[Case study]: 5 câu chuyện ứng dụng chiến lược tăng trưởng thành công nhất

Tăng trưởng công ty từ con số 0 luôn là một bài toán khó với các doanh nghiệp. Tăng trưởng cũng là mục tiêu tối quan trọng với các doanh nghiệp, bởi thế khái niệm này luôn là một điều khiến các lãnh đạo đau đầu.

Tăng trưởng là một quá trình mà doanh nghiệp tập trung vào thu hút, gắn kết và giữ chân khách hàng với mức chi phí thấp hơn chi phí bỏ ra cho marketing truyền thống. Trong nhiều trường hợp, chiến lược tăng trưởng tối ưu nằm ở việc thay đổi một số yếu tố để đạt được kết quả tốt hơn.

Nhưng chiến lược tăng trưởng của mỗi công ty là khác nhau. Chiến lược phù hợp với công ty này chưa hẳn đã phù hợp với công ty khác.

Câu hỏi chính mà bạn phải tự hỏi là: Khách hàng của mình muốn điều gì? Một khi bạn đã trả lời được câu hỏi này, bạn sẽ có thể hoạch định được chiến lược tổng thể cho doanh nghiệp và từ đó thực hiện trên các kênh khác nhau.

Hãy cùng GrowSteak điểm qua 5 case study điển hình về các doanh nghiệp đã tăng trưởng thành công trên thế giới ngay dưới đây. 

Nếu bạn đang tìm kiếm một chiến lược tăng trưởng dài hạn và bền vững cho doanh nghiệp, đừng bỏ qua những sự kiện về chiến lược phát triển tăng trưởng dành cho lãnh đạo với các chuyên gia hàng đầu trong và ngoài nước tại đây!

1. Zapier

Zapier là một trong những công cụ hữu ích nhất trên thị trường. Bản chất của Zapier là một công cụ tích hợp, đóng vai trò như một cầu nối giữa các APIs trang web. Ví dụ, nếu bạn nhận được một khách hàng tiềm năng trên CRM và muốn tạo một sự kiện trên các công cụ khác, Zapier sẽ giúp bạn làm được điều đó.

Vậy thì điều gì khiến cho Zapier phát triển hết sức thành công?

Chiến lược tăng trưởng của Zapier chủ yếu xoay quanh content marketing. Những bài blog của Zapier hướng dẫn cách kết hợp với công cụ với nhau. Bằng việc nằm trong trang đầu kết quả tìm kiếm về nhiều chủ đề mà các doanh nghiệp quan tâm, Zapier đã thành công trở thành nguồn tham khảo cho nhiều người dùng, thu hút nhiều khách hàng mới dùng thử sản phẩm.

Chiến lược ở đây là Zapier biết tận dụng các long-tail keyword. Thường thì sẽ rất khó để xếp hạng cao nếu chỉ dựa vào 1-3 keyword, vì thế tốt hơn hết là bạn nắm được các long-tail keyword.

Chiến lược này đã giúp các bài blog có hơn 600,000 người đọc trong vòng 3 năm. Con số này vẫn tiếp tục gia tăng, nhất là khi có nhiều công cụ hơn được tích hợp vào Zapier.

Tip: Content Marketing vẫn đóng vai trò số một nếu được thực hiện đúng cách. Hãy khảo sát và xem xét liệu có phải Content Marketing là chiến lược phù hợp với doanh nghiệp của bạn.

Đọc thêm: Growth Hacking - Bí quyết tăng trưởng đột phá cho doanh nghiệp. 

2. Paypal

Một ví dụ về tăng trưởng rất điển hình nhưng vẫn luôn mang tính thời sự để các doanh nghiệp học hỏi chính là Paypal. Paypal đã áp dụng chiến lược tăng trưởng từ trước khi khái niệm tăng trưởng ra đời.

Bởi Paypal là một hệ thống thanh toán mới, hầu hết mọi người đều sẽ hoài nghi về khả năng thanh toán của nó. Hầu hết các phương thức thanh toán khác đều chủ yếu thông qua ngân hàng, vì thế Paypal là một khái niệm khá mới.

Để tạo niềm tin cho khách hàng và tăng lượng người dùng, Paypal đã thực hiện một chiến lược mới giúp tăng lượng người dùng lên 5 triệu mỗi ngày chỉ trong vòng vài tháng.

Phương pháp đó đơn giản là trả tiền để người dùng đăng ký.

