Để biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng cuối cùng mua sản phẩm là một quá trình mất nhiều thời gian và công sức. Trong đó phải kể đến sự phối hợp tương tác trên nhiều kênh, đánh giá tốt từ bên thứ ba, một đội ngũ marketing và sales giỏi và phối hợp ăn ý và còn nhiều thứ khác nữa.
Một người làm marketing có thể sẽ rất khó khăn trong việc tạo lập một chiến dịch nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng có ảnh hưởng đến cả quá trình bán hàng này. Nếu bạn đang băn khoăn về cách thức tạo lập một chiến dịch nuôi dưỡng khách hàng cho chính doanh nghiệp của mình thì đây chính là bài viết dành cho bạn.
Hãy cùng GrowSteak tìm hiểu về việc làm thế nào để xây dựng một chiến dịch Nuôi dưỡng khách hàng nhé!
Trước hết hãy nhìn vào một vài dữ liệu thực tế sau:
Chúng ta có rất nhiều những thống kê tương tự như vậy nữa.
Nuôi dưỡng khách hàng là một quá trình có chủ đích nhằm thu hút một nhóm khách hàng xác định bằng cách cung cấp cho họ những nội dung liên quan tại từng giai đoạn của hành trình mua hàng, đồng thời định vị công ty của bạn là sự lựa chọn tốt nhất (và an toàn nhất) để họ đạt được mục tiêu của mình.
Một quá trình nuôi dưỡng khách hàng hiệu quả sẽ chủ động chuyển đổi khách hàng mới thành khách hàng mua cuối cùng qua những nỗ lực marketing, chăm sóc khách hàng tiềm năng và cả quá trình bán hàng. Nuôi dưỡng khách hàng tận dụng những chiến thuật marketing và sale để tăng khả năng dự đoán và tốc độ tăng trưởng doanh thu.
Việc nuôi dưỡng khách hàng có sự tương tác cao hơn so với việc gửi đi những email quảng bá hoặc là những bản tin hàng tháng hoặc hàng tuần. Nuôi dưỡng là công việc có mục đích và được thực hiện theo một quá trình rõ ràng.
Nuôi dưỡng khách hàng không phải là chỉ có một chiến lược phù hợp với tất cả. Thực tế có rất nhiều chương trình nuôi dưỡng khách hàng để lựa chọn sao cho phù hợp với tình huống và mục tiêu của khách hàng.
Dưới đây là 3 hình thức nuôi dưỡng khách hàng mà chúng tôi cho rằng sẽ phù hợp với nhiều tình huống:
Mỗi chương trình như trên sẽ có nhiều loại chiến dịch. Những chiến dịch này nên được phát triển để phù hợp với những mục tiêu của bạn và bối cảnh của khách hàng.
Xem thêm: Mẫu email bán hàng B2B ấn tượng
Sau đây là quá trình từng bước một chúng tôi sử dụng để tạo lập chiến dịch nuôi dưỡng khách hàng:
Xác định chân dung khách hàng
Việc thấu hiểu được khách hàng của bạn là ai sẽ mang lại rất nhiều giá trị và ưu thế cho marketing và sales. Tạo dựng chân dung khách hàng là một việc mất nhiều thời gian. Tuy vậy khi đã hoàn thành, bạn có thể tận dụng nó một cách có hiệu quả. Chân dung khách hàng quan trọng đến mức nếu như bạn không có nó, bạn sẽ không thể có một chương trình nuôi dưỡng khách hàng liền mạch và hiệu quả.
Phân tích hành vi khách hàng liên tục
Khả năng thu thập thông tin về những đối tượng ghé thăm trang website của bạn và tải về những nội dung của bạn chưa bao giờ có thể dễ dàng hơn thế. Qua những sự phân tích hành vi khách hàng liên tục, doanh nghiệp của bạn giờ đây sẽ có đầy đủ thông tin về khách hàng tiềm năng để tập trung vào những thông điệp bạn muốn truyền tải và tăng tỉ lệ chuyển đổi chất lượng.
Tạo ra những nội dung giá trị
Theo một khảo sát của Content Marketing Institute and MarketingProfs, 70% doanh nghiệp đang sản xuất nhiều nội dung hơn trước đây. Tuy vậy, chỉ tạo ra nội dung là chưa đủ. Bạn cần phải tạo ra nội dung có liên quan và tạo ra giá trị thực sự cho khách hàng. Sau đây là một vài bí kíp để việc sản xuất content của bạn hiệu quả hơn:
Quyết định sẽ triển khai chương trình nào
Khi quyết định sẽ triển khai chương trình nào, hãy cân nhắc những câu hỏi sau:
Xác định mục tiêu rõ ràng
Trước khi bắt đầu bất kì một chiến dịch nuôi dưỡng khách hàng nào, bạn cũng cần phải xác định mục tiêu rõ ràng, mục tiêu để đo lường sự thành công của chiến dịch. Thiếu một mục tiêu rõ ràng về thứ bạn đang cố gắng để hoàn thành thì bạn sẽ không bao giờ biết được chiến dịch có thành công hay không.
Mục tiêu có thể được đặt ra là “X% tỉ lệ mở thư và X% tỉ lệ nhấp chuột” hoặc “X% tỉ lệ chuyển đổi”. Những mục tiêu này tùy bạn định đoạt nhưng cần phải được đặt ra ngay đầu tiên.
Kiểm tra, đo lường và điều chỉnh
Đừng bao giờ ngừng kiểm tra và tìm hiểu những gì làm chân dung khách hàng của bạn quan tâm. Sử dụng mọi điểm tiếp xúc như một cơ hội để test A/B, cho dù đó là emails hay landing pages hoặc là thứ gì khác. Hãy kiểm tra lại các đề mục như hình ảnh hoặc tiêu đề, định vị lại form trên page, hoặc tiêu đề email. Bằng cách này, bạn sẽ nhìn thấy điều gì sẽ đưa bạn đến gần hơn với mục tiêu đã định sẵn.
Xem thêm: Cách tạo khách hàng tiềm năng nhờ Facebook Ads
Nuôi dưỡng khách hàng hiệu quả có thể có tác động lâu dài và hiệu quả đến thành công của doanh nghiệp của bạn. Khả năng tạo và quản lý một chương trình hiệu quả đòi hỏi những con người tận tâm, cách tiếp cận mạnh mẽ và chiến lược, công nghệ vững chắc và một quá trình tốt để sắp xếp các hành động từ đầu đến cuối.
Tham khảo thêm 14 tuyệt chiêu tối ưu hóa email marketing bạn có thể áp dụng cho chiến dịch nuôi dưỡng khách hàng của bạn.