Khái niệm Marketing Automation không còn xa lạ với các marketers cũng như đã được giới thiệu rất nhiều tại kho tài nguyên blog của GrowSteak. Theo như nhận định của HubSpot, Marketing Automation là phần mềm được các công ty áp dụng để nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng với tính cá nhân hóa cao, những nội dung giá trị nhằm mục đích chuyển đổi họ thành thành khách hàng và giải quyết các vấn đề của họ.
Vận dụng marketing automation hiệu quả sẽ tạo ra doanh thu mới, khách hàng tiềm năng mới, và tạo ra tỷ lệ ROI cao, đồng thời cũng giúp các marketer tiết kiệm thời gian hơn gấp nhiều lần so với phương pháp truyền thống với tính năng tự động. Các phần mềm marketing automation hỗ trợ đội ngũ marketing và sales trong doanh nghiệp theo dõi từng khách hàng cụ thể và đúng thời điểm tránh tình trạng bỏ sót khách hàng.
Và sau đây hãy cùng chúng tôi khám phá từng bước để thực hiện một chiến dịch Marketing Automation.
1. Tạo ra nội dung hấp dẫn
Xác định những khó khăn và thách thức của khách hàng và đưa ra giải pháp liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ doanh nghiệp bạn cung cấp. Từ đó bạn đã có được một nội dung thực sự giá trị với khách hàng mà họ muốn có được nó. Đổi lại bạn sẽ nhận được những thông tin liên hệ của khách hàng hữu ích cho doanh nghiệp.
Bạn có thể mời chuyên gia trong lĩnh vực cùng tham gia chia sẻ kinh nghiệm và kiến thức để tạo ra nội dung. Việc làm này không chỉ giúp bạn tăng thêm giá trị nội dung của bạn mà còn có lan tỏa những nội dung đó thông qua chính những chuyên gia đó.
Nội dung có thể được tạo ra bằng các định dạng nào bạn muốn. Nếu bạn muốn nội dung mà khách hàng có thể dễ dàng tải xuống sử dụng và có thể in ra, hãy lưu nó dưới dạng PDF. Loại nội dung phổ biến các doanh nghiệp thường dành tặng cho khách hàng là một cuốn Ebook hoặc Whitepaper, bạn có thể cung cấp các loại nội dung khác như hội thảo trên web, nội dung video độc quyền, bản dùng thử miễn phí sản phẩm,...
TẢI VỀ FREE TRỌN BỘ EBOOK CẨM NANG TIẾP THỊ NỘI DUNG CHO DOANH NGHIỆP
2. Tạo ra Landing page và Form
Landing page phải đơn giản và không bao gồm các yếu tố gây nhiễu việc chuyển đổi như thanh menu điều hướng bên trên hoặc bên trái hay phải trang.
Khi tạo biểu mẫu (form) bao gồm (ít nhất) tên, họ, email, tên công ty và URL trang web. Thêm ít nhất một trường thông tin sẽ giúp bạn phân khúc danh sách khách hàng tốt hơn (một trường thông tin hỏi về vấn đề lớn nhất họ đang gặp phải, lĩnh vực họ làm, chức vụ,.).. Thêm những trường thông tin để lấy thông tin mới, nếu muốn.
Nếu sử dụng HubSpot, bạn có thể dễ dàng dựng một Landing page tích hợp với các chương trình tự động khác.
3. Tạo ra trang download hoặc trang cảm ơn:
Sau khi người đọc gửi thông tin biểu mẫu (form), trang chuyển hướng sẽ cung cấp cho người truy cập liên kết để tải nội dung của bạn và cung cấp cho họ các tùy chọn để có thêm thông tin liên quan khác. Bạn có thể liên kết với bài blog gần nhất, một ebook/ video hướng dẫn tượng tự hoặc trang liên hệ để giữ khách hàng ở lại website.
4. Tạo Call-to-Action (CTA)
CTA sẽ liên kết đến trang Landing page của bạn và được gắn tại email, blog, website và các mạng xã hội. CTA nên đặc sắc, rõ ràng với những ưu đãi hấp dẫn. Hãy thử sử dụng các màu nút CTA tương phản với tông màu của thiết kế toàn trang - CTA của bạn sẽ nổi bật và nhận được nhiều nhấp chuột hơn.