Khi người dùng đăng ký sử dụng Paypal, họ sẽ được tặng $20, $10, hoặc $5 rồi không miễn phí nữa khi đã đủ khách hàng cần thiết.

Một chút động lực nhỏ về tài chính này sẽ khuyến khích khách hàng rất lớn trong việc sử dụng. Chiến lược này không những thu hút mà còn níu giữ khách hàng.

3. Dropbox

Dropbox là một ví dụ điển hình khác. Đây là một doanh nghiệp hoạt động trên điện toán đám mây. Ra đời vào năm 2008, Dropbox là một minh chứng sống về thành công của doanh nghiệp dựa trên Referal marketing (tiếp thị giới thiệu).

Số lượng người dùng Dropbox đã tăng từ 100,000 người lên 4 triệu người chỉ trong vòng 15 tháng. Điều làm các Dropbox thành công chính là nhờ sự giới thiệu của khách hàng.

Dropbox sẽ tặng thêm khách hàng dung lượng bộ nhớ khi khách hàng giới thiệu Dropbox với người quen. Khách hàng sẽ có những lựa chọn khác như kết nối với tài khoản mạng xã hội nhưng đây vẫn là lựa chọn phổ biến nhất của nhiều khách hàng.

Mỗi lần bạn giới thiệu Dropbox cho người quen, bạn sẽ có thêm 500MB bộ nhớ của mình. Bạn có thể có thêm 16GB bộ nhớ miễn phí chỉ nhờ vào cách này. Chiến lược này thành công dựa vào tâm lý của khách hàng khi mà họ luôn muốn có nhiều dung lượng miễn phí trong tài khoản của họ.

Tip: Marketing truyền miệng luôn là một trong những phương thức hiệu quả nhất, có thể áp dụng trong bất cứ giai đoạn nào kể cả trước khi ra mắt, trong quá trình tăng trưởng và giai đoạn sau mua.

Đọc thêm: Xây dựng chiến lược tăng trưởng dễ dàng nhân rộng dành cho doanh nghiệp.

4. Groove

Hầu hết các case study trên đều tập trung vào thu hút khách hàng, nên ví dụ này của Groove sẽ phân tích làm thế nào một doanh nghiệp tập trung vào việc giữ chân khách hàng.

Năm 2013, Groove gặp phải vấn đề về churn rate (tỉ lệ khách hàng rời bỏ) lên tới 4.5%. Lượng thu hút người dùng mới vẫn có kết quả tốt, tuy nhiên nhiều người chỉ sử dụng một lần và không quay lại.

Nhờ áp dụng chiến lược tăng trưởng, họ đã giảm tỉ lệ này từ 4.5% xuống chỉ còn 1.6%.

Đầu tiên, Groove chia người dùng thành 2 nhóm: nhóm sử dùng tiếp lần 2 và nhóm rời đi. Bằng việc chia ra 2 nhóm người dùng, họ có thể kiểm tra dữ liệu liên quan đến cả 2 nhóm, sau đó phát hiện ra nhóm nào có xu hướng thực hiện những hành động cụ thể nào.

Groove đã gửi email đến nhóm mục tiêu để đưa họ quay lại, hướng dẫn họ thêm để họ thực hiện được nhiều hơn.

Tip: Hãy xem lại cách bạn giữ chân khách hàng. Tăng trưởng chính là giúp giữ chân khách hàng.

5. Canva

Canva là một trong những phần mềm thiết kế lớn nhất trên thế giới. Canva phát triển từ nhu cầu thiết yếu của khách hàng: làm sao để thiết kế cho những người mới bắt đầu, bởi các phần mềm thiết kế hiện tại quá phức tạp cho những người vừa học thiết kế.

Canva ra đời đã giải quyết được vấn đề này cho người sử dụng, hỗ trợ thiết kế đơn giản cho cả những người mới bắt đầu. Và đây là thành quả của những lời truyền miệng giữa người dùng.

Canva cũng cho phép người dùng lưu trữ thiết kế online, nên có thể tiếp tục công việc trên thiết bị khác hoặc chia sẻ cho người khác sửa. Ngoài ra, Canva hỗ trợ thiết kế những ấn phẩm cơ bản trong khoảng thời gian ngắn, hỗ trợ teamwork giữa các thành viên.

Tip: Growth Hacking không phải luôn là tìm mẹo để tăng trưởng, mà quan trọng hơn hết là bạn sản xuất ra một sản phẩm giúp ích cho người dùng, và khuyến khích họ chia sẻ trải nghiệm đó.