Doanh nghiệp phi lợi nhuận có cần Marketing Automation?

Nếu đội ngũ marketing trong doanh nghiệp phi lợi nhuận của bạn đang trong tình trạng quá tải, bạn sẽ muốn tìm những cách để tối ưu hóa ROI bằng mọi cách. Với rất nhiều doanh nghiệp, sử dụng phần mềm Marketing Automation và workflows có thể là giải pháp mang lại một bước nhảy vọt cho kết quả marketing.

Tất nhiên, triển khai hệ thống Marketing Automation cần tiền bạc và sự tìm tòi về cách thức vận hành, điều này cũng dấy lên câu hỏi rằng "Liệu việc đầu tư này có mang lại ý nghĩa cho bất cứ loại hình doanh nghiệp nào hay không?".

Đừng quá tin vào các thông tin tiêu cực mà vội nghĩ rằng chi phí Marketing cao là điều xấu cho doanh nghiệp. Chi phí bị tăng lên có thể là khoản tốt nhất mà bạn từng quyết định đầu tư nếu nó gia tăng số lượng thành viên và số tiền quyên góp cho doanh nghiệp.

Nhưng không phải đội marketing của tổ chức nào cũng sẵn sàng cho việc tự động hóa. Nếu hệ thống của bạn chưa được thiết lập sẵn sàng để tận dụng lợi thế của Marketing Automation, bạn sẽ tiêu tốn tiền bạc và công sức mà không nhận được kết quả như ý muốn. Doanh nghiệp của bạn có những công việc quan trọng hơn cần phải làm với số tiền quỹ này. Sẽ thật tệ nếu bạn đầu tư vội vàng vào Marketing Automation trong khi bạn còn chưa sẵn sàng.

Dưới đây là tổng quan về marketing automation cũng như checklist mà bạn cần ngó qua để xác định xem doanh nghiệp của bạn đã sẵn sàng hoặc thực sự cần đến marketing automation hay không.

Marketing Automation thực sự là gì?

Quan trọng nhất, đừng nghĩ rằng bạn chỉ việc ngồi yên và “thiết lập rồi quên bẵng chúng đi.” Điều đó thực sự đáng lo ngại. Marketing Automation không làm tất cả hoạt động marketing cho bạn. Nó chỉ thực hiện một quy trình đã được sắp đặt sẵn. Vậy nên nếu bạn thiết lập một quy trình tốt - tuyệt vời! Nếu nó không tốt đến thế thì đây là điểm khởi đầu cho đội marketing của bạn để bắt đầu xây dựng một khung Content Marketing của riêng mình.

Tạo một bộ khung tốt có nghĩa là bạn đã có một hệ thống đáng tin cậy để đăng tải những nội dung Inbound Marketing có giá trị. Những nội dung này sẽ thu hút và tạo những leads thực sự chất lượng, ổn định mà bạn có thể nuôi dưỡng để biến họ thành thành viên hoặc nhà tài trợ. Nếu thách thức hiện tại của bạn là tăng cả lượng traffic lẫn leads thông qua nội dung của mình thì trước tiên hãy tập trung vào xây dựng hệ thống, và tạo ra những nội dung giá trị mà đối tượng của bạn mong đợi.

Sau đó, khi bạn liên tục thu về những khách hàng tiềm năng mới, đội marketing của bạn sẽ bị choáng ngợp với việc cố gắng trả lời họ, đó là thời điểm mà bạn cần đến Marketing Automation một cách hoàn chỉnh hơn, bởi vì những lead này cần được nuôi dưỡng và chăm sóc bằng những chiến dịch tương tác sau bán hàng.

Marketing Automation sẽ thực sự hữu ích khi mà leads luôn ở trạng thái được quan tâm. Chúng còn có khả năng tự động cá nhân hóa những nội dung mà bạn gửi đi. Đó chính là lý do marketing automation có thể giúp bạn nhảy vọt trong mục tiêu tương lai của mình.

Tự động hóa hoạt động marketing sẽ giúp bạn phân bố rõ ràng tất cả các hoạt động marketing mà bạn đã thực hiện, do đó, nó sẽ thực hiện các chiến dịch được bạn thiết kế với tốc độ và khối lượng mà nhóm của bạn không thể thực hiện theo cách thủ công. Tuy nhiên, bạn và đội marketing của bạn vẫn phải là trung tâm của tất cả.

Vậy liệu doanh nghiệp của bạn đã sẵn sàng?

Hãy xem qua các câu hỏi dưới đây với con mắt khách quan để đánh giá liệu tổ chức của bạn có thể hưởng lợi ngay bây giờ bằng cách triển khai công cụ Marketing Automation hay không.

1. Bạn có đang tạo ra một luồng các qualified leads mới hay không?

Để nhận ra lợi ích của Marketing Automation, cơ sở dữ liệu của bạn cần phải có sức chứa đủ lớn và không ngừng phát triển theo thời gian. Hơn nữa, các leads mới cần đạt đủ điều kiện để có thể chuyển đổi thành thành viên và nhà tài trợ tương lai. Nếu cơ sở dữ liệu của bạn quá nhỏ, quá trình tự động hóa sẽ chỉ làm việc với những khách hàng tiềm năng đã có sẵn. Leads của bạn sẽ bắt đầu cảm thấy bị spam, danh sách leads vì thế cũng càng ngày càng bé lại.

2. Đội Marketing có bị choáng ngợp bởi số lượng leads đổ dồn dập vào cơ sở dữ liệu của bạn không?

