer lưu ý, không chỉ landing page cần phải được thiết kế chuẩn chỉnh dành cho các ưu đãi, website và blog cũng cần phải tối ưu tốt thuận lợi cho việc chuyển đổi. Cách tốt nhất đó là đặt nút CTA tại phần nào đó trên website hoặc trên các bài blog. Các nút CTA dẫn đến những ưu đãi hoặc món quà gì đó bạn dành cho khách truy cập. Và đừng quên các nút CTA được đặt phải liên quan tới trang hoặc nội dung đó, điều này sẽ tạo cho khách hàng trải nghiệm một chuỗi liên quan chứ không phải cố gắng nhồi nhét nhiều yếu tố vào một nội dung.
6. Chia sẻ landing page trên mạng xã hội: mạng xã hội là một công cụ hiệu quả để thu hút khách hàng tiềm năng nhưng bạn phải học cách vận dụng mạng xã hội sao cho đúng. Bởi vì người dùng mạng xã hội đang không ở trên website của bạn nên bạn cần phải tạo ra càng ít bước càng tốt để chuyển đổi họ thành khách hàng tiềm năng. Nếu bạn muốn chạy quảng cáo trên mạng xã hội, hãy thiết kế một landing page riêng không gắn liền với website chính thức của doanh nghiệp cho riêng chiến dịch đó. Việc làm này sẽ giúp điều hướng khách hàng tốt hơn, tránh việc khách hàng mông lung không biết phải làm gì để nhận được ưu đãi của bạn.
7. Đối với email marketing, chỉ đặt một CTA và tập trung nội dung vào CTA đó: Tương tự như việc landing page chỉ nên đặt một CTA duy nhất với một ưu đãi duy nhất, nội dung email marketing cũng vậy. Hãy cố gắng truyền đạt giá trị của ưu đãi đó thay vì làm phân tán sự chú ý của người đọc với hai hoặc nhiều ưu đãi khác trong một nội dung email.
8. Đặt biểu mẫu điền thông tin nằm ngay phần đầu trang: biểu mẫu đăng ký thông tin nên được đặt ngay đầu trang, để người xem có thể dễ dàng nhìn thấy và không cần phải cuộn chuột nhiều lần xuống phía dưới trang để tìm chỗ điền thông tin. Bạn cũng cần thiết kế sao để người xem hiểu rằng để có thể nhận được ưu đãi trên landing page, người dùng nhất thiết phải điền thông tin chính xác.
9. Ngôn từ thúc giục hành động: hãy sử dụng những ngôn từ thúc giục và dứt khoát trong cả CTA trên landing page và cả biểu mẫu đăng ký thông tin. Ví dụ, các câu như “Tải Ebook ngay” hoặc “Đăng ký gặp gỡ chuyên gia ngay hôm nay”. Hãy thật rõ ràng, đừng khiến khách hàng phải băn khoăn không biết phải làm thế nào để nhận được ưu đãi.
10. Thiết kế mọi thứ thật đơn giản, càng ít thao tác càng tốt: hãy làm sao để người dùng dễ dàng nhận được ưu đãi của bạn, đừng tạo quá nhiều bước cho họ. Hãy tìm cách để khiến họ phải điền vào biểu mẫu của bạn và giúp quá trình họ đến được landing page trơn tru.

Khi biểu mẫu yêu cầu quá nhiều thông tin có thể khiến số lượng khách hàng đăng ký giảm đi đáng kể. Khách hàng sẽ cho rằng ưu đãi của bạn không thật sự có giá trị. Có những câu hỏi không thật sự cần thiết. Các trường thông tin trên biểu mẫu đăng ký chỉ nên yêu cầu các thông tin cần thiết như email hoặc số điện thoại và một mẫu câu hỏi để đánh giá chất lượng khách hàng tiềm năng.

Tối ưu landing page đúng theo nhu cầu của khách hàng

Đó là 10 thủ thuật GrowSteak ghi nhận và tổng hợp nhờ các kinh nghiệm thực tiễn của chính chúng tôi và từ các chuyên gia trong ngành nhận định. Doanh nghiệp của bạn có những cách nào để loại bỏ những cản trở trong chiến lược thu hút khách hàng? Hãy chia sẻ với chúng tôi trên fanpage của GrowSteak nhé. 

Nếu bạn doanh nghiệp của bạn có ngân sách hạn hẹp và đang áp dụng organic marketing nhiều hơn, hãy tham khảo thêm ebook 6 mẫu blog thu hút khách hàng tiềm năng hiệu quả dưới đây nhé. Chúc bạn thực hiện chiến lược thu hút khách hàng thành công!