1. Hãy trở thành người bán lợi ích chứ không bán sản phẩm.
Rất nhiều nhân viên bán hàng, khi tiếp xúc với khách hàng đã “thao thao bất tuyệt” về thành phần cấu tạo, công thức hóa học, tên gọi linh kiện, hóa chất, các chức năng rất khó hiểu của sản phẩm. Trong thời buổi công nghệ bùng nổ, khi mà bất cứ thông tin gì khách hàng cũng có thể lên mạng để tìm kiếm hoàn toàn linh động và miễn phí thì liệu khách hàng có quan tâm, hứng thú đến những thông tin mà bạn giới thiệu. Một nhân viên bán hàng b2b hiệu quả, ngoài am hiểu kiến thức chuyên ngành về sản phẩm, còn phải biết linh động định hướng cho khách hàng. Hiểu được mối quan tâm của họ về sản phẩm, dịch vụ này sẽ mang lại lợi ích gì với doanh nghiệp của họ không?
2. Đầu tư xuất bản những ấn phẩm nội dung liên quan đến sản phẩm chuyên ngành.
Một trong những đặc điểm của nền tảng Inbound chính là tiếp cận khách hàng dựa trên nội dung và sự tương tác mang lại giá trị hữu ích cho khách hàng về những vấn đề mà họ đang cần giải quyết có liên quan đến sản phẩm dịch vụ của bạn. Chính vì vậy mà doanh nghiệp đầu tư là Inbound Marketing xây dựng blogs, ebooks, landing pages dựa trên hệ thống keywords mà khách hàng tiềm năng thường xuyên tìm kiếm sẽ giúp Inbound Sales của doanh nghiệp bạn tiếp cận được với khách hàng một cách tự nhiên và rất hiệu quả.
3. Không lẩn tránh các cuộc gọi điện từ khách hàng.
Bạn đã từng gặp nhân viên bán hàng nào hễ cứ thấy điện thoại báo khách gọi tới là tìm đủ mọi lý do để lẩn tránh, từ chối cuộc gọi từ khách hàng chưa? Có không ít nhân viên như “đem con bỏ chợ”, sau khi ký hợp đồng với khách thì khâu hậu mãi cũng lơ là để lãng tránh khách hàng.
Nếu một doanh nghiệp bán hàng B2B kiểu Inbound vận hành khâu CRM như thế là thiếu chuyên nghiệp và chính họ đang tự bịt kín đường sống của mình. Bạn phải biết rằng 80% lợi nhuận đến từ khách hàng cũ. Nhiều nhân viên bán hàng B2B nghĩ rằng hạn chế liên lạc qua điện thoại và tập trung trao đổi qua email sẽ hiệu quả hơn. Nhưng bạn có biết, lạm dụng email quá nhiều sẽ đem đến có người đọc cảm giác họ đang làm việc với những con robot đã được lập trình trước.
Chính vì vậy chúng ta phải biết cân bằng giữa các phương thức liên lạc. Nếu vào một ngày bạn bất chọt nhận được điện thoại từ khách thì chứng tỏ họ có vấn đề cấp bách cần trao đổi với bạn. Nên hãy dành thời gian, lắng nghe và giải đáp cho họ ngay khi có thể.
4.Tìm kiếm khách hàng trong môi trường online và offline.
Chúng ta không thể phủ nhận vai trò của thế giới digitals đối với các doanh nghiệp b2b hiện nay. Đó là một nơi tiềm năng để bạn dễ tiếp cận với khách hàng mới. Nhưng điều đó không có nghĩa là các nhân viên bán hàng nên từ bỏ cách tiếp cận truyền thống. Đã là nhân viên sales cho doanh nghiệp B2B thì phải luôn thủ sẵn trong túi name card của mình để giới thiệu với khách hàng bất cứ lúc nào. Thường xuyên theo dõi các cộng đồng nơi tập trung nhiều khách hàng tiềm năng của bạn, tham gia các sự kiện chuyên ngành để dễ dàng mở rộng mối quan hệ.
5. Kết hợp sử dụng các công cụ bán hàng.
Có một số công cụ tuyệt vời trên mạng mà bạn hoàn toàn có thể trải nghiệm miễn phí. Với sự hiện diện của những công cụ này sẽ giúp bạn tiết kiệm thời gian và có tư duy quản lý tài liệu về khách hàng một cách khoa học.
Ví dụ: HubSpot Sales là một công cụ nhỏ tuyệt vời cho phép bạn theo dõi email, xem email đã được mở và tần suất đọc email, điều này vô cùng hữu ích trong nghề bán hàng. Hubspot Sales cũng cho phép bạn tạo các workfollows email có sự tùy chỉnh thời gian theo ý của bạn. Bạn có thể tham khảo thêm danh sách các giải pháp miễn phí những hiệu quả cho nhân viên bán hàng b2b.
