Tiếp tục kì 2 của chuỗi bài viết chia sẻ về các thủ thuật đơn giản giúp tối ưu hóa website mà chúng tôi vẫn thường làm ở GrowSteak, trong bài viết lần này chúng tôi xin được gửi tới bạn 4 thủ thuật cuối và đây cũng là những thuật mà chúng thấy hiệu quả nhất trong quá trình triển khai.
>>> Đọc lại phần 1 tại link: 9 thủ thuật đơn giản giúp bạn tối ưu hóa website để Tìm kiếm khách hàng tiềm năng (Phần 1)
6. Phát triển dịch vụ Live Chat (trò chuyện trực tuyến) cho trang web của bạn
Các dịch vụ live chat đang gia tăng không chỉ ở độ tinh vi mà còn ở việc cung cấp thông tin một cách đầy đủ cho khách hàng khi họ tìm hiểu về các nhà cung cấp mà họ có thể muốn mua từ đó. Không có Live Chat trên website của bạn đồng nghĩa với việc bạn đang bỏ qua một công cụ tạo Khách hàng tiềm năng vô cùng hiệu quảHình ảnh thông qua SuperScript
Để tạo khách hàng tiềm năng live chat, hãy kiểm tra trang web của bạn để xem trang nào khách truy cập dành phần lớn thời gian trên đó. Với tài nguyên phát triển phù hợp, bạn có thể cài đặt công cụ trò chuyện trực tiếp trên các trang nơi khách hàng cần hỗ trợ thông tin nhiều nhất. Điều này cho phép bạn thu thập và ghi lại cái nhìn sâu sắc về nhu cầu của họ với sản phẩm trong khi trả lời câu hỏi của họ.
Tùy thuộc vào người bắt đầu trò chuyện và câu hỏi mà khách truy cập của bạn có, bạn thậm chí có thể tích hợp nhóm dịch vụ khách hàng của mình với tính năng trò chuyện trực tiếp. Điều này đảm bảo mọi khách truy cập trang web giải quyết được nhu cầu của họ.
7. Cá nhân hóa nội dung trên trang của bạn
Những người truy cập vào trang web của bạn sẽ thấy hình ảnh, các nút ấn hay tùy chọn sản phẩm được thiết kế riêng cho sở thích của họ, các trang họ đã xem hoặc các mặt hàng họ đã mua trước đó.
Nội dung được cá nhân hóa chuyển đổi nhiều khách truy cập hơn 42% so với những nội dung thông thường. Nói cách khác, nội dung cá nhân hóa trên trang giúp bạn tạo ra nhiều khách hàng tiềm năng hơn.
Như vậy nội dung được cá nhân hóa hoạt động như thế nào? Đây là một ví dụ về trang chủ của bạn khi không được cá nhân hóa:
Và sau khi được cá nhân hóa cho khách hàng:
Để có được nội dung cá nhân hóa trên trang web của bạn, bạn sẽ cần sử dụng một công cụ như Hệ thống quản lý nội dung của HubSpot.
8. Kiểm tra
A/B testing có thể làm nên điều kỳ diệu cho tỷ lệ nhấp của bạn.
Ví dụ: khi friendbuy thử một A/B test đơn giản về lời kêu gọi hành động của họ, họ đã tìm thấy sự cải thiện 211% về số lần nhấp vào những lời kêu gọi hành động đó. Một cái gì đó đơn giản như kiểm tra từ ngữ của CTA, bố cục của trang đích hoặc hình ảnh bạn đang sử dụng có thể có tác động rất lớn.
9. Nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng của bạn
Hãy nhớ rằng: Khách hàng tiềm năng không tự nhiên biến thành khách hàng. Quá trình này chỉ diễn ra khi khách hàng tiềm năng được nuôi dưỡng.
Đặt khách hàng tiềm năng vào workflow khi họ điền vào biểu mẫu trên trang đích của bạn để họ không quên bạn và cung cấp cho họ nội dung có giá trị phù hợp với sở thích của họ. Việc nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng chỉ nên bắt đầu với các email follow up có liên quan bao gồm nội dung tuyệt vời. Khi bạn nuôi dưỡng họ, hãy tìm hiểu càng nhiều càng tốt về họ - và sau đó điều chỉnh các nội dung gửi đến họ cho phù hợp.
Đây là một ví dụ về một email nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng:
Email này cung cấp cho người nhận một số nội dung hay, hướng dẫn các bước tiếp theo trong hành trình khách hàng và giúp họ đạt được mục tiêu. Theo Forrester Research, các công ty thực hiện nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng của họ cho doanh số bán hàng cao hơn 50% so với các công ty không nuôi dưỡng và chi phí thấp hơn 33%.
Bạn phụ thuộc vào khách hàng tiềm năng có doanh số và phát triển doanh nghiệp của bạn. Vì vậy nên hãy áp dụng các mẹo ở trên, bạn có thể tận dụng mọi cơ hội mà không để khách hàng đi mất.
Bạn muốn tăng lưu lượng truy cập đến trang web của mình, hãy thử khám phá 7 bước trong cuốn Ebook dưới đây của GrowSteak nhé!
