Các contact của bạn đang đi theo một dòng chảy và vẫn chỉ nằm im trong cơ sở dữ liệu nếu bạn không thiết lập bất kỳ email workflow automation nào. Điều đó có nghĩa là bạn đang bỏ lỡ một số cơ hội để nuôi dưỡng và tương tác với các contact hiện có để tạo ra khách hàng tiềm năng.
Bạn có biết rằng, theo báo cáo của Forrester, các nhà tiếp thị B2B đang tăng số dư lên tới 10% cho quy trình bán hàng của mình khi thực hiện marketing automation? Nhưng chờ đã….vẫn còn nhiều hơn thế nữa.
Các chiến dịch nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng không phải là loại email marketing automation duy nhất mà bạn có thể sử dụng để khai thác nhiều hơn các contact từ cơ sở dữ liệu của mình. Email marketing hiệu quả không chỉ có thể giúp bạn chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách mua hàng mà còn có thể giúp bạn làm hài lòng khách hàng hiện tại của mình và khuyến khích các hoạt động khác như áp dụng gói sản phẩm cao hơn, bán hàng gia tăng, marketing truyền giáo và mua thêm sản phẩm.
Nếu bạn muốn khai thác nhiều hơn từ cơ sở dữ liệu của mình, bài viết này sẽ cung cấp cho bạn một số ý tưởng thiết lập cho email workflow tự động để bạn có thể tương tác và kích hoạt tất cả các contact khác nhau trong cơ sở dữ liệu.
Xem thêm: 6 rắc rối thường gặp trong quản lý dữ liệu khách hàng
10 ví dụ về Email Workflow nên sử dụng trong Marketing Automation
1. Workflow chào mừng những người đăng ký blog
Kích hoạt chính: Đăng ký vào blog
Hoan nghênh những người đăng ký blog của bạn bằng một email chào mừng với sự chào đón tốt đẹp và nồng nhiệt. Bạn có thể sử dụng email này để cảm ơn những người liên hệ đã đăng ký, nhắc nhở khi họ chưa đọc hết blog, xem lại cài đặt đăng ký của họ (cho phép họ điều chỉnh) và quảng bá các bài blog hay nhất của bạn hay các offer khác.
2. Workflow đào tạo và chào mừng khách hàng mới
Kích hoạt chính: Giai đoạn vòng đời (Lifecycle Stage)
Mặc dù chúng ta đã có một chủ đề chào đón nồng nhiệt, hãy xem xét đến việc thiết lập thêm một loạt các email chào mừng khi người liên hệ chuyển đổi thành khách mua hàng, bạn có thể kích hoạt khi giai đoạn vòng đời của một liên hệ được cập nhật thành “khách hàng”.
Đây không chỉ là một cách tuyệt vời để khởi động mối quan hệ với khách hàng mới một cách tích cực, mà còn giữ được tương tác với khách hàng sau khi họ đã mua. Nếu sản phẩm hay dịch vụ của bạn có yêu cầu một chút về phần đào tạo cho khách hàng, hãy sử dụng workflow này như một cơ hội để giới thiệu các tài liệu đào tạo hữu ích trên cơ sở gia tăng.
3. Workflow tương tác với các liên hệ / truyền giáo
Kích hoạt chính: Lượt truy cập, click hoặc gửi biểu mẫu
Tạo một Dynamic list (đây là cách gọi những dánh sách thông minh trong nền tảng Hubspot Marketing) tự động cập nhật các liện hệ đã tương tác với bạn. Để tạo danh sách này, hãy sử dụng các tiêu chí kích hoạt như ngưỡng truy cập cao vào website của bạn, click vào email hay các bài đăng trên social media hoặc gửi biểu mẫu. Sau đó tạo ra một email workflow để tận dụng danh sách này như một cách để truyền giáo về các nội dung hàng đầu của bạn trên các phương tiện truyền thông xã hội.
Xem thêm: 10 nguyên tắc vàng trong email marketing
4. Workflow nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng
Kích hoạt chính: Các chiến dịch chuyển đổi nhiều ở đầu phễu
Nếu một liên hệ đã tải về một số offer ở đầu phễu như ebook và webinar, thì đó có thể là một dấu hiệu tốt cho thấy mức độ sẵn sàng của họ đã tăng thêm. Thiết lập workflow sẽ giúp nâng cao các liên hệ này hơn nữa trong phễu marketing.
Nếu một liên hệ là khách hàng tiềm năng, hãy thử gửi cho họ các email có chứa các nội dung ở giữa phễu, điều này có thể nâng cấp họ thành khách hàng tiềm năng chất lượng (MQL) hoặc một cơ hội trong quy trình bán hàng của bạn. Workflow này có thể bao gồm nội dung và các trang web bạn đã xác định từ phân tích báo cáo phân bổ có ảnh hưởng trong việc chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách mua hàng -- có thể là các nội dung như case study, đề nghị dùng thử miễn phí, giới thiệu sản phẩm hay câu chuyện về các khách hàng thành công.
Bonus: Nếu bạn sử dụng workflow của Hubspot, bạn có thể thiết lập điều kiện để tự động nâng cấp các khách hàng tiềm năng lên một giai đoạn vòng đời mới.