Nếu có, Marketing Automation có thể giúp bạn đảm bảo tất cả những khách hàng tiềm năng đều nhận được sự chú ý và chăm sóc.

3. Loại emails nào mà bạn gửi đi hàng ngày? Bạn có series email nào để cho vào workflow tự động hóa không?

Nhắc lại về những gì marketing automation có thể và không thể làm, nó không thể tạo ra một chuỗi email để lôi kéo thành công những đối tượng đã không hoạt động quay trở lại tương tác, trong khi những khách hàng này chỉ tạo ra hiệu quả bình thường. Những gì marketing automation có thể làm, là sử dụng một chuỗi các email nuôi dưỡng hiệu quả nhất và đặt chúng vào quy trình tự động cho bạn.

Nếu bạn muốn cải thiện hiệu quả và tự động hóa các chiến dịch nuôi dưỡng của mình, Marketing Automation có thể giúp bạn thực hiện điều đó. Nếu bạn chỉ có ý định gửi đi các email 1 lần theo từng chiến dich khác nhau, thì Marketing Automation có thể không tạo ra nhiều giá trị cho bạn.

4. Bạn có đang tương tác với leads, các thành viên, và nhà tài trợ qua nhiều kênh khác nhau?

Hệ thống Marketing Automation có càng nhiều thông tin để thu thập trong cơ sở dữ liệu thì chúng càng làm được nhiều thứ cho bạn. Có nghĩa là Marketing Automation càng mạnh mẽ thì khả năng tương tác của bạn với mọi người giữa các kênh khác nhau càng cao. Thật đơn giản khi nghĩ về marketing automation dưới hình thức email, nhưng nó còn làm được nhiều hơn thế. Bạn có thể tự động hóa workflows dựa trên nguồn data từ các kênh digital khác nhau và đẩy các nội dung phù hợp đến các đối tượng mục tiêu.

5. Bạn đã có “trình kích hoạt" thủ công để đẩy nội dung đến các khách hàng tiềm năng chưa?

Một lead ghé thăm trang của nhà tài trợ một số lần nhất định. Hoặc một thành viên đã tải xuống báo cáo thường niên gần nhất của bạn. Một đối tượng xem một video mới về công việc của tổ chức bạn. Tất cả những hành động này đều được coi là trình kích hoạt (triggers). Bạn có biết khi nào thì leads của bạn sẽ có những hành động tương tự? Nếu có, bạn đã có kế hoạch nào để nuôi dưỡng họ sau đó chưa?

Marketing Automation phụ thuộc vào tất cả những triggers này. Bạn có thể cho hệ thống tự động hóa biết triggers nào của đối tượng bạn muốn xác định và bạn muốn làm gì với chúng khi điều kiện triggers xảy ra, nhưng bạn cần phải biết triggers nào mà bạn cần sử dụng trước đã.

6. Bạn đã có nội dung cần thiết để hỗ trợ cá nhân hóa và mở rộng nỗ lực Marketing chưa?

Triggers và thu thập dữ liệu đều nhắm hướng đến việc gửi đi nội dung đúng cho đúng lead vào đúng thời điểm. Vậy bạn cần nội dung phù hợp để giao tiếp với những leads khác nhau ở những thời điểm khác nhau trong Hành trình mua hàng (buyer's journey) của họ. Bạn sẽ không muốn gửi đi một lời mời gói tài trợ vàng cho ai đó chỉ vừa mới tải tài liệu xuống. Thay vào đó, gửi đi một lời mời theo dõi bản tin của bạn sẽ hợp lý hơn.

Nếu bạn mở rộng phễu (thu thập đủ leads) để bộ máy Marketing Automation hoạt động, bạn cũng cần một đầu ra đầy đủ (những nội dung liên quan). Đội marketing của bạn cần sản xuất và đăng những nội dung được lập trình sẵn dựa trên hành trình của đối tượng tiềm năng, nhờ đó mà quá trình nuôi dưỡng họ sẽ thành công hơn về sau.

Trước tiên hãy sắp xếp lại quy trình Inbound Marketing của doanh nghiệp

Content Marketing là một quá trình tăng trưởng liên tục. Khi bạn mới bước chân vào Inbound Marketing, bạn cần phải học cách truyền tải những thông điệp dưới định dạng phù hợp khiến khách hàng tương tác vào những giai đoạn khác nhau trong hành trình của họ. Khi bạn đã xác định được nội dung và hành trình của nhà tài trợ, bước tiếp theo là xây dựng workflows và các tiêu chí giúp các chiến dịch được đưa ra và nội dung chạy hiệu quả hơn.

Sau đó bạn sử dụng marketing automation để chuyển workflows từ thủ công sang tự động hóa. Thời điểm chuyển hóa này sẽ có tác dụng nếu bạn đã có một luồng khách hàng tiềm năng ổn định, đi kèm với danh sách các phân khúc khách hàng khác nhau, và chiến dịch nuôi dưỡng leads đã và đang mang lại kết quả tốt.

Nếu bạn vẫn chưa đáp ứng được những điều trên, đừng lo lắng. Hãy bắt đầu từ những bước cơ bản trong checklist trên. Dần dần bạn sẽ thấy những tiến bộ vượt bậc về số lượng thành viên và nhà tài trợ, đẩy bạn từng bước một đến cuộc cách mạng về Marketing Automation.

Để nhận được thêm các bài viết, tips & tricks về marketing automation, bạn vui lòng subscribe Blog của GrowSteak theo mẫu bên dưới. Hoặc like fanpage GrowSteak để liên tục được cập nhật.