HubSpot hỗ trợ công cụ CTA rất dễ dàng cho phép nhúng và theo dõi hiệu suất. Tạo hình ảnh của bạn trong phần mềm chỉnh sửa ảnh (các phần mềm Fireworks và Canva), nhúng mã code cho CTA ở bất cứ vị trí nào. Tạo ra nhiều CTA và so sánh xem mẫu nào hoạt động hiệu quả nhất với người truy cập web của bạn.
5. Tạo một danh sách để phân khúc
Trong HubSpot, tạo một danh sách thông minh dùng để phân khúc các tập khách hàng đã điền form. Những danh sách này cho phép bạn theo dõi và biết ai đang quan tâm đến điều gì và thực hiện các chiến dịch email marketing nuôi dưỡng trong tương lai.
6. Tạo Email và quy trình làm việc (workflows)
Khi bạn có thông tin liên lạc của người dùng đã tải tài liệu của bạn, hãy sử dụng nó tạo ra một danh sách những email nuôi dưỡng:
- Gửi ngay một email follow up, cảm ơn người truy cập đã tải xuống tài liệu và sau đó cung cấp một link tải xuống đính kèm trong email.
- Tạo hai email nuôi dưỡng hoặc nhiều hơn, những email này nên được tạo ra theo chủ đề liên quan đến nội dung trong tài liệu họ tải xuống. Trong các email này, bạn có thể chia sẻ liên kết đến những bài blog có liên quan, các tài liệu khác, video, nghiên cứu, biểu đồ… Bất cứ những nội dung nào có giá trị với họ.
- Tạo một email "đề nghị hỗ trợ", bạn có thể đề nghị khách hàng sử dụng một phiên bản dùng thử miễn phí, bản demo hoặc cơ hội gặp mặt tư vấn trực tiếp.
7. Thiết lập Workflow hoặc AutoResponder
Lên kế hoạch và thời gian biểu gửi email cho người dùng vừa tải tài liệu của bạn. Sắp xếp thời gian gửi giữa các email một cách thích hợp, ví dụ, nếu người truy cập đã tải xuống một cuốn ebook 90 trang, đừng vội email cho họ ngay ngày hôm sau hỏi cảm nhận của họ về cuốn ebook đó, họ chưa thể đọc xong cuốn ebook của bạn đâu.
Khi một liên hệ đi đến cuối cùng của email workflow hoặc chuỗi AutoResponder, hãy gửi một email thông báo cho bản thân bạn hoặc đội ngũ sales rằng liên lạc đó đã đến cuối của workflows và hãy hành động với liên hệ này. Email workflow của HubSpot cung cấp một phác thảo về hoạt động của người dùng (số lượt truy cập trang web, email đã mở, trang được xem,..) giúp bạn xác định xem họ đã sẵn sàng cho việc liên hệ cá nhân và sâu hơn chưa, hoặc liệu họ cần thêm một thời gian nữa rồi mới liên lạc.
8. Viết và công bố bài blog
Thông báo về nội dung mới đăng của bạn, miêu tả vấn đề bạn đang giải quyết và giá trị bạn sẽ cung cấp. Đưa ra cho họ một số lý do để nhấp chuột chuyển đến trang đích (landing page). Thêm CTA của bạn vào bài viết blog và trang tài nguyên blog này.
9. Thông báo cho những người đăng ký Blog bằng một email
Tạo và gửi email thông báo những offer mới của bạn, đảm bảo tập trung “đang nói về những vấn đề của họ”. Trong email, gắn CTA và ít nhất một link khác về landing page của bạn. Gửi offer cho tất địa chỉ liên lạc của bạn, hoặc chỉ cho những người đã bày tỏ sự quan tâm đến các chủ đề liên quan đến ebook này.
10. Chia sẻ trên kênh truyền thông xã hội
Những bài đăng cập nhật liên kết đến landing page của bạn trên tất cả các kênh truyền thông xã hội, hãy lên lịch đăng trên Facebook, Instagram.. Gửi email hoặc đăng trên bất kỳ kênh thành viên nào của bạn, gửi một link đến trang đích hoặc blog và cảm ơn vì sự đóng góp của họ. Tag họ vào những bài đăng trên social khi thích hợp.
Hãy để các đối tác hoặc nhân viên của bạn biết ebook đã đăng lên và sẵn sàng chia sẻ. Khuyến khích họ chia sẻ và bình luận trên những bài đăng xã hội.
Hãy thăm dò xã hội một chút và chia sẻ link dẫn đến Landing page hoặc blog nếu bạn thấy nó thích hợp.
Thỉnh thoảng, hãy chia sẻ lại trang đích của bạn trên các kênh xã hội của bạn. Hãy thử các hình ảnh và nội dung khác, ngày và thời gian khác nhau và xem kết quả ra sao.
11. Đo lường kết quả (và điều chỉnh)
Những chỉ số cần xem bao gồm:
- Tỷ lệ nhấp chuột và mở email
- Email theo dõi và tỷ lệ nhấp chuột (chỉnh sửa email workflow hoặc tự động trả lời của bạn nếu hoạt động không hiệu quả).
- Tỷ lệ chuyển đổi trang đích (landing page). Nếu tỷ lệ chuyển đổi của bạn thấp hơn dự kiến, hãy xem cách bạn đưa ra một offer, số lượng trường thông tin của biểu mẫu (form) được đưa vào (hãy nhớ nhiều trường hơn, nhiều rào cản hơn để lấy thông tin khách hàng), nút gửi thông tin (đừng bao giờ sử dụng từ “submit”) và hãy so sánh trang đích có hiệu suất cao trước.
- Hiệu suất CTA, trong HubSpot, xem CTA nào có được nhiều lượt nhấp nhất. Loại bỏ những CTA có hiệu quả thấp và thêm vào những CTA được quan tâm nhiều nhất gắn vào những bài blog cũ hơn về các chủ đề liên quan. Nếu bạn đã sử dụng một link liên kết cho mỗi CTA hãy kiểm tra số liệu thống kê nhấp chuột trên những liên kết đó.
Xem thêm: Ebook Bộ chỉ số đo lường hiệu quả chiến dịch tìm kiếm khách hàng tiềm năng
12. Theo dõi
Với HubSpot, khi bạn thấy các email chuyển đổi lại những liên hệ, nhận được những email “hot lead” hay nhận được email đã kết thúc công việc với workflow, hãy quyết định cách bạn và team sales của bạn nên theo dõi.
Dù bạn sử dụng phương pháp nào, giờ đây bạn đã có một danh sách được phân khúc vì vậy bạn có thể nhắm mục tiêu các chiến dịch email trong tương lai tới những người có sự quan tâm.
Hãy ghi nhớ những danh sách này khi bạn tạo nội dung mới có thể được chú ý, không cần một cuốn ebook khác, một bài blog, video, nghiên cứu trường hợp (case study), trình chiếu hoặc tài sản cũng có giá trị. Khi bạn gửi loại email này trong tương lai, hãy nhắc nhở họ lý do tại sao họ lại nhận được nó, vì vậy nó không có cảm giác như không phải là điều mong đợi từ phía người nhận. Nội dung offer của bạn có thể rất tuyệt vời, nhưng rất có thể một vài tuần sau họ chỉ có một hồi ức mù mịt như đang trong sương mù khi nhìn thấy nó.
Những tính năng tất cả trong một (all-in-one) của HubSpot đã cộng hưởng mang lại chiến lược Marketing Automation hiệu quả cho doanh nghiệp. GrowSteak đối tác bạch kim của HubSpot tại Việt Nam luôn chia sẻ và lắng nghe những khó khăn của khách hàng, cũng như đưa ra giải pháp Marketing Automation cho các doanh nghiệp. Cùng trải nghiệm phương pháp luận Inbound cho chiến lược Marketing Automation với HubSpot nhé.