5. Workflow nội bộ thông báo cho Sale
Kích hoạt chính: Lượt xem trang ở cuối phễu / các chiến dịch chuyển đổi
Trên bất kỳ website cụ thể nào, có một số lượt truy cập nhất định và các chiến dịch chuyển đổi cho thấy sự quan tâm đến sản phẩm nhiều hơn so với các trang khác. Trước tiên, hãy xác định các trang và chiến dịch chuyển đổi này bằng công cụ báo cáo phân bổ như của Hubspot. Bạn sẽ nhận thấy rằng, các trang bạn tìm ra sẽ là trang định giá (pricing page), trang sản phẩm của bạn, v.v
Sử dụng Workflow trong trường hợp này để kích hoạt email thông báo nội bộ cho đội ngũ sale của bạn để thông báo cho họ về các hoạt động có giá trị cao này. Cung cấp cho đội ngũ sale tất cả thông tin họ cần về khách hàng tiềm năng đang được đề cập, bao gồm nội dung giữ và cuối phễu có liên quan mà họ có thể gửi cho khách hàng tiềm năng trong email tiếp cận. Điều này cho phép bạn kết nối đội ngũ sale với khách hàng tiềm năng tốt nhất có thể vào đúng thời điểm.
6. Workflow tương tác lại với khách hàng (re-engagement workflow)
Kích hoạt chính: Các liên hệ không hoạt động
Làm vực dậy các liên hệ không hoạt động với re-engagement workflow, kết nạp các liên hệ một khi họ đã đáp ứng các tiêu chí nhất định. Ví dụ: bạn có thể đặt các điều kiện như khoảng thời gian kể từ lần gửi biểu mẫu cuối cùng của họ, truy cập website, kích hoạt email khi được một thời gian kể từ lần liên hệ cuối cùng với bạn.
Trong workflow, hãy thử gửi cho họ một offer hay phiếu giảm giá độc quyền để khiến họ hào hứng trở lại với công ty của bạn.
7. Workflow bán hàng gia tăng
Kích hoạt chính: Những khách đã mua hàng trong quá khứ
Việc giao tiếp với khách hàng không nên dừng lại ngay sau khi họ mua hàng. Điều này đặc biệt đúng nếu bạn bán nhiều loại sản phẩm hay dịch vụ khác nhau. Sử dụng workflow này như một cơ hội để nâng cấp khách hàng hiện tại của bạn hoặc bán cho họ các sản phẩm và dịch vụ bổ sung tùy thuộc vào những gì họ đã mua.
8. Workflow về sự hài lòng của khách hàng
Kích hoạt chính: Chỉ số NPS (Net Promoter Score) cao hay thấp
Nếu bạn làm các khảo sát đo lường sự hài lòng của khách hàng thường xuyên trên cơ sở dữ liệu của mình, bạn có thể sử dụng NPS như một mấu chốt để kích hoạt Workflow.
Đơn giản chỉ cần xác định điểm hài lòng của khách hàng lý tưởng là gì và sử dụng đó làm ngưỡng cho dynamic list của bạn. Sau đó kích hoạt workflow cho khách hàng với điểm số “hài lòng” và thưởng cho họ bằng nội dung, ưu đãi hoặc các giảm giá độc quyền.
Kích hoạt một workflow khác cho các khách hàng “không hài lòng” bao gồm các nội dung / ưu đãi nhằm giúp cải thiện điểm hài lòng của họ. Phân khúc các khách hàng này với lý do mà họ không hài lòng và gửi cho họ theo workflow được nhắm mục tiêu nhiều hơn nhằm giải quyết các vấn đề khiến họ trở nên khó chịu.
9. Worrkflow tương tác / khách hàng thành công
Kích hoạt chính: Các chỉ số thành công / sản phẩm sử dụng
Nếu bạn theo dõi các chỉ số thành công của khách hàng, bạn có cơ hội thực hiện workflow chính trong tay. Ví dụ: Nếu bạn muốn xây dựng một kho các case study về khách hàng của mình, bạn có thể tự động kích hoạt một email hỏi khách hàng xem họ có hứng thú khi trở thành một trường hợp thành công hay không khi các số liệu thành công của khách hàng được đều được đáp ứng.
Hơn nữa, nếu bạn theo dõi việc sử dụng các tính năng hoặc sản phẩm của khách hàng, bạn có thể kích hoạt một workflow cho những người dùng đang thể hiện mức độ tương tác sản phẩm thấp và cung cấp cho họ các tài liệu hướng dẫn và đào tạo họ cách sử dụng các tính năng sản phẩm mà họ không tận dụng được.
10. Workflow nhắc nhở mua hàng sắp tới
Kích hoạt chính: Việc mua hàng được thực hiện theo một chu kỳ
Cơ sở dữ liệu của bạn có bao gồm những khách hàng thường mua hàng theo một chu kỳ hay không? Hãy nhập danh sách những khách hàng này vào một workflow được kích hoạt ngay khi họ mua hàng.
Chẳng hạn như bạn bán các sản phẩm chăm sóc mắt và một khách hàng mua kính áp tròng có thời hạn sử dụng theo toa là 6 tháng. Ghi danh khách hàng đó vào một workflow và gửi email tự động 5 tháng sau đó như một lời nhắc nhở rằng thời hạn sử dụng 6 tháng của họ sắp hết, và có lẽ đã đến lúc đặt một sản phẩm mới.
Đây chỉ là một vài gợi ý về các loại email workflow nên sử dụng trong marketing automation, bạn cũng có thể thêm các ý tưởng của mình vào danh sách này để có thể áp dụng linh hoạt và phù hợp với doanh nghiệp của mình hơn. Và đừng quên follow fanpage GrowSteak để cập nhật thêm các bài viết khác nhé.
