Nghe thì có vẻ đơn giản, nhưng đây lại là một phương pháp marketing tiêu chuẩn. Có rất ít các đội ngũ marketing tập trung vào việc làm thế nào để có được nhiều hơn từ lưu lượng truy cập hiện có của mình. Đó chính là lý do tại sao chúng ta cần tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi (CRO).
Trong bài Blog này, GrowSteak sẽ đề cập đến bạn tất cả định nghĩa về CRO (tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi), các yếu tố cần để thực hiện CRO và tại sao nên tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi?
1. Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi (CRO) là gì?
Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi (CRO) là quá trình cho phép người dùng thực hiện hành động khi họ truy cập một website. Việc của marketer là thiết kế và chỉnh sửa các cấu trúc trên website giúp người dùng hành động theo mong muốn. Mục đích của việc làm này là tăng lượng chuyển đổi lượng khách truy cập thành khách hàng tiềm năng hoặc khách mua hàng.
Dưới đây là một vài chi tiết về sự ảnh hưởng của tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi đối với các thành phần của một website:
Trang chủ: Trang chủ là yếu tố cần thiết nhất của CRO. Không chỉ tạo ấn tượng đầu tiên với người truy cập, trang homepage cần phải được thiết kế đủ thu hút để giữ chân khách truy cập và điều hướng họ đến những phần khác của website. Hãy làm điều đó bằng cách chèn nhiều link liên kết đến thông tin sản phẩm, chèn nút đăng ký miễn phí hoặc bạn có thể tích hợp chatbot cho phép người dùng đặt câu hỏi và giải đáp nhanh chóng thắc mắc của họ tại bất cứ thời điểm nào trong quá trình truy cập web.
Trang báo giá: Khách hàng sẽ quyết định mua hoặc không mua sản phẩm của bạn tại trang báo giá. Tại đây, CRO sẽ được áp dụng như thế nào? Bạn có thể đặt các mức giá khác nhau cho sản phẩm (ví dụ: nếu mua dịch vụ trọn gói một năm sẽ được chiết khấu rất nhiều so với mua theo tháng) hoặc các mức giá khác nhau cho các tính năng khác nhau của sản phẩm và đính kèm số điện thoại để khách hàng có thể được hỗ trợ nhanh chóng nhất.
Blog: Blog cũng là yếu tố quan trọng của website giúp tỷ lệ chuyển đổi cao cho website của một doanh nghiệp. Blog giúp doanh nghiệp truyền tải những nội dung chuyên sâu và hữu ích về dịch vụ, ngoài ra chúng ta có thể áp dụng CRO để chuyển đổi người đọc thành khách hàng tiềm năng. Phương pháp áp dụng quen thuộc là đính kèm CTA trong các bài blog, mục đích chính là để mời người đọc khám phá thêm về chủ đề họ đang quan tâm bằng cách để lại địa chỉ email để download một cuốn ebook hay một nghiên cứu chuyên ngành.
TẢI VỀ EBOOK 7 BƯỚC TỐI ƯU HÓA WEBSITE GIÚP TĂNG LƯỢT TRUY CẬP
Trang đích (Landing page): Trang đích được thiết kế nhằm mục đích phục vụ chiến dịch Marketing để người truy cập có thể hành động, ví dụ như, với một trang đích của sự kiện năm nay có thể sử dụng một video về sự kiện năm ngoái để khuyến khích người truy cập đăng ký cho năm nay. Hay một trang đích cung cấp tài nguyên miễn phí có thể tối ưu với phần nội dung được xem trước để khuyến khích người truy cập tải nội dung.
Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi là một cơ hội lớn, nhưng thường thiếu đi sự khai thác cho các nhóm tiếp thị, và có thể gây bất ngờ bởi sức ảnh hưởng to lớn từ việc tùy chỉnh trang web của bạn để tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi.
Đọc thêm: Tối ưu hóa Landing Page để tạo khách hàng tiềm năng.
2. Khi nào nên áp dụng CRO cho website của bạn?
Khi công cụ tiếp thị và bán hàng thu hút được số lượng lớn khách truy cập website là lúc bạn nên nghĩ đến việc áp dụng CRO để chuyển đổi khách truy cập thành khách hàng tiềm năng.
Các doanh nghiệp thường có nhu cầu hữu hạn về sản phẩm và dịch vụ, do đó bạn cần phải tận dụng hiệu quả lượng website traffic có sẵn. Bạn có thể sử dụng các công cụ như Global Market Finder của Google để check lượng tìm kiếm của các từ khóa và nhờ đó xác định được nhu cầu của khách hàng.
3. Tính tỷ lệ chuyển đổi như thế nào?
Có thể hình dung tỷ lệ chuyển đổi bằng số chuyển đổi được tạo ra từ trang web với lưu lượng người đến web, các marketer có thể dựa vào quảng cáo trả tiền, các bài viết blog, website, và landing page (trang đích). Khi đã xác định được nhu cầu của khách hàng, bạn hãy tìm cách tận dụng lượng website traffic đó.
Dưới đây là 3 công thức tính tỷ lệ chuyển đổi cho doanh nghiệp, cần xác định:
- Mục tiêu doanh thu mới (new revenue goal) / giá bán trung bình (average sales price) = Số lượng khách hàng mới
- Số lượng khách hàng mới / tỷ lệ khách hàng tiềm năng chuyển thành khách mua hàng(%) (lead-to-customer close rate %)= khách hàng tiềm năng (lead generated)
- Lead generated / lưu lượng truy cập (website traffic) x 100=% tỷ lệ chuyển đổi (conversion rate)
Để hiểu giúp bạn hiểu hơn về hiệu quả của CRO đối với tỷ lệ chốt đơn hàng, GrowSteak sẽ minh họa qua ví dụ sau:
Website của bạn có 10,000 người truy cập/tháng, tạo ra 100 khách hàng tiềm năng (Lead), từ đây bạn có được 10 khách hàng/tháng, từ đó suy ra tỷ lệ chuyển đổi từ người truy cập thành khách hàng tiềm năng là 1%
Nếu bạn tăng tỷ lệ chuyển đổi từ 1% đến 2% bạn sẽ có gấp đôi lượng khách hàng tiềm năng và khách hàng.
Ví dụ dưới đây sẽ cho thấy ảnh hưởng của việc tăng tỷ lệ chuyển đổi we
Mục tiêu bạn cần phải đạt được là gì? Bên cạnh việc cố gắng đạt được lượng traffic cao, bạn phải tối ưu hiệu quả để có tỷ lệ chuyển đổi cao. Nhờ đó bạn mới có được thêm nhiều khách hàng tiềm năng và chiến dịch của bạn mới thực sự hiệu quả.
>>> Đọc tiếp: Hướng Dẫn Tối Ưu Hóa Tỷ Lệ Chuyển Đổi cho Người Mới Bắt Đầu (P.2)
Bạn đã có thêm ý tưởng để tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi cho chiến dịch marketing chưa? Hãy khám phá trong kho tàng tài nguyên miễn phí của GrowSteak để đọc thêm nhiều tài liệu hữu ích hơn nhé. Và đừng quên đón đọc chiến lược triển khai trong phần 2 về “Tối Ưu Tỷ Lệ Chuyển Đổi”, hãy subcribe blog theo mẫu để nhận bài viết mới nhất từ GrowSteak nhé.
