5 chiến lược cá nhân hóa nội dung hiệu quả dành cho B2B

Khi doanh nghiệp B2B triển khai những hoạt động marketing đến khách hàng, một trong những cách tiếp cận mạnh mẽ và hiệu quả nhất hiện nay đó là cá nhân hóa nội dung và thông điệp. Trên thị trường hiện nay không hiếm những công cụ và phần mềm Marketing automation có thể hỗ trợ được doanh nghiệp làm được điều này: HubSpot, MailChimp, Salesforce,...

Trong bản báo cáo Content Personalization - Content Marketing's Evolution: The Age of Hyper-Personalization and Automation của Demand Metric and Seismic, 80% người được hỏi cho rằng các thông điệp được cá nhân hóa hiệu quả hơn so với những thông điệp không cá nhân hóa. Báo cáo này tiếp tục đề cập đến 5 loại chiến lược cá nhân hóa chủ yếu mà doanh nghiệp có thể sử dụng:

• Cá nhân hóa theo phân khúc khách hàng dựa theo ngành nghề hoặc phân khúc
• Cá nhân hóa theo chân dung người mua hàng dựa theo từng loại khách hàng cụ thể
• Cá nhân hóa theo các giai đoạn mua hàng dựa theo hành trình người mua hàng
• Cá nhân hóa theo khách hàng cụ thể
• Cá nhân hóa cho khách hàng tiềm năng

Hãy cùng với GrowSteak tìm hiểu kỹ hơn về 5 chiến lược cá nhân hóa nội dung và cách triển khai chúng như thế nào.

TẢI VỀ EBOOK 14 Ý Tưởng Chiến Lược Marketing B2B Mọi Marketer Cần Biết 

Đọc thêm: Cá nhân hóa B2B là gì và triển khai như thế nào?

1. Cá nhân hóa theo phân khúc khách hàng

Đây là hình thức cá nhân hóa nội dung phổ biến nhất. Trong báo cáo nêu trên, 68% nói rằng họ đã sử dụng hình thức cá nhân hóa theo phân khúc khách hàng. Đây cũng là cách thức cá nhân hóa dễ dàng nhất để thực hiện. Doanh nghiệp có thể nhắm mục tiêu vào ngành nghề, lĩnh vực, phòng ban, vị trí chức vụ, địa lý hoặc hành vi của khách hàng.

Trong chiến lược nội dung, đảm bảo rằng bạn đã có nội dung cho những phân khúc khác nhau. Để nhân rộng khả năng tạo content, hãy bắt đầu bằng việc viết một dàn bài chung có những ý chính mà tất cả các content đều phải có, phần này chiếm 80% nội dung của 1 content. 20% còn lại hãy sử dụng để viết các phiên bản khác cá nhân hóa cho từng loại content.

Đọc thêm: Hướng dẫn xây dựng chiến lược Content marketing từ A đến Z

2. Cá nhân hóa theo chân dung người mua hàng

Nếu doanh nghiệp của bạn chưa có một bản mô tả chân dung khách hàng tiềm năng, đã đến lúc dừng lại tất cả các hoạt động content và bắt tay vào viết nên bản mô tả chân dung khách hàng ngay lập tức. Việc viết content sẽ dễ dàng hơn nhiều khi bạn hình dung được chân dung khách hàng - những độc giả của bạn. Khi hiểu được những độc giả này, những nội dung doanh nghiệp sáng tạo ra sẽ gây ấn tượng mạnh mẽ hơn và thuyết phục hơn rất nhiều.

Chân dung khách hàng có thể được miêu tả và nghiên cứu rất chi tiết dựa vào các dữ liệu hoặc đơn giản chỉ là những mô tả mang tính tượng trưng, điều quan trọng là bạn phải viết và mô tả được nó ra giấy và các tài liệu. Doanh nghiệp có thể làm giàu hơn chân dung khách hàng qua thời gian qua những dữ liệu thu thập được và điều này sẽ giúp cho việc cá nhân hóa nội dung theo chân dung người mua hàng dễ dàng hơn nhiều.

Trong chiến lược nội dung, hãy chỉ định rõ một tập khách hàng mục tiêu cho mỗi loại content và cá nhân hóa content dành cho tập người mua hàng đó. Hãy đảm bảo rằng các content của bạn đủ đa dạng dành cho các chân dung khách hàng khác nhau, chứ không chỉ tập trung vào chỉ một.

3. Cá nhân hóa theo các giai đoạn người mua hàng

Một chiến lược cá nhân hóa nội dung khác đó là dựa vào các giai đoạn trong hành trình người mua hàng, từ đó sáng tạo các nội dung content phù hợp với từng giai đoạn. Bằng cách này, bạn đang trả lời cho các câu hỏi và thắc mắc của khách hàng, giải quyết các vấn đề của họ trong từng giai đoạn. Nếu nội dung của doanh nghiệp đủ chất lượng điều này sẽ giúp ích rất nhiều trong việc chuyển tiếp khách hàng vào những giai đoạn sâu hơn trong hành trình mua hàng với doanh nghiệp.

Đây cũng là một cách thức hiệu quả để đảm bảo rằng doanh nghiệp vẫn đang mở rộng đầu phễu bán hàng trong khi vẫn đáp ứng đủ nhu cầu của những khách hàng đang trong những giai đoạn dưới của phễu, bao gồm cả những khách hàng sắp chốt được deal.

Trong báo cáo nhắc đến ở trên, có 33% người được hỏi nói rằng họ đã từng triển khai cá nhân hóa nội dung theo giai đoạn người mua hàng. Các doanh nghiệp có thể cân nhắc đến chiến lược cá nhân hóa này để tối ưu lợi thế cạnh tranh trước đối thủ.

Đọc thêm: Các kênh marketing B2B hiệu quả không thể bỏ qua.

4. Cá nhân hóa theo khách hàng cụ thể (Account-Specific Marketing)

Account-Based Marketing (ABM) là một khái niệm đã có từ lâu đời, thậm chí trước khi internet bùng nổ. ABM nghĩa là bạn xác định trước các khách hàng cụ thể mà doanh nghiệp mong muốn họ trở thành khách hàng của mình và marketing cụ thể đến họ.

Theo cách hiểu khác, thay vì marketing đến thị trường nói chung và xem phản ứng của họ, doanh nghiệp chủ động nhắm đối tượng và cá nhân cụ thể bằng tên của họ (ví dụ: Anh Minh, Marketing Manager của Công ty ABC,...). Các hoạt động marketing sẽ ngày càng được cải thiện qua thời gian khi mà các dữ liệu và insight về khách hàng đó được thu thập.

5. Cá nhân hóa cho khách hàng tiềm năng

Một cách khác để kết nối với khách hàng đó là sáng tạo ra những nội dung cụ thể phù hợp với nhu cầu từng lead. Phương pháp này mang lại hiệu quả rất cao vì bạn có thể tùy chỉnh nội dung content dựa trên vấn đề của khách hàng.

Đương nhiên là những vấn đề của khách hàng sẽ rất đa dạng nhưng quan trọng là tìm ra được những vấn đề phổ biến và thường xuyên xảy ra trong phần lớn tập khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp. Khi tìm ra được những vấn đề này của khách hàng, bạn sẽ phát triển được một nền tảng content và dựa vào đó tùy chỉnh và cá nhân hóa những content đó đến các khách hàng khác nhau.

Một cách để tối ưu hóa nữa đó là điều chỉnh và cá nhân hóa nội dung chỉ cho những lead chất lượng nhất của doanh nghiệp, chiếm khoảng 20% trong tổng số lead doanh nghiệp đang có.

Ngoài cá nhân hóa, còn có rất nhiều ý tưởng marketing dành cho B2B khác doanh nghiệp có thể sử dụng cho những chiến lược marketing b2b của mình. Hãy tham khảo 14 ý tưởng hiệu quả trong Ebook dưới đây để cải thiện hoạt động marketing của chính doanh nghiệp mình